一汽丰田saep考试攻略

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1、1·顾客会随时走进展厅，在第一时间内需要有人接待，以便建立良好的印象。因此，值班销售人员应该站在店门附近，面朝外，发现顾客来店时需要第一时间（）！A.出门微笑迎接B.帮助顾客打开车门C.在展厅内微笑迎接D.鞠躬并热情迎接1·顾客会随时走进展厅，在第一时间内需要有人接待，以便建立良好的印象。因此，值班销售人员应该站在店门附近，面朝外，发现顾客来店时需要第一时间（A）！A.出门微笑迎接B.帮助顾客打开车门C.在展厅内微笑迎接D.鞠躬并热情迎接2·销售人员在邀请顾客入座时，下列说法错误的是哪项？（）！A.待顾客坐下后，销售人员携带销售工具夹入座于顾客右侧。B.顾客

2、入从后，销售人员告知顾客可选择免费饮料（三种以上）。C.座位朝向顾客可观赏感兴趣的车辆。D.保持适当的距离，离顾客0.3米左右。2·销售人员在邀请顾客入座时，下列说法错误的是哪项？（D）！A.待顾客坐下后，销售人员携带销售工具夹入座于顾客右侧。B.顾客入从后，销售人员告知顾客可选择免费饮料（三种以上）。C.座位朝向顾客可观赏感兴趣的车辆。D.保持适当的距离，离顾客0.3米左右。3·销售人员在分析并确认顾客需求时，下列做法错误的是哪一项？（）！A.最后在快结束的时候做上个小小的总结，用开放式问题寻求顾客的认同。B.在适当的时候认同顾客的谈话，可以鼓励他进行更多

3、的交谈，如此我们才能从谈话中得到更多的信息。C.可以有重店的引导顾客谈话的方向，使原本凌乱的谈话变成有目的有方向的谈话，更便于我们收集顾客的信息。D.不时地记笔记，并且重复顾客的谈话重点，顾客就会有被重视的感觉，而寻求顾客认同的同时也是在情感上也认同了顾客。4·进行试乘试驾时，通过（）可以拉近我们与顾客的距离，总结产品带给顾客的利益，寻求顾客认同。A.做陈述型总结。B.提出开放式问题。C.提出封闭式问题。D.进行适当的赞美。4·进行试乘试驾时，通过（D）可以拉近我们与顾客的距离，总结产品带给顾客的利益，寻求顾客认同。A.做陈述型总结。B.提出开放式问题。C.

4、提出封闭式问题。D.进行适当的赞美。5·试乘试驾路线是选择是根据车辆的特性设定的，我们建议把SUV车型试乘试驾的路线设定在路面不好的路段，是为了顾客体验其（）；而轿车车型建议在条件良好的路面上进行，体验其（）；所以SUV车型和轿车车型建议在两务不同的路线上进行试乘试驾！A.通过性能，安全性能。B.舒适性能，静谧性能。C.通过性能，舒适性能。D.舒适性能，通过性能。5·试乘试驾路线是选择是根据车辆的特性设定的，我们建议把SUV车型试乘试驾的路线设定在路面不好的路段，是为了顾客体验其（C）；而轿车车型建议在条件良好的路面上进行，体验其（C）；所以SUV车型和轿车

5、车型建议在两务不同的路线上进行试乘试驾！A.通过性能，安全性能。B.舒适性能，静谧性能。C.通过性能，舒适性能。D.舒适性能，通过性能。6·明确客户等级是成交至关重要的前提，以便销售顾问掌握好跟踪节奏，以下顾客等级划分原因错误的是哪项？（　　）A.顾客等级是根据顾客消费能力而划分的。B.顾客等级是根据顾客对产品感兴趣的程度而划分的。C.根据等级划分进行跟踪，跟踪延迟了耽误商机，跟踪太频繁了招致客户厌烦。D.顾客决策时间的长短决定了销售人员跟踪的节奏和频率。6·明确客户等级是成交至关重要的前提，以便销售顾问掌握好跟踪节奏，以下顾客等级划分原因错误的是哪项？（A

6、）A.顾客等级是根据顾客消费能力而划分的。B.顾客等级是根据顾客对产品感兴趣的程度而划分的。C.根据等级划分进行跟踪，跟踪延迟了耽误商机，跟踪太频繁了招致客户厌烦。D.顾客决策时间的长短决定了销售人员跟踪的节奏和频率。7·进行二手车转换时，评估师确认车辆评估价格后，与顾客进行报价商谈，在此过程中关于销售顾问工作叙述正确的是哪一项？（　　）A.销售顾问将顾客委托给评估师进行商谈价格。B.在二手车转换过程中销售顾问不得跟随顾客与评估师。C.在评估师与顾客商谈后销售顾问应该协助评估师与顾客进一步确定价格，完成置换。D.销售顾问应该协助顾客与评估师进行价格商谈，并且

7、站在顾客立场与评估师配合。7·进行二手车转换时，评估师确认车辆评估价格后，与顾客进行报价商谈，在此过程中关于销售顾问工作叙述正确的是哪一项？（D）A.销售顾问将顾客委托给评估师进行商谈价格。B.在二手车转换过程中销售顾问不得跟随顾客与评估师。C.在评估师与顾客商谈后销售顾问应该协助评估师与顾客进一步确定价格，完成置换。D.销售顾问应该协助顾客与评估师进行价格商谈，并且站在顾客立场与评估师配合。8·新车交付是客户关怀的开始以，服务顾问和顾客建立良好的初步关系，让顾客对以后的维修保养放心，服务顾问在新车交付过程中不适宜做是的哪一项？（　　）A.服务顾问利用《说明

8、指南》和《保养手册》解释车辆检查和维护的日程及重要性