卓望质量管理体系战略研究.ppt

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1、ManagersManagersTopic1：管理与管理者objectivesOrganizationManagementactivitiesRolesSkillsFunctions组织组织:组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织都具有三个共同的特征每一个组织都有一个明确的目的每一个组织都是人的组合。每一个组织都有一种系统性的结构。盈利与非盈利组织企业——Businessegrowth政府——employmentrate医院——？学校——？组织资源组织的资源是组织赖以生存的形形色色的资产，包括:People,Machinery,Rawmaterials,I

2、nformation,skills,Financialcapital.组织目标组织目标:组织试图实现的目的与希望获得的地位目标是环境要求变化而变化，随组织战略变化而变化,从生产率-职工福利-股东收益-消费者利益-环境保障-社会公众利益目标的多重性单一的衡量尺度无法有效评价组织绩效经常被大型公司综合使用的目标：利润率利润的绝对额或投资报酬率增长销售额、雇员数量等方面的增长市场份额本企业销售额与行业全部销售额的比重社会责任雇员福利产品质量和服务研究与开发多元化识别和进入新市场的能力效率以最低的成本将输入转化为输出的能力财务稳定性真实的目标与宣称的目标宣称目标（Sta

3、tedobjectives）是一个组织对其目标的官方陈述，是要使公众相信该组织打算做什么组织的章程、年度报告、公共关系通告，或组织管理者的公开声明宣称目标通常是互相冲突的并受社会对组织的舆论影响的真实目标（Realobjectives）是指组织成员实际在做的，一个组织内优先考虑的事情谁来完成组织的活动?管理者与操作者ManagersandOperators管理者负责监督组织资源的使用，并使组织绩效达到组织目标的要求。操作者管理者的工作是什么?管理职能管理角色TopManagersMiddleManagersFirst-lineManagersoperators管

4、理层次Managementlevels基层管理者First-lineManagers负责日常工作的运营.它们监督操作人员，完成各自生产或服务所必要的活动中层管理者MiddleManagers监管基层管理责负责使本部门的组织资源得到充分有效使用高层管理者TopManagers监督管理各部门组织绩效，并对各部门的活动进行协调他们制定组织目标，并监管中层管理者的工作管理角色ManagerialRoles二十世纪60年代末期，亨利·明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究，得出结论：管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。三大类角色人际关系（Interpers

5、onalroles）信息传递（Informationroles）决策制定（Decisionroles）人际关系角色InterpersonalRoles概念：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务挂名首脑Figurehead：象征性的首脑，履行法律性或社会性的例行义务领导者leader：激励和动员，配备、培训员工的职责联络者Liaison：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息信息传递角色InformationalRoles指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息监听者Monitor：寻求和获取各种特定的信息，以便透彻

6、地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢传播者Disseminator：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员(依靠管理者的理解力完成的组织内部沟通)发言人Spokenperson：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息决策角色DecisionalRoles管理者都必须制定决策企业家Entrepreneur：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划混乱驾驭者Disturbancehandler：当组织面临重大的，意外的动乱时，负责采取补救行动资源分配者Resourceallocator：负责分配组织

7、的各种资源谈判者Negotiator：在主要的谈判中作为组织的代表管理层次与管理角色TopmanagerFist-linemanager挂名首脑发言人传播者谈判者领导者管理技能ManagerialSkills管理者完成管理职能与管理角色需要三种技能：概括分析能力Conceptualskills:分析、诊断问题，并发现、解释问题的能力2.人际交往能力Humanskills:理解、改变、诱导和控制他人的行为的能力3.专业技术能力Technicalskills：专业技术能力三种技能可以通过的正规培训、学习和实践获得提高SkillTypeNeededbyManagerL

8、evelTopManag