写字楼物业管理与投标方案与对策

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1、技术标资料第一章前言第一节前言从B2B到B2C，从B2C到O2O,电子商务行业作为最具效率的中介组织正将越来越多的客户引入线上、线下的联通世界。智能化物流（CSN）作为其中的核心链接点不仅直接影响用户的“触电”体检，向上返溯电商口碑，也将向下承担物流大数据平台的重任，以信息组织者的角度将第三方物流、仓储合作伙伴、交易平台数据进行穿透互通，逻辑调度，颠覆现有的电商-物流模式。在顶层组织设计上实现全行业“业务数据化，数据业务化”，全面提升行业运行效益。在阿里集团“业务数据化，数据业务化”的需求背景下，站在物业服务的角度，如何专注、创新本职工作

2、，“以人为本”满足甲方需求是我们需要全力思考的重点。针对企业行政运行数据化、行政服务外包化（节日庆典、员工活动等）、楼宇能源管理科学化…等特点。整合自身资源，并及时借力合作供方实现需求转化，高效执行，高效落地是我们关注的核心问题。0作为菜鸟网络总部办公地点，其项目的综合管理水平直接关乎到菜鸟网络对内对外整体形象，选择一家理念契合，具备足够商务物业服务经验的供应商至关重要。1管理有限公司2006年起与华为、腾讯等世界500强企业建立物业服务合作伙伴关系。近10年来，我们在单一大客户方面积累了十分丰富地服务经验及现场管理团队，全委物业类型涵盖

3、研发办公楼，总部办公楼，工业园区，员工公寓等。在服务过程中我们秉承以“客户为中心”的理念，不断提升工作标准，建立了优质、高效地办公后勤保障平台，并与甲方行政部门相互配合，共同努力，向企业员工输出高度契合企业发展的客户综合服务模式，让员工在“零干扰，无忧化”办公的同时，充分享受轻松，温暖，自由，充满归属感的工作氛围。今天，在参与0物业供应商招标的过程中，卓越将秉承“满意+惊喜”的服务目标，为本项目做好客户综合服务，求真务实，开拓创新，不折不扣的实践我们的每一份承诺，让我们的客户都真实地感受到1人的专业和热情。我们将不断的探索和积累，力争成为

4、阿里集团可靠的物业服务战略合作伙伴。谨此，表达我司对2集团良好的祝愿和诚挚感谢！资料第二节物业总包服务供应商技术标点对点回复序号回标内容回标要求备注说明（注明标书页面）1通用管理要求承诺参考《1总包服务通用管理要求承诺表》Page288-2922组织架构及人力配置2.01组织架构提供总体组织架构图，并按管理团队、安保、礼宾、设施运维、环境清洁（含专项清洁）等业务模块进行清晰归类；并汇总各模块人员总数。Page952.02项目主要配置人员简介根据提供人力配置方案，提供项目经理，主管简历，请参考《简历模板》回复，并按甲方另行通知的时间、地点要

5、求参与标书宣讲及人员面试；Page96-1082.03人员素质要求按照招标文件岗位任职要求，提供各业务各岗位工作职责、基本素质要求的描述Page109-1203客户综合服务方案3.01客户客户综合服务方案提供包括但不限于行政服务热线、需求受理、服务流程方案等Page121-1314礼宾服务方案4.01前台接待提供包括但不限于访客接待，参观接待、服务流程方案等Page132-1344.02会务管理提供包括但不限于会务服务、会议室管理、服务流程方案等Page134-1415设备设施服务方案5.01大小物业配合机制提供小物业牵头、主引大物业进行

6、项目设施设备维护的管理思路Page143-1455.02专有设备管理方案提供包括但不限于空调系统、暖通系统管理模式及维护方案Page145-156Page157-1685.03末端设备维修方案提供包括但不限于智能化设备管理模式及维护方案Page145-156Page157-1685.04成本管理提供包括但不限于能源管理方案、成本分析方案或工具等Page169-1705.05零星改造管理提供零星改造整体管理方案Page170-1806安全服务方案6.01安管重难点及整体思路包含但不限于业务难点分析，团队建设，人员工作要求等方案Page182

7、-1956.01综合安全管理包含但不限于办公区人/物进出、中控监控、秩序维护等方案Page208-2176.02消防管理包括但不限于所有由供应商层面负责的，与整体的消防安全管理相关的解决方案Page196-2057环境业务服务方案7.01日常清洁方案提供包括但不限于办公区，洗手间等区域日常清洁方案Page218-2277.02专项清洁方案提供包括但不限于石材镜面、地毯清洗、室内消杀等方案Page227-233资料8搬迁配合服务方案8.01搬迁服务提供本项目搬迁服务专项方案Page234-2419项目延展与增值服务9.01项目延展提供包括项

8、目服务创新、礼宾定制服务、VIP专属服务、一站式专属接待及会务增值服务等Page252-2609.02增值服务提供包括但不限于节日庆祝、员工文化活动等方案Page252-26010管理用房配置