中欧学习心得

《中欧学习心得》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划中欧学习心得　　我的学习体会　　奥鹏研究院李伟XX/3/21　　一、对课程的感受　　这个季度学习了公司E-learning的在线课程，有一点体会。这次学的是中欧的课程，感觉比上次的时代光华的课程明显好很多，首先来谈一下我对本次学习的感受吧。　　?首先，它课程设置上比较实用，比如教销售人员如何将客户来电咨询转化为订单、教经理们对员工进行评估面谈、教会客服人员如何处理客户投诉、教会人们如何在工作中学会直言不讳等等；　　?其次，它的课程设计理念很值得学习，适合在职学习者

2、，时间短、模块小，视频与文字交叉表现，方便学习同时可以避免枯燥；　　?再次，最值得提倡的一点就是它的考试不是考察知识点的记忆的，而是考察学习者的实际掌握能力，那就是，即便你记住了课程的每个知识点，在实际问题环境的考试中也未必能够做出正确选择。我的体会也是如此；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　?最后，这类课程还是设计了一些交互性在里面，你在学习的时候不是纯粹的接受和听讲

3、，而是参与其中，你需要结合你自己的工作做一些思考并记录在课程里面，你还需要学完之后就你之前处理问题的方式做一些反思，尽管不是直接与教师交互，但也算是自我交互了一番。　　二、分享一门课程　　课程设计面向的人员类别比较多，如销售、客服、管理层，但我觉得有一门课程是适合任何人的，那就是《直言不讳》，我将这门课程的精华部分摘录如下：?什么是直言不讳呢？——介于唯唯诺诺和咄咄逼人之间的一种行为。唯唯诺诺的表现是：不明白装明白，同意认为错误的事情，不愿维护自己的权利等；咄咄逼人的表现是：说话声音高，威胁别人、高姿态。　　?为什么要直言不讳呢？——每个人都有表达意见、观点和看法的权利，　

4、　直言不讳与地位无关；建立更好的关系，达成长期的解决方案，使每个人的工作更有效率；增加您的工作满意度，为您赢得尊重。　　?批评人时的直言不讳技巧——确保相关，对事不对人；保持冷静，态度　　中肯；清楚您需要什么，说清要求并解释原因。　　?接受批评时——保持冷静，对方态度差时不要以同样的方式回应；提出　　具体明确的问题；也要做到直言不讳。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　?

5、拒绝别人时——坚定立场，明确哪些是不可协商的，哪些是可以协商的，　　使用即刻重复技术。　　三、《直言不讳》对我个人的帮助　　在实际的工作中，每个人都会有一些合作者，比如上司、同事或者下属以及你的客户，但每个人的需求各不相同，同时每个人都有自己的工作安排。可能你的上司在上午9点让你开始做一个工作，然后下午10点就要你提交；你的同事要求你提供上季度的财务报表，半个小时后就要……这时，唯唯诺诺会导致你的工作压力增大，而直言不讳是很关键的。　　清晰自信地提出自己的主张有利于提高实现目标的可能性。同时，直言不讳非但不会带来严重后果，还会维持良好的工作关系、赢得同时尊重、激励别人也这样

6、做。虽然要达到平衡是困难的事情，但是如果以一种直言不讳的技巧、坦诚相对、实事求是的话，还是可以实现平等交易的。　　最后补充一点，这里面很多课程都是针对管理层设计的，尤其是对团队人员的管理，有很多的技巧，以后肯定能用得上。　　I-learning在线学习心得　　工程部王世康目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　自集团I-learning在线学习系统3月上线以来，公司方面积极响

7、应并在网络qq群等信息平台进行宣传，而且公司专门开了一次I-leaning的学习启动会会议，看得出来，从集团到大区再到公司，都是非常重视这次在线学习平台的推广应用。　　我最开始也是抱着非常好奇的态度，尝试着点击登陆进入了I-leaning学习系统平台。在这里面，看到了有大量学习课程资料，具体分四个主题类别：领导力类、专业类、通用类和企业文化类。尽管工作一直都很多很忙，但还是抽空利用休息时间把所有配课的ILearning课程全部学完了，从最初的因为学习任务不得不去学习，到后来主动地把一次学不会的课程会去再学习一次，就