从安全需求的三个层次，提高用户的安全感.doc

《从安全需求的三个层次，提高用户的安全感.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、从安全需求的三个层次，提高用户的安全感　　如何增强用户的安全感？本文作者总结了三点，即消除不确定感、增强安全感暗示和增强控制感。　　从安全需求的三个层次，提高用户的安全感　　如何增强用户的安全感？本文作者总结了三点，即消除不确定感、增强安全感暗示和增强控制感。　　从安全需求的三个层次，提高用户的安全感　　如何增强用户的安全感？本文作者总结了三点，即消除不确定感、增强安全感暗示和增强控制感。　　从安全需求的三个层次，提高用户的安全感　　如何增强用户的安全感？本文作者总结了三点，即消除不确定感、增强安全感暗示和增强控制感。　　从安全需求的三个层次，提高用户的安全感　　如何增强用

2、户的安全感？本文作者总结了三点，即消除不确定感、增强安全感暗示和增强控制感。　　　　在互联网产品中，用户信息安全、隐私安全、财产安全无一不提醒着用户小心谨慎的使用互联网产品，产品安全可谓非常重要。　　一方面，产品的安全是客观存在的，它与产品的系统架构、风控机制、防御机制等系统底层相关；另一方面，安全感则是由用户使用产品时建立在自己认知基础上对产品是否安全的主观感受，与产品的形态和表现相关。这两者缺一不可，共同构造了用户的安全感。打个比方，一个城市的警察就是保障市民安全的客观存在，而人们看到干净整洁的街道、友善的人民、以及面部表情轻松的巡逻警察则能从主观判断上感觉这个城市是安

3、全的。　　心理学家将人的安全需求分为三个层次：确定感、安全感、控制感。在不安全状态下，人的安全需要是对不确定因素的寻求，表现为不确定感和确定感。在安全状态下，人的安全需要是对确定因素的寻求，表现出确定感和控制感。人的安全需要的满足需在三个层面上依次得到满足，才能使个体获得身心健康。　　举个例子：有两个抽奖活动，活动一100%可以得奖，奖金为400元，活动二60%可能得奖，奖金为700元。如果是你会怎么选择？研究表明大部分会选活动一，因为100%获奖是安全的，400元奖金是确定的，风险是在用户可控范围的。　　那么，怎么利用这个理论增强用户的安全感呢？我总结为这三点：消除不确定

4、感、增强安全感暗示、增强控制感。　　一、消除不确定感　　1、建立良好的印象　　（1）善用启动页　　无论是新打开APP的引导页还是平时打开的APP的启动页，对于产品的第一印象是非常重要的，它不仅仅宣传产品新特性，也能引导用户的操作，也能传达了产品的功能与品牌价值。　　（2）让界面看起来更专业，更简洁　　一个界面混乱复杂的界面产品和一个界面简洁、导航清晰、风格统一的产品对比，哪个会让人觉得更好使？显然是后者。　　（3）发挥品牌效应　　有些App可能界面不专业，但是用户还是一大把，比如掌上生活，倘若掌上生活没有背后的招商银行，所以品牌效应和口碑也影响着用户的信任感。对于处于发展期

5、十八线产品来说，品牌影响力可能远不如一线产品，但品牌文化的塑造、品牌的推广与宣传依然是很重要的。　　2、信息透明　　产品一定要从用户角度出发，要知道用户想要了解什么有哪些信息是需要的，一旦用户需要用到某些信息时，不让用户到处找。比如：在适当的地方提供解释文字或帮助入口。　　3、符合用户预期　　用户预期可分为两种：体验预期和目标预期。　　对体验预期来说，要尊重用户的使用习惯，使用现在流行的交互模式。随意更改用户使用习惯，不仅会增加用户疑虑、更会增加用户使用效率和学习成本，甚至会让用户觉得你的产品很难用。如有更好的解决方案，请做好引导培养用户习惯。　　对目标预期来说，建立良好的

6、用户预期，使得实际操作结果要接近用户预期，不可虚假宣传，夸大事实。比如某网贷App宣传年益率高达10%，最终用户实际只有得到6%年益率，用户还会信任这个平台吗？　　4、预先告知可能结果　　对于产品可能出现的情况，要预先通知用户做好准备。比如支付宝转账，转账前会告知用户2小时内到账，从而不让用户在这两个小时内干等。　　5、善意的谎言　　某些时候善意的谎言比真情告白更有效。一个例子，微信加载H5页，加载条是先快后慢，并不是展示真的加载进度，但这样却能缓解用户的焦虑感。　　二、建立安全感　　1、传达安全策略　　上面提到过安全感的建立不仅仅与主观安全感有关还与产品本身客观的安全性能

7、有关。而客观的安全性也是需要多传达的，否则用户怎么会知道你的产品如何保障安全的。例：支付宝会在官网提到采用某某技术保障用户安全。　　2、建立安全氛围　　安全的氛围建立，直接影响了用户在使用产品时的安全感受。可通过界面细节展示产品的安全。如：　　隐藏登录密码，资金等重要信息。　　时时刻刻暗示用户，“我们的产品是安全的”。比如微信支付交易记录里都会有“微信安全支付”字样。某些安全支付产品支付密码键盘使用盾牌图形作为键盘背景。　　3、一个好的帮助中心　　虽说不需要帮助中心的设计才是最好的设计，而众口难调，一个产品不能同时