欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:29557996
大小:39.28 KB
页数:39页
时间:2018-12-21
《医院窗口服务工作总结》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观医院窗口服务工作总结 篇一:医院窗口服务工作总结 “医院窗口服务”学习心得儿呼吸科杜娟在医学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服务就会 成为患者选择医院的首要条件。可以说,服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码,发展 和谐的医患关系,提高医院信誉度,提高医院核心竞争力,就能赢得广大患者的信任和赞誉。优质服务绝不是一句空话,它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思 维
2、,设身处地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?满意不满意?比如交通停车方便吗? 挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯安全 吗?输液室空气如何?就诊满意吗?护理好不好?病房安全舒适吗?厕所有无异味?等等问 题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员,只要有一个方面或一个人员的服务的问 题,就会明显影响病人的满意度。另外,服务是无形的,病人无法对服务质量进行直接评价,按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现
3、全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观 但病人会用眼睛和用心去体验。在日常工作中,我们不可忽视任何一个问题,我们要清楚病人需要的服务是全程全面的 服务,朋友式的服务,富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想,把它看成是一个 战略,是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;用心用情去做好每 项工作;再有就是要顺应时代发展,不断创新服务方法,不断提高服务水平。窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的
4、必经之路,统一体现了医院的管理水 平、医疗技术和服务水平,窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人,更是整个医院的形象。 这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情,端正的工作态度,全心全意为患者服务,并且要做到业务熟悉,干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼,有问必答,解说清 楚;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合,为各诊室和各检 查部门医务人员打好前站。站在医院服务的各个窗口,每天我们要面对许多形形色色的患 者。有时患者会说话啰嗦,有时会听不进解释,还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想 早点看病,早点做检查
5、,早点拿结果,查清楚有没有事情,严重不严重或是严重到什么程度,按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观 早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质,保持平和心态对待每一位患 者,在具体工作中要有耐心、责任心、同情心,多一些理解和宽容,对患者的咨询与提问, 力求解释清楚,要准确告知患
6、者各项检查的要求和注意事项,及时告诉患者取结果的时间、 地点,医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣,我们在患者眼里就是神圣的医务工作者,患者在产生依赖感的同时也会对我们 寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念,端正服务态度,时刻 把患者的需求放到首位,尽力去帮助患者,把服务意识融入自觉的行为,使我们的窗口更亮, 让患者更满意! 随着我院越来越快的发展,尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工,就更要求我们每一位 员工在自身素质上有更大的提高,而我们的各个服务窗口在某种
7、程度上代表医院的第一形象, 是医院与患者接触时间最早,留给患者第一印象的地方,当然,也是各种矛盾相对集中的地按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观 方,服务窗口人员工作和服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度,就此我对医 院服务窗口提高服务质量有几点思考。首先,要坚持文明服务,加强服
8、务意识,坚持“以 人为本服务至上”的服务宗旨,将服务习惯化、自觉化,患者到医院看病,不仅仅是疾病需要得到治疗,其心理上更需要得到安慰和满足。再次,明
此文档下载收益归作者所有