（外）管理沟通-原理与实践

《（外）管理沟通-原理与实践》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、下载第一部分有效沟通原理下载第1章引言在商务领域，就像在生活的其他领域一样，如果得不到有效的沟通，即使是世界上最伟大的思想也会付之流水。如何清晰而有说服力地陈述你的观点，这和如何有效地分析数据或明智地规划行动同样重要。本书提供的训练旨在增强你的商务沟通能力。在商务沟通的教学上有两个主要流派。一个流派来自行为科学，它认为组织和有机体一样，有非常复杂的沟通路径。这个流派已衍生出了许多重要的观念，例如根据听众的情势来构思你的沟通等。同时，它不太重视个人的作用。另一主要流派认为，有效的商务沟通体现在说和写的主要技巧上。许多好书阐述如何避

2、免拗口的语言、语法错误、被动语态、技术术语。这种方法继承了至少可追溯到古希腊时的修辞学传统，它强调清晰的思维和有效沟通之间的联系。它还鼓励作者或演讲者利用我们语言中固有的大量的逻辑、证据、说理和想像等语言技巧。同时，它趋向于注重沟通者而忽视沟通者进行沟通的环境。行为学派和修辞学派都是正确的，但单独任何一学派都不能满足所有的沟通要求。每一次沟通既涉及组织又涉及个人，既涉及现场情景又涉及个人风格。成功的商务沟通取决于对下列关键问题的回答：你是否掌握并组织了所有的相关信息?你是否考虑到了组织和个人的背景?你是否考虑到了听众的需要?你是

3、否选择了正确的沟通渠道?管理者通过写、说、动作、手势、电子媒体、图表、舆论和个人魅力传递信息。优秀的企业管理者对如何构思他们的信息及决定如何传达它们给予高度的重视，老练的经理坚信成功主要取决于有效的沟通。1.1经理和沟通早在1916年，法约尔(HenriFayol)就把管理的功能界定为计划(制定未来发展的纲要)、组织(建立一个正式承担计划任务的组织结构)、协调(把组织的某方面工作同其他方面联系起来)、领导(对需要做什么作出指示，包括奖励与惩罚)、控制(建立一个评估组织运行的系统)。经验研究表明，这些分类很有用，但很僵化。1970

4、年，亨利·明兹伯格（HenryMintzberg）提出了经理的10种工作角色。这些角色构成了经理的工作：名义首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、谈判者。今天，其中某些术语可能变成了远景创造者、激励者或促进者。所有这些任务都需要有效的沟通才能完成。明兹伯格指出，“语言和书面的接触是经理的工作”，他认为：4第一第一部分有效沟通原理下载管理者必须尽早有效地进行沟通。他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队(或组织)就会垮台1。

5、明兹伯格在此击中了一个要害：无论是对危机作出反应，还是制定长期计划，有效的沟通来自于对听众激情的敏锐洞察力。这意味着你得召开会议、写备忘录、谈话、发E-mail或作演讲，你的沟通工作有90％都是以这些形式完成的。1.2沟通的要素一名沟通者或发起者向接收者发送信息，激起某种反应。根据这种模型，我们提出了7个有助于你分析和界定任何企业沟通态势的概念。发起者谁正在发起行动，为什么要信任他?听众确定你的听众。是什么促使他们支持你?他们对你的建议所抱的态度是积极的、消极的、还是不冷不热的?你是面临一个还是几个关键听众?那些会受到你的计划成

6、功或失败影响的次要听众是谁?还有你没有考虑到的听众吗?目标你寻求的结果是什么?当你已接到一个指示或产生一个好主意时，尽可能清晰地把它写下来，然后与实现它所需花费的成本进行对比。它有价值吗?它和同等重要的或更重要的目标相冲突吗?你或他人怎样评价其风险和成果?简言之，你怎样评价成功?背景沟通是在具体的环境中发生的。它可能涉及接近某一个人或接近几百万人；它也可能意味着在特定的公司文化、公司历史或公司竞争形势中工作—或意味着改变这些准则；它还可能涉及外部的沟通：客户、潜在的消费者、当地媒体或国家媒体。在制定你的沟通战略前，你要确保你了解

7、背景。消息针对特定的听众，何种消息可实现你的目标。考虑他们要多少信息、他们可能会产生何种疑惑，你的建议将会对他们产生何种利益。怎样使你的消息具有说服力和被牢记在心以及怎样最有说服性地组织你的观点。媒体哪种媒体将把你的消息最有效地传递每个重要的听众?你是说，是写，发E-mail，召开会议，发传真，做录像，或者是举行记者招待会?我们都知道“媒体是消息”，你做出的媒体选择传递什么样的消息?例如送给办公室同事一份备忘录可能表示你不愿意面对面地交谈。反馈沟通不是行为而是过程。一个消息引出一个反应，这又需要另一个消息。企业沟通不是射箭，而是

8、建立为达到某一结果所设计的动态过程。这意味着在沟通的每一个阶段都要寻求听众的支持，更重要的是给他们回应的机会。依此方法，你会知道你的听众想什么，并且可相应地调整你发布的消息，他们更可能感觉到参与了这个过程并对你的目标作出承诺。（见表1-1沟通分析示例）只要简单地