红星物业秩序维护岗位规范

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1、红星国际秩序维护岗位规范岗位区域程序用语动作要求备注人行大门礼宾岗敬礼+语言问候+指引手势业主：“您好！”访客：“您好，请问您到哪里？”“请稍等，让我问一下，您要找的业主是否在家。”“请您填写一下《来访人员登记表》”（请访客出示身份证，门岗秩序员认真填写）。“因您第一次来访，我请秩序员为您带路”（或者指引访客要去方向）。跨立+立正+敬礼《来访人员登记表》”停车场入口岗（收费岗）敬礼+指引手势对于进入小区的车辆驾驶员应说：“您好，请取卡。”取完卡应说：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。停车收费时应说：“您好，您的停车费××元，这是您

2、的发票，请您收好。”敬礼+立正（微笑）《车辆出入登记表》《日收费明细表》车场指挥岗指挥车辆停放+敬礼指挥停车：“（倒、倒……）”+“停”。开车门：您好！对于停车库内的滞留者应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车库内停留。对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里，谢谢您的合作。”指挥车辆停放+立正+敬礼机械车库监控岗有客户呼叫监控中心“您好，监控室，有什么可以帮到您”请问您是业主还是来访？（做好过程跟踪）坐立《监控室值守记录表》小区巡逻岗行走+立正+敬礼+语言问候您好！或XX先生/女士好！行走+立正+敬礼+行走（三人成列，两人成行）岗亭值守岗坐立+敬礼+语

3、言问候访客：“您好，请问您到哪里？”“请稍等，让我问一下，您要找的业主是否在家。”“请您填写一下《来访人员登记表》”（请访客出示身份证，门岗秩序员认真填写）。“因您第一次来访，我请秩序员为您带路”（或者指引访客要去方向）。坐立+敬礼+指引手势+坐立第5页共5页军姿正面照背面照侧面照标准站立脚跟靠拢齐对齐，脚尖外分60度。两腿挺直，小腹收，自然挺胸，上体直。两肩平，稍后张，身体微微向前倾。两臂自然向下垂，手指并拢自然屈，拇指尖贴食指第二节，中指贴于裤缝边。头要正，颈要直，口要闭，下颌收，两眼向前要平视。第5页共5页跨立左脚左跨一脚长，两腿伸直，挺又帅。上体保持立正姿

4、，身体重心落两脚间。手后背，左手握右腕，右手握成拳，手心向后展、手臂高于皮带上。军姿图片标准军姿图片标准仪容仪表帽子正、肩章平、领带要到皮带扣。工号牌在左胸，衣兜上沿不歪斜。头发：前不遮眉，侧不盖耳，后不触领；不留怪异发型，不可染发，发胶、摩丝要适量。手部：指甲修剪整齐干净，不可过长，只能戴一枚戒指。面部：面部不可有油渍，嘴唇保持润泽，保持口腔清新不可戴耳环，每天剃须。敬礼上体直，右手伸，五指并拢自然伸直。动作迅捷不迟疑。中指尖齐眉高，手心向下，向外张（约20度）。手腕伸直，右臂略平，臂肩略成一线，目光有神向对方。第5页共5页注意：上班时禁止吃带有刺激性食品，及嚼

5、口香糖。三人成列左脚起步向前走，迈出75厘米正相宜，紧跟身体重心移，右脚照此再来过。上体正直，微前倾；手指轻轻要握拢，拇指尖贴食指第二节。两臂前后自然摆，向前摆时，肘微弯，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部要对正，衣扣线上不能歪。摆臂高至4、5扣之间,离身约到25厘米。向后摆臂，手臂直，手腕前侧离裤缝线，30厘米最相宜。行进速度要适宜，分钟116－122步最佳，前后相距约1臂。两人相距10厘米。两人成行左脚起步向前走，迈出75厘米正相宜，紧跟身体重心移，右脚照此再来过。上体正直，微前倾；手指轻轻要握拢，拇指尖贴食指第二节。两臂前后自然摆，向前摆时，肘微弯，小

6、臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部要对正，衣扣线上不能歪。摆臂高至4、5扣之间,离身约到25厘米。向后摆臂，手臂直，手腕前侧离裤缝线，30厘米最相宜。行进速度要适宜，分钟116－122步最佳，前后相距约1臂。两人相距10厘米。园区巡查收腹、挺胸、要阔肩、立腰挺身向前进。文件夹，左手持，自然下垂，紧贴身。坐姿双眼平视前方、上身挺直、双手自然搭放在桌面上，双脚分开与肩同宽,脚尖呈60度左右打开第5页共5页小径礼让距客户2米靠右站立、目视客户、点头微笑、问候问路指引靠右站、与客要有距离开，1-1.2米最相宜。五指并拢呈“请”势、手掌高度与胸平。眼睛送向手指方、身体略

7、向客户倾、面带微笑遥指路。第5页共5页