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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划XX凤凰卫视观众满意度调查报告 XX年度客户满意度调查统计分析报告 提交:销售部 XX年12月2日 1.调查目的 ?确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；?了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； ?测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改 进措施； ?增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。?2.调查对象 按XX-XX年度业务量由高至低排序，抽业务量排名前
2、15名客户。 3.调查内容：?整体评分 ?产品评分：质量方面，创新能力 ?客户服务及沟通：响应性，报价以及订单处理，及时交货，投诉受理，问题解决方式。?其他客户建议目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 ?回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计?公司对满意客户的认定标准为“≥90”(满意度指数计算结果换算为百分制)。 向公司
3、经常往来客户共计15个发出满意度调查问卷.截至XX年11月底,共计返回问卷11份.从这11分问卷中，我们可以看出， 整体评分部分,共计分值45分/11份,平均分值分 产品评分部分, 客户更关注质量方面评分,共计50分/11份,平均分值分. 针对创新能力的评份,共计收到11个客户评分,共计41分/11份,平均分值分. 客户服务与沟通部分 响应性收到评分,共计55分/11份,平均分值5分报价及订单处理,共计55分/11份,平均分值5分及时交货,共计48分/11份,平均分值分投诉处理,共计55分/11份,平均分值5分 问题解决方式,共计52分/11份,平均分值分 所有
4、返回问卷客户评分共计401分/11份,平均分值分，总分值为40分，换算成百分比分数为分. 从以上数据可以看出,XX年度,客户基本持满意态度.比12年有所提升，但其中创新能力,质量方面,交货期等分值偏低,从而反映客户关注需要进一步加强.未来有必要进一步提升公司整体运作及管理水平.目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 XX年度会继续向客户征询调查问卷,从而进一步提升本公司各方面服
5、务水平,争取达到平均值38分以上.就客户特别关注的质量及交期等方面达到5分值水平. 争创中山市青年文明号：以人为本热诚服务 满意度调查报告 一、调查目的 为了定期检查我站协管员的工作情况，并开拓我站与群众的沟通渠道，了解我站是否能满足办事流动人口的需要并对流动人口满意度进行信息调查回馈，以解决流动人口遇到的问题，借此次调查发现不足，不断改进，从而提升流动人口对我站的满意度，逐步提升我站良好形象。 二、满意度调查的基本情况 1、调查方法 此次调查采用不记名问卷调查法，由各组协管员向自己管辖区域内的流动人口随机抽样发放问卷，流动人口填好问卷后，回传至协管员，最后由办公
6、室工作人员统一收回。选择调查对象的标准为居住于东区范围内出租屋一个月以上的流动人口。本次满意度调查共发调查问卷27张，实际回收问卷25张，占总数的90%，可作为研究结论的依据有20张。 2、问卷设计目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 此问卷共涉及服务质量、服务效率、服务结果3大方面内容。其中，服务质量涉及工作人员整体形象、服务态度、沟通技巧、业务知识；服务效率涉及业务办理速
7、度、投诉事件处理速度；服务结果涉及投诉处理结果、回访结果。 此份问卷共10个问题，除最后一项供流动人口提出宝贵意见外，其余9个问题都针对我站全体工作人员关于服务、管理层面问题。 争创中山市青年文明号：以人为本热诚服务 1、调查数据分析 本次调查记分方法为非常满意、比较满意、一般、不满意、很不满意。评价等级分为五等：非常满意41分以上，比较满意32—40分，一般25—31分，不满意24分以下。 为便于分析总结，我们将实际的调查结果用如下的图表进行了统计。 图一 三、对本次调查的结
