4s店基盘客户分析报告

《4s店基盘客户分析报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划4s店基盘客户分析报告　　本月来店客流分析总结　　这个月来店客户总计218人，前景看好，虽然我们公司的位置比较偏僻，以前大多数客户来我们公司主要是路过和朋友介绍，但是经过市场部的广宣活动和南胡区的知名度和地位重要性的提升，我们黄冈世纪海通别克4S店已经被越来越多的黄冈居名所认识、了解。现根据相关数据对来店客流进行了统计分析。　　1.进店客户统计表　　在这个月中，首次进店客户占主要部分，达到了%，这充分说明了我们在黄冈地区潜在的市场是巨大的，我们还有很广阔

2、得空间去开发。2.客户级别统计表　　根据以上数据，有%的客户选择15天~3个月内来订车，　　当日订车的只有%，而依据现在市场激烈的竞争现状，其他级别的客户是极其容易流失的，在接下来的工作中，我们不仅要进一步作好市场宣传工作，还要作好这些潜在客户的跟踪回访工作，不可让这些已得到的潜在客户流失。　　3.客户来店渠道分析表目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　来店客户大

3、多数是经过电话预约的，还有少数朋友或者老客户介绍的，或者是看到店头宣传过来的，相反只有很少数客户是通过网络、报纸上面获知我们信息。可以看出我们前期在报纸电视上的广宣效果不是很明显，在以后的广宣活动中我们应该尽量采取那种传播速度快、影响比较大的宣传手段。　　4车型意向登记统计图　　本月来店客户218人，对其中216人进行了车型意向统计，结果如图：　　通过表格可以知道每个月畅销车型还是凯越和英朗，大多数客户钟情于这两款车。在本月统计的216个车型意向中，意向为凯越的有63人、英朗有52人、君越46人、君威37人、GL89人、昂科雷5人、英朗GT4人，在后期的推广中，我

4、们可以从这方面下手。举行更多的优惠活动，促销这两款车型。　　根据对客户来店数量、来店渠道、意向车型进行分析。在今后的广宣活动中我们可以从以下几个方面去做：　　?1.针对不同的车型，多举行一些活动，这样有助于吸引不同意向的客户。　　?2.不定期的更换展厅布置、吸引客户眼球，营造舒适的购车环境。?3.不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平，进行“承诺服务”，让新顾客满意，对老客户进行优惠活动，维持关系。提供更好的售后服务，因为来我们店的客户有大多数是老客户或者是别克车主介绍的。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的

5、专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　?4.做好来点统计及客流量统计工作，大部分的客流量都是市场活动所带来的效果，如果在登记上面不小心、不用心，就必然会造成广告宣传费用的浪费和客户的流失。　　?5.获得客户的忠诚，在企业经营中谁都希望客户更加忠诚，但是通常客户是不会对某一特定产品或服务供应商保持忠诚的。为了获得客户的忠诚我们要珍视与客户的关系要做好员工与客户的联系，多增加公司领导与客户的交流机会。　　?6.利用网络、电台、报纸、电视等影响范围广的手段

6、增加宣传力度，让更多的黄冈居民了解我们世纪海通黄冈别克专卖店，认识我们世纪海通黄(转载于:写论文网:4s店基盘客户分析报告)冈别克专卖店，从而增加客户量，提高企业收益。?扩大做好试乘试驾工作，在这个月216个订车意向中，有参与试乘的有62人，参与试驾的154人，因为试乘试驾使车辆介绍的延伸，也是让客户亲身体验产品性能的最好时机。客户通过切身体会和驾驶感受，加上销售顾问把握机会动态介绍，可以加深客户对别克产品的认同，从而增强客户的购买信心，激发客户的购买欲望，增加业务量。　　颜金国　　XX年11月1日　　《新车维系》　　一、交车当天：　　销售顾问：1、主动计算时间、

7、预计客户到家时间，电话跟进客户驾车还有哪些目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　使用问题，并给与答复；　　2、提醒客户车辆磨合期内的使用注意事项；　　3、客户购车当日，短信等形式感谢客户选择雪佛兰产品　　回访专员：1、当日回访客户，完成满意度调查，同时记录回访结果；　　2、提醒客户将会接到厂家满意度调查的电话，同时请客户配合；　　3、告知客户将被邀约经销商组织的各

8、项活动或关