秩序岗位规范

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1、秩序岗位规范门岗作业内容一、基本要求1、上岗前按物业颁布的《员工礼仪手册》要求整理个人仪容仪表，并按手册要求的标准跨立姿势及坐姿执行。2、对进出园区的客户点头问好。3、询问的基本礼仪要求：敬礼→询问→核实→登记→指引。4、几种核实方式：门岗门机联系业主、中控室门机联系业主、客户中心。5、联系业主、客户中心电话联系业主或让来访者自行同业主联系等。6、所有临时来访人员及车辆均需核实后做好临时来访登记。填写《值班记录》，做好工作交接。二、人员管理1.业主及租户：对认识的客户，微笑点头问好，刷卡进入园区；对不认识的客户，应敬礼询问，核实后予以放行，并感谢其对物业工作的支持。2.装修施工人员：

2、装修施工人员：检查核对装修出入证，是否为本园区出入证，证件是否与使用人相符，是否在有效期内等，核对无误后方可进入园区。如出现借用他人证件、过期使用证件等，应拒绝其进入园区或没收证件，请其联系装修负责人重新办理出入证。遇静音施工期，提醒工人禁止噪音施工。3.保姆、司机、家教人员等：检查其是否有服务证，是否在有效期内，若无则按人员来访核实、登记后予以放行。4.外来临时维修人员：与相关部门或业主联系核实后，作好人员临时来访登记后放行，并提供必要的指引服务。5.水/电/气等职能部门人员：问明来意和具体事项后，作好临时来访登记。通报物业相关对接部门，并在临时来访登记表上记录下物业相关对接人员姓

3、名。6.看转/租房：看转/租房的客户须由物业巡逻队员带引，或经客户中心同意的中介公司人员带引方可进入园区。7.执行公务的人员：相关人员因公进入小区的，请其出示有效证件或公函，并立即通知当班班长接待。8.参观人员：所有需进入园区参观的人员应与客户中心核实后放行。若未接到相关参观信息，应婉言拒绝，或请其与客户中心联系。三、物品管理1、大宗、大件物品出园区需与业主核实后登记放行。2、易燃易爆等危险、违禁品不得进入园区。3、装修材料进园，核实无误后放行，并通知巡逻岗关注园区环境保护。禁止明显属违章装修的材料（钢结构、窗框、花木架、遮阳板等）进行园区，必要时通知当班班长和客户中心协助处理。4、

4、装修工具及装修材料出园区，核实后登记放行。5、小区租赁户搬家应经业主核实后，登记放行。四、车辆管理1、有固定车位的车辆，直接扫描进入。有车位不能扫描进入或车位过期的，与车库岗或客户中心核实后手动开闸进入并做好登记，同时提醒客户及时办理相关手续。2、外来临时车辆按访客程序核实后登记进入。3、标载超过2.5吨的货车禁止进入园区。5、超长超宽的车辆进入园区时，应通知沿途巡逻岗跟踪检查是否对公共设施设备造成损坏。6、凡是临时车辆出园区，必须严格核实车主的身份，对于不明身份的车辆，坚决不予放行。五、秩序维护1.负责执勤区域的正常秩序，不得让闲杂、无关人员聚集在园区门口。2.关注并管理园区大门周

5、围的车辆乱停乱放及周边环境的干净、整洁。3.负责执勤区域内物品的干净、整洁，保证公用物品不被挪用、污染或遗失。4.关注进出门岗的人员、车辆，主动为客户提供力所能及的帮助。六、相关记录《临时来访登记表》《物品外出登记表》《临停及异常车辆进出登记表》《值班记录》巡逻岗作业内容一、基本要求1.上岗前按物业颁布的《员工礼仪手册》要求整理个人仪容仪表，并按礼仪手册现场巡查要求执行。2.与客户相遇时，应主动点头问好并侧身礼让。3.主动为客户提供力所能及的帮助。4.填写《值班记录》，做好工作交接。二、巡逻范围1.按部门巡更计划要求进行巡更签到。2.巡查园区公共设施设备的完好及安全状况。3.盘查辖区

6、可疑人员和车辆。4.协助中控室完成安防的出警工作。5.关注园区服务现场观感品质，发现问题按物业《报事管理程序》要求执行。注意将报事地点、具体问题、轻重缓急等报告清楚。白天向客户中心报事,夜间向中控室报事。6.发现并及时制止园区不文明现象。7.夜间检查低楼层业主门窗是否关闭。8.及时完成客户中心或部门安排的临时任务（如帮业主搬东西、制止噪音施工等）。三、可疑人员管理1.对在园区内到处游走多次的陌生人员，应保持关注并主动上前礼貌询问，提供必要的帮助。2.对深夜在小区行走的人员，应保持关注并主动上前询问，提供必要的帮助。3.盘查可疑人员时，不准搜身。如有重大嫌疑，可上报当班班长处理，但要注

7、意控制，防止逃跑。4.不能主动去翻查对方私人物品，不准接触对方钱财及其它贵重小件品和有价证券。可让对方主动配合接受检查。5.在盘查中，若进一步发现可疑情况，立即控制，若发现凶器，则立即收缴，报告上级处理。四、干道停车管理1.指引进园区车辆进停车场停放。2.发现干道停车，及时与门岗确认车主房号，联系车主将车辆停入指定停车场。3.执行物业对干道停车管理的其它具体工作要求。五、楼道巡查1.按部门工作标准要求对楼道进行巡逻。2.检查业主入户门是否关闭。如有未关应与