安保部岗位标准服务手册

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1、安保部-标准服务手册安保部标准服务手册（2018年7月第一版）北京万佳鑫物业·琼海分公司二零一八年七月18安保部-标准服务手册目录第一章仪容、仪表篇3一、着装标准3二、发型标准4三、微笑标准4四、面部、手部修饰标准5五、对讲机佩戴标准6六、保安部的基本动作标准7第二章标准车辆指引手势9一、车辆停止信号标准9二、车辆靠边停车信号标准9三、直行信号标准9第三章服务篇10一、1号大门岗大门服务10二、2号岗车场岗服务11三、3号岗05地块服务17四、4号岗监控服务17五、巡逻岗服务1718安保部-标准服务手册第一章仪容、仪表篇一、着装标准作为北京万佳鑫物业的物业管理

2、人员，我们要求员工做好以下修饰规范：服务人员上岗前需穿戴公司统一的服饰，佩戴公司统一工号牌，时刻保持制服的整洁。忌不系纽扣，衣服有皱痕，穿着带有污渍的制服。（一）服装:员工上岗前须穿戴公司统一的服饰（二）工号牌:工号牌应佩戴在衣服左侧胸口戴上方的水平线上。（三）鞋、袜:穿黑色皮鞋，黑色纯色袜子，忌穿白袜或花袜，保持鞋面整洁，无污物，无灰尘，定期擦鞋油。18安保部-标准服务手册二、发型标准上岗前需确保发部整洁，无异味，不染彩发，保持发型长短适中。前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。三、微笑标准表情愉乐，双眼明亮，注视对方“小三点”（眼睛和鼻子是个倒三角）态度坦诚

3、。微笑时，嘴角向上微微翘起，隐约露出8颗牙齿为宜。微笑应该是自然表情的流露面对客人应表现出热情、亲切、真诚、友好。18安保部-标准服务手册四、面部、手部修饰标准（一）面部要求：上岗前需保持面部整洁。无油腻，无胡须，无鬓角，无过长的鼻毛。（二）手部要求：不蓄长指甲，不佩戴过分夸张的饰品，饰品不能超过三件，养成“三天一修剪，一天一检查的习惯”，勤洗手；并按岗位要求佩戴白手套（三）时刻保持口腔清新18安保部-标准服务手册要求：保持口腔卫生，忌食气味过于刺鼻的食物，如蒜、韭菜等，应在适当的时候使用气清新剂，以保持口气清新。五、对讲机佩戴标准对讲机是各部门常用的工作联络

4、主要工具，员工必须正确使用和佩戴对讲机。要求：扎武装带或佩戴皮带时，对讲机应挂在外腰带右后侧，耳线藏于衣服内，扎武装带或皮带时，对讲机挂在腰带右后方。备注：使用对讲机用语要求：1、呼唤对方时，请说：“呼1号岗！”，重复两次。2、对方回答：“1号岗收到，请讲。”18安保部-标准服务手册六、安保的基本动作标准（一）站姿和敬礼要求：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，两肩要平，稍向后张，两臂下垂，自然伸直，五指并拢，自然弯曲，拇指间贴于食指第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要志，口要闭，下颚微收，两眼向前平视。18安保部-标

5、准服务手册（二）跨立要求：上体保持立正姿势，两手迅速后背、手臂高度位于皮带上方，左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直。18安保部-标准服务手册（二）交接班要求：接班人员应提前10分钟到达岗位，齐步走到交接班处，互相敬礼，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。11、交班人岗位等待接班人到来双方对立3步距离。2、交接双方相互军礼，礼毕保持军姿形式。233、双方各向右跨一步然后保持军姿形式。4、交接人双方各向前齐步3步走。455、保持军姿形式。6、交接双方交换岗位位置一同向后转身在向右跨一步保持军姿形式。618安保部-标准服务手册7

6、1、交接双方各向前一步立正后进行交接手势动作，并报岗位情况。2、后双方相互军礼，礼毕后交班队员转身离开入队。818安保部-标准服务手册第二章标准车辆指引手势一、车辆停止信号标准左臂由前向上直伸与身体成135度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方；左臂垂直放下，恢复立正姿势。二、车辆靠边停车信号标准面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，左臂由前向上，右臂向左摆动，两眼平视前方。18安保部-标准服务手册三、直行信号标准左臂向左平伸、右臂向右平伸面部及目光同时转向右或左45度；右臂不动，右小臂水平右摆动与身体成90度；右小臂弯曲至与大臂成90度，掌心向

7、内与左衣兜相对，与前胸平行，完成摆动。第三章服务篇一、一号岗大门进出服务采用立正、跨立姿势站岗，注意力集中，观察往来人员、车辆情况。严格对人员、车辆、物资把关把控好。（一）入口工作标准：18安保部-标准服务手册1、岗位军姿、跨立姿势2、对大门进入车辆进行敬礼3、外来车辆、临时车辆进行停车手势动作4、询问情况前敬礼（眼查看车内情况）5、进行询问检查登记备案6、告知园区停放区域及注意事项，后进行车辆放行手势。18安保部-标准服务手册1、对外来、临时人员先下礼仪台然后敬礼，保持1到2米距离（眼观察是否异常包括穿着、佩戴、相貌及言语）2、后登记发放临时出入证进行备案。

8、（二）出口工作标准：1、对大门出去车辆