做了几年运营，仍似小白？可能是你没掌握运营复盘的核心技巧.doc

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1、做了几年运营，仍似小白？可能是你没掌握运营复盘的核心技巧　　复盘不应只是工具，最高境界是形成习惯。　　　　为什么有的人做了10年运营，仍是嗷嗷待哺的小白菜，感觉自己一无所知？而有的运营工作年限不多，却在运营策略制定和执行上的表现是经验丰富的老司机。　　对于这个现象原因的分析文章有很多，其中最经典的是人人都是产品经理专栏作家李叫兽的《为什么你有10年经验，但成不了专家？》不再赘述，本文重点交流一个能够让你快速的成长的核心技巧——复盘。　　千万别做不会复盘的运营　　　　面对新业务、新项目，复盘可以快速找到问题，或总结经验、发现既有思路的

2、盲点或误区、集思广益发现新的突破点。　　对于老业务、成熟项目，复盘可以优化流程、优化文案提高转化率，找到关键核心、不断扩大业务规模，适时创新保持业务新鲜感。　　对于个人成长，有复盘能力的运营可以用1年时间学的比普通运营3年的还多。复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程，幸运的是，小贤被不少小伙伴评价为复盘和经验总结能力强的人。　　运营复盘的核心技巧　　复盘是围棋学习中的一种方法，指的是在下完一盘棋之后，学员要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，进行推演和分析。具体怎么做，这里重点推荐推演复盘法和

3、GRAI分析复盘法。　　1、推演复盘法　　推演复盘法就是按照时间先后顺序，对整个项目运营执行过程中产生的思考和行为进行描述记录。　　推演复盘法整体操作起来不难，按照项目执行的时间线即可，工作记录的具体内容方向可以参考这11个问题展开：　　Q1：你的项目背景（为什么做）？　　Q2：你的项目目标人群（如何界定）？　　Q3：你的项目主要衡量指标是什么？　　Q4：项目衡量指标的目标值是多少？　　Q5：影响目标实现的关键环节是什么？　　Q6：影响关键环节的根源因素是什么？　　Q7：当时采取的方案有哪些？　　Q8：方案可能风险是？计划如何规避风

4、险？　　Q9：实施计划、里程碑和关键监控点是什么？　　Q10：项目指标的实际情况和预期对比？　　Q11：产生偏差的原因与优化建议？　　　　为了提高推演复盘法的效率，这里分享@626_羚羊的项目记录技巧：　　“我在活动一开始就每天记工作日记，因此会对整个活动过程了如指掌。复盘的时候，只需要重新去翻这部分日记，列出一个实际工作的时间表，对比策划书中的计划时间表，哪部分工作提前，哪部分工作延后，哪部分工作是临时加进去，完成度怎么样。在效率上的成功与失败就显而易见了，而且还可以归因到个人，表扬或批评。”　　2、GRAI复盘法　　Goal（目

5、标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）、Insight（归类总结），相比于按照时间线进行的推演复盘法，它的对运营的业务操作能力和逻辑结构能力的要求更高。　　　　（1）目标回顾环节　　优质的项目往往都伴随着明确的预设目标，目标本身要是不合理的话，复盘得出的结论也很难有说服力。所以在复盘的时也有从目标设定合理性开始复盘，当初是基于怎样的条件设定的目标。　　如果项目整体目标较大，建议可以采取目标分杈树，进行目标分解，形成子目标或阶段性目标，便于目标的衡量与跟进。以电商类活动策划为例为例，影响交易额的子目标包含：流

6、量、转化率、客单价、复购率。　　　　（2）结果陈述　　结果的陈述主要是数据的展示，好的坏的都要表现出来。为了更直观的体现结果是否达到预期，最好把实际结果跟各个子目标指标做对比（绝对值/百分比），还要多引入外部典型项目样本，这样可以结果评估的结论更客观，也能够让项目团队成为横向的扩展运营视野。　　（3）分析原因环节　　在结果陈述环节发现数据远超目标指标或者远不达目标指标时，可以采取鱼骨图的方法，层层剖析，找准产生偏差的关键原因，并尽可能的结合项目现有数据进行验证。具体操作绘制流程：　　填写鱼头（核心问题），并画出主骨。　　画出大骨，填

7、写大要因。列出不少于4个的导致问题产生的核心影响因素，将它们作为大骨（大要因），这也是为何我会提到GRAI复盘法对运营的业务操作能力和逻辑能力的要求比较高。管理类问题一般将“人、事、时、地、物”定位大要因，市场营销类则是从“价格、渠道、广告、促销”，具体视项目类型和问题决定。　　画出中骨、小骨，填写中小要因。　　大要因是业务逻辑必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用效果判断（如……不良）；小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。　　下图是我绘制的鱼骨草图。要点绘图时，应保证大骨与主骨成60度

8、夹角，中骨与主骨平行。　　　　（4）规律总结　　分析得到的原因要是得到数据的验证，就可以把原因提炼成规律，把成功失败的规律分享出来，对自己对团队都是一种财富。需要注意的是，并非归类总结的越多越好，一个项目下来要是有2-3个有价值的经验