4s店整改报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划4s店整改报告　　成都**售后XX年管理存在的不足及XX年售后工作展望　　1.客户资源管理问题　　客户信息不完整、共享程度差　　新车二级网络销售是我店的重要组成部份，销售顾问对于客户的档案信息都有记录，对接人不是车辆使用者本人，信息更新不及时，很难整合在I-CROP系统中，形成一个客户信息的连续、准确、完整的记录。造成后期维护招揽困难，客户直接流失。客户信息的利用问题　　目前很大的精力都放在客户信息档案的建立等基础工作上，对重要的客

2、户信息统计分析运用展开的活动较少，要么展开了活动，都是普遍撒网，没有做到精确营销；XX年客户信息运用管理　　按“车型”分类入手的营销方式　　按“车龄”分类入手的营销方式　　按“里程”分类入手的营销方式　　按“入库频次”分类入手的营销方式　　按“使用习惯”分类入手的营销方式　　按“{使用坏境”分类入手的营销方式　　2.管理问题　　潜在客户管理问题目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从

3、业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　根据厂家要求，每月计划定期保养入库率一般只有20%。由于缺乏有效的招揽管理　　工具，对客户车辆进程缺乏有效管理，潜在客户流失严重。，区域内往返：110位，区域外往返：90位）、C、自店销售新车客户：XX年新车销售客户中有84位流失去他店报修，其中15位有牌照，69位占比82%的车辆是销售后直接流失；　　XX年潜在客户管理　　让客户放弃选择我店时增加他的放弃成本　　1、新客户感谢礼：成交时赠送1000元转介绍新车购车基金　　2、投诉、抱怨安慰礼：赠送400元四轮定位、100元续保代金券、500元转介绍　　

4、购车基金　　3、忠诚客户回馈：半年、全年为截点，筛选入库频次较高者，赠送免费常规保养一次　　4、流失客户招揽：赠送续保代金券200元、价值118元节气门清洗券一张　　5、外部新增对象资料客户管理：常规保养体验价工时费7折优惠、　　返还续保商业险10-15%现金或同等价值商品目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　6、保养招揽提示中-时间过早/客

5、户知晓：A、用当月营销政策吸引客户入库；B、针对　　当前的确因为时间原因不能入厂报修的客户，以承诺保留赠送当前活动礼品挽留客户下次到店报修　　7、保养招揽提示中-他店保养：A、询问流失真因，针对本店弱项造成的客户流失，做　　好登门拜访工作，了解兄弟店服务差异，修复客户;B、针对距离远的客户，我们提供接送车服务；C、针对上班在他店4S店附近，家住我店附近的客户，我们延长工作作业时间　　售后营销及盈利模式单一问题　　A、营销政策变化太快，培训后现场监督指导不足，营销政策上的执行不够彻底；B、售后营销政策没有运用到招揽话术中或CR招揽话术中营销活动

6、没有很好的传递给客户，C、营销政策变现形式上包装粗糙，亮点不够突出，没有引起客户共鸣；D、****天猫营销网络平台利用度不够；E、续保活动促销政策：包装的礼包上价值化体现不是很充分，套餐品种不够丰富；续保前移政策没有充分运用到营销活动中，依照传统模式进行招揽，客户放弃成本为零；F、客户预支消费入库营销方案没有充分运用到营销活动中，套餐　　式销售模式没有很好的让客户认识及接受目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目

7、的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　整个汽车4S店收益过程中,整车销售、配件、维修的比例是2∶1∶4,其中维修服务收益是售后利润的主要部分。14年我们在整车质保即将面临脱保的客户，展开的活动太少，紧密度不够，没有从客户切身利益出发做一些产值增量的努力，14年返垄断、行业内外诸多竟争的背景原因下，异型车拓展方面的努力稍显欠缺；没有很好的利用售后客户资源平台，开展二手车业务，二手车业务开拓不仅限于针对本品牌新车购买置换的客户占比4%；）　　XX年售后收益管理　　1、售后营销活动全员参与，售后营销活动不仅仅孤立于售

8、后范围内员工知晓，每周周例　　会不仅仅通报当月业绩战况，更要详细通报当前售后活动内容，便于全员参与互动，相互转告，影响车辆报修；　　2、活动开展前做好CR招揽话术的