[管理学]影子工厂实验报告

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1、影子工厂实验报告开课实验室：2007年03月12日学院南徐学院班级03428082姓名董航成绩课程名称影子工厂实习实验项目名称市场管理指导教师教师评语教师签名：年月日一、实验原理市场管理,是企业参与市场竞争的前沿阵地。随着客户行为的"e"化、市场竞争的激烈、信息技术的快速发展,以及企业内部的管理需求,建立良好的市场管理体系,成为提升企业竞争力的重要内容。在企业中,经营处通常负责收集本行业需求的市场信息,建立客户信息档案、竞争对手信息档案、市场需求信息档案,根据市场情况制定销售预测指标,并根据合同的执行情况考核指标的完成情况等工作。在以人工方式进行市场管理时,当客户、竞争对手、

2、市场信息数量繁多时,相关文件的查询,业务信息的记录、更新等将会变得非常烦琐,而且容易出错或延误时效,从而导致管理者对客户信息及市场情况把握不准,或者在做相关决策时,不能及时或者根本无法获得相关的参考信息。企业实施ERP以后,通过信息技术,使企业客户管理、竞争对手管理、市场需求信息管理等经营环节的信息有序地、充分地、及时地纳入企业的控制范围内,实现了市场资源的有效利用。ERP市场管理功能的应用可以让企业通过多种渠道挖掘和识别市场机会,提高客户满意度,保持与客户的良好关系,同时又能降低企业运作成本,成为企业创造长期持续的利润来源。二、实验步骤及过程原始记录(数据、图表等)实验步骤

3、:1.客户信息管理l〉客户信息维护启动教学系统一经营销售管理子系统,以"业务员丁"(缩写ywyd)登录,登录年月为2004年2月。进入系统后选择[市场管理]→[客户信息维护]菜单项或者在图“市场管理”中单击“客户信息维护”图标,系统弹出"客户信息维护"窗口,①客户基础信息维护选择了客户类别后,双击对应的记录或右击鼠标,在快捷菜单中选择[增加记录]、[插入记录]项,可以编辑客户、相关人员或相关产品、客户活动信息。“客户信息编辑”窗口见下图。②客户相关人员信息维护相关人员信息维护主要维护客户相关负责人员的性格、爱好、联系方式等内容。在主窗口的“相关人员”页框中双击相关记录信息,弹

4、出编辑界面见下图。③客户相关产品信息维护相关产品信息维护主要维护客户的产品名称、产品规格、型号、产品单价、需求数量等内容。在主窗口的“相关产品”页框中双击相关记录信息,弹出编辑界面见下图。④客户相关活动信息维护相关活动信息维护主要维护客户的活动记录信息,包括活动名称、活动地点、参加人员、活动内容等。客户活动编辑界面见下图。⑤客户信息查询启动教学系统一经营销售管理子系统,以“业务员丁”(缩写ywyd)或“经营处长”(缩写jycz)登录,登录年月为2004年3月。进入系统后选择[市场管理]→[客户信息查询]菜单项或者在图“市场管理”中单击“客户信息查询”图标,系统弹出“客户信息查

5、询”窗口2)客户查询权限设置启动教学系统一经营销售管理子系统,以“经营处长”(缩写jycz)登录,登录年月为2004年2月。进入系统后选择[市场管理]]→[客户查询权限设置]菜单项或者在图“市场管理”中单击“客户查询权限设置”图标,系统弹出“客户查询权限设置”窗口:可以按住“〈Shift〉+↑↓”键选择多条记录,然后双击“相关人员”字段,弹出如下窗口:1.竞争对手信息管理1)竞争对手信息维护启动教学系统---经营销售管理子系统，以“业务员丁”（缩写YWYD）登录，登录年月为2004年2月。进入系统后选择[市场管理]→[竞争对手信息维护]菜单项或者在图“市场管理”中单击“竞争对

6、手信息维护”图标，系统弹出“竞争对手信息维护”窗口.①竞争对手基本信息编辑选择竞争对手所在的省份或地区后,双击对应的记录右击鼠标,在快捷菜单中选择[增加记录]、[插入记录]项,可以在编辑窗口中编辑竞争对手、相关人员、相关产品信息②竞争对手相关人员信息维护①竞争对手相关产品信息维护2)竞争对手信息查询启动教学系统一经营销售管理子系统,以“业务员丁”(缩写ywyd)或“经营处长”(缩写jycz)登录,登录年月为2004年3月。进入系统后选择[市场管理]→[竞争对手信息查询]菜单项或者在图“市场管理”中单击“竞争对手信息查询”图标,系统弹出"竞争对手信息查询"窗口,窗口界面与竞争对

7、手信息维护类似,只是不可以修改记录信息,只能查看。3市场需求信息1)市场需求信息收集启动教学系统一经营销售管理子系统,以"业务员丁"(缩写ywyd)登录,登录年月为2004年2月。进入系统后选择[市场管理]→[市场需求信息收集及跟踪]菜单项或者在图"市场管理",中单击"市场需求信息收集及跟踪"图标,系统弹出"市场信息维护"窗口,见下图。录入新产品信息时,点击鼠标右键,在快捷菜单中选择[增加记录],也可以点击相应的工具栏按钮。在"市场需求信息编辑"窗口中,产品信息和客户信息为双击选择列,且为必录信息。信息