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时间:2019-08-22
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1、物业安保部服务品质考核标准2015-03-01物业管理师检查项目分值检查内容及标准扣分标准着装6分按规定穿着制服,佩戴齐全、正确;一处不合格扣1分制装整洁无污物、挺直干净;统一制装,颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿。仪容仪表9分站姿良好:立正、跨立两种站立姿势;一处不合格扣3分保持良好的巡逻姿势:军人齐步、跑步的动作要领;坐姿良好:保持上身正直,不东摇西晃、弯胸驼背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等;举止文明:大方、端庄,保持良好的仪表,不当众整理个人衣物,不将任何物件夹在腋下;精神振作,姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不抓头、搔痒、掏鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其
2、它物品;不配戴饰物。服务态度10分态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎;一处不合格扣3分与业主/住户相遇或面对时,能主动问候、致意;访客来访应起立相待,主动打招呼,做到有问必答,不可怠慢不理;征求访客的意见时,表情要诚恳;不能用“大概、也许、可能”等含糊不清的语言来回答访客的咨询,更不能不负责任的敷衍了事;文明执勤,使用礼貌用语,言语交谈多用敬语问候语;态度和蔼、微笑服务,迎来送往要笑脸相迎;乐于助人,服务意识强、周到热情。工作纪律9分坚守岗位,执行岗位责任制;一处不合格扣2分按时交接班,不准脱岗、误班;值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嬉笑、打闹、看书报、听收(录)音机、打瞌睡,不准做其它与值班
3、职责无关的事;值班期间严禁携带通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不超过1分钟;不准在岗位上会友、聊天,不当班人员不得在岗位上逗留;非公司人员不得进入值班室或查看值班记录。10熟悉岗位职责及岗位具体操作程序;回答欠佳扣应知应会分2分熟悉岗位内设备设施及正确操作使用;熟悉水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及操作;熟悉本小区(住宅)的基本情况和小区环境及公司概况;熟悉各种应急电话;熟悉消防基本知识;回答欠佳扣1分错误扣2分明确应急方案及处理各种突发事件处理的措施、方法;熟悉物业管理法规、政策等基本知识。服务质量15分各种记录表格按规定填写,字体工整、保存完整、完好;一处不合格扣5
4、分言语规范、认真负责;有敏锐的目光,能及时发现可疑的人、事、物,并能正确处理;不准与业主(住户)发生争吵,或出现一起有效投诉;能够按照操作规程进行正确操作,操作性强,贯彻落实好;无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生;值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理;安全防范15分结合大厦(小区)特点制定安全防范措施、制定应急方案。对特殊的部位要有相应的防范措施;一处不合格扣2分安全防范设施(如红外线、摄像镜头等)完好功能正常;处突能力强、反应敏捷、集合迅速、装备齐全;小区无安全隐患,在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施;一处不合格扣5分严格封闭式管理,来访人员经业主确认方可进入。车
5、辆管理15分车辆无丢失;丢失扣15分车场有专人疏导,管理有序,按位停放,排放整齐;一处不合格扣5分行车通道、消防通道、非停车位禁止停车;进行大厦(小区)各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行;车辆保管有措施,管理严格、出入车辆(含摩托车)有严格登记;非机动车辆有集中停放地,管理制度落实、停放整齐、场地整洁;车辆引导人员指挥动作规范;一处不合格扣2分车辆交接清楚。装修管理5分发现有单位违规装修处理及时、有效;一处不合格扣2分装修单位无重大安全隐患(包含配备灭火器及时、易燃物存放安全、无高空坠物隐患等)装修工进入小区装修的及时办理相关手续。内务卫生6分工作岗位3米范围内清洁卫生,无杂
6、物;桌面、抽屉物品摆放有序;一处不合格扣2分寝室内务规范、整洁:地面、墙面洁净,摆放有序,节水节电。
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