《smart原则》word版

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1、SMART原则  SMART原则目标管理目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正，没有目标是无法考核员工的。目录SMART原则简介所谓SMART原则特别注明SMART原则一S（Specific）——明确性--“量化”SMART原则二M（Measurable）——衡量性--“具体”SMART原则三A（Attainable）——可实现性--“可达成”SMART原则四R（Releva

2、nt）——相关性SMART原则五T（Time-based）——时限性关于“量化”关于“具体”关于“可达成”关于“相关性”关于时间限制理论基础SMART原则举例说明SMART原则简介所谓SMART原则·关于“量化”·关于“具体”·关于“可达成”·关于“相关性”·关于时间限制·理论基础·SMART原则举例说明　　面谈smart原则s-specific直接具体原则：面谈交流要直接而具体，不能做泛泛的，抽象的，一般性评价。只有信息传递双发交流的是具体准确的事实，每一方所做出的选择对另一方才算是公平的，评估与反馈才是有效的　　m-motiva

3、te互动原则。面谈是一种双向的沟通，为了获得对方的真实想法，主管应该鼓励员工多说话，充分表达自己的观点　　a-action基于工作原则。绩效反馈面谈中涉及到的是工作绩效，是工作的一些事实表现，员工是怎样做的，采取了哪些行动与措施，效果如何，而不应讨论员工个人的性格　　r-reason分析原因原则。反馈面谈需要指出员工不足之处，但不需要批评，而应立足与于帮助员工改进不足之处，指出绩效未达成的原因　　t-trust相互信任原则。没有信任，就没有交流。缺乏信任的面谈回事双方都会感到紧张，烦躁，不敢放开说话，充满冷漠，敌意。而反馈面谈是主管

4、与员工的沟通过程，沟通想要顺利地进行，要想达到理解和达成共识，就必须有一种彼此互相信任的氛围举例帮助理解smart原则：　　以下是smart原则的举例，在《杜拉拉升职记》里面，就是有下面的这段。　　SMART原则举例说明　1.关于“量化”　　有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如R&D（研发部门），但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。　　目标管理考核流程图　　行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话

5、——这可怎么量化、怎么具体呢？　　那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，想到第三下的时候，就要接起来。不可以让他再响下去，以免打电话的人等的太久。　　前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼——但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢？　　前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。　　那么前台应

6、该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。　　又比如什么叫礼貌？应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。　　所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底接待来访了没有。　　2.关于“具体”　　前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分

7、机瘫痪等。　　如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。　　3.关于“可达成”　　你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。　　4.关于“相关性”　　毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六四格码，就比较跑题了。　　5.关于时间限制　　比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你

8、平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。　　定义　　SMART原则（S=Specifi