浅论医患沟通-胡关举遵义医学院

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1、浅论医患沟通学校：遵义医学院姓名：胡关举学号：0810750119谈到医患沟通这个话题，我认为它涉及方方面面，一言两语很难说得透彻，但是最重要的是我们在这个关系中扮演的角色是医生，而我们的对象是病人，病人是一类特殊的群体，是与正常人身心上有着区别的人，所以医生与患者之间的沟通是一种特殊的沟通，要想沟通取得好的效果，就要求我们需要用特殊的沟通方式，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情交流的畅通。沟通是无处不在的，沟通的方式主要有语言和非语言（如手势、表情等）两种，我们应该结合这两种形式，进行平行沟通效果才会最好，而在当今这个社会，人民的

2、生活水平在不断提高，人们的知识与素质水平也在提高，但是很明显，知识和素质的提高并没有与生活水平的提高成正比，对于一个口腔医疗工作者来说，我们看到的想象是什么呢？那就是很多人可以看病、治病了，因为他们有经济能力了，但是他们的知识水平并不像他们的经济能力那么强！在这个过程中，我们面对的困难比以前的医生面对的困难大多了，网络是如此发达，信息传达的方式很多了，患者可能会从各种信息途径了解一些相关知识，但是他们了解的又很片面、很不专业，所以他们如果在就医过程中遇到和他们听说的知识结构不一样的话，那医患之间就可能会产生一些误会，如果一个医生要做好医患沟通，我觉得这就要求他需要有三性：耐性、德

3、性、善性。下面我将一一说明为什么要有这三性。耐性，为什么说要有耐性。我认为耐性体现在三方面，第一；耐心的倾听，第二；耐心的询问，第三；耐心的告知。为什么要耐心的倾听，因为倾诉者是病人，他们所想要表达的内容就是主诉，主诉是患者最主观的感受和最迫切需要解决的问题，只要我们帮他们解决了这个问题，他们此次就诊的目的也就达到了，所以怎样解决患者的问题就是我们治疗的根本出发点，所以我们只有耐心仔细倾听并且听懂了患者的诉说，我们才能对症下药，解决好患者的问题，其重要性可想而知。为什么要耐心的询问，因为我们是医生，不是屠夫，我们需要而且必须了解患者的身体状况，包括禁忌症、既往史、家族史、过敏史等

4、各方面的状况过后才能做出最佳的治疗方案，如果我们没有问清楚，如果出了问题不是患者错在没有诉说，而是在于我们没有询问，因为我们才是专业人员、我们才知道到底需要了解什么。耐心询问还包括询问患者想故意隐瞒的事实，我们询问的时候需要技巧，要注意避开敏感话题和注意隐私保护，但是又必须委婉的问出来，必须跟患者说明这可能会影响治疗的方案和效果。这个过程对于一个医生的要求是相当高的，我们要知道患者内心需要尊重、需要安慰、需要关心、需要理解、更需要同情与帮助，可以帮助就尽量帮助、应该避讳的就尽量避讳、能不提的就尽量不要提。所以我们就要根据患者的需要、然后在充分满足其合理需要的情况下，婉转而又明了的

5、问清楚与病情相关的一些东西，哪怕是一些关于隐私的问题。这不但要求我们的眼神要诚恳，手势动作要温柔，语言更要和谐。为什么要耐心的告知，因为有些事实他们需要也有权知道，有些问题他们必须而且应该注意，他们希望弄清楚自己到底是怎么回事，自己能不能康复，以后自己应该注意些什么问题，这是他们的权利，但是这个问题比较复杂，作为仁道医疗工作者来讲，有时候我们也不能什么都告知患者，有的能告知，有的不能告知患者本人，只能告知家属，这是我们的人道思想理念。德性，德性分好坏，医生必须是一个有好德性的人，因为我们面对的是病人，而病人由于身心上面疾患的原因，他们在就诊时大多没有好的德性，他们马脸冷眉，言语无

6、礼，表情敌意，所以或许有的医生就无法接受病人的这种态度，于是反馈患者的也是冷眉冷眼的，完全忘记了自己是医生的形象，导致的后果是什么咧？医患双方冷眉来凉眼去，结果沟通障碍，患者的问题没有解决，医生的职责没有尽到，关系开始紧张，甚至发生医疗纠纷，怎样才能在这个过程中做到沟通良好咧？这就要求我们必须学会换位思考，良好沟通的秘诀是什么？是知道对方到底想要什么，并努力达成对方的愿望。那我们怎样才能知道对方想要的是什么咧？只有换位思考你才会知道，站在对方的角度想问题，站在对方的立场思考问题，你就能想通前面述及的那些问题，你就能拿到你想要的解开疑惑的钥匙。所以我觉得医疗行业有时候也是服务行业，

7、我们必须把那些脾气上的、性格上的菱角磨得圆滑，我们才能和被服务者之间建立良好的沟通，达到双赢，所以只有我们拥有了良好的德性，才能在沟通中更多的获得我们需要的病史，这样才能在沟通中处于不败之地。行医如“下海”我认为从某种程度上来说口腔医疗行业医患关系就好像“买卖交易”，所以下面我将把这两者对比起来说明我认为这过程中我们应该怎样沟通。善性，医者仁心，善者，仁也，作为医生，我们的天职就是救死扶伤，虽然这话说得好像有点大，但是我觉得我们确实应该这样去做，不管社会性质变得怎样怎样，我们存在