刘丽丽组(3稿)doc - 毕业实践报告

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1、.文秘专业毕业实践报告毕业实践报告接待工作细节小议班级：文秘1031姓名：刘丽丽学号：1024023145姓名：龙涛学号：1024023146姓名：肖诗学号：1024023152指导老师：龙国莲系部：文化传播学院湖南·长沙提交日期：2012年04月页.目录摘要1关键词1一、前言2二、细节在接待工作的重要性2（一）细节丰富了接待工作的内容2（二）细节决定了接待工作的成败3（三）细节影响了接待工作的效率31.细节是接待工作的基石32.细节是接待工作的关键43.细节是接待工作的正能量4三、如何在接待工作中注重细节5（一）真诚服务，热情主动5（二）形象第一，大方得体5（三）认真负责，程

2、序规范6四、结束语6参考文献7致谢8页.接待工作细节小议学生姓名：刘丽丽、龙涛、肖诗指导老师：龙国莲(长沙民政职业技术学院，长沙410004)摘要：接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动，是秘书机构的一项经常性的事务工作。而一些不容易起眼的小环节，小事等细节的把握对于接待工作来说尤其重要。俗话说认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好，本文特针对秘书接待工作中的细节问题进行一个小小的讨论。关键词：细节接待工作秘书页.一、前言:在这一个细节制胜的时代，任何一件事件都是做出来而不是喊出来的，特别是在秘书工作岗位上人更要把小事

3、做细，一件没有预料的事件可能引起故障，一个常常被忽视的小问题可能导致一次危机，每一个大问题里都有一系列的小问题露面。秘书的工作是要时时刻刻注重细节的。目前社会发展所导致的接待工作最重要的就是接待要素的最后一种，即接待方式，接待方式的不同直接导致了其所进行事务的成败，可以说发展到了今天，接待工作在公司、公共场合、政府等各个行业都占据了主导地位。二、细节在接待工作的重要性（一）细节丰富了接待工作的内容接待工作的内容主要有以下几点：　　1．以相应规格接待国内外来访的宾客;　　2．安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等具体事宜;　　3．组织来宾的参观、考察、拜访等活动;　　4．为来宾其他的

4、合理要求提供服务等。虽然接待工作的内容主要是这四点，但是如果你注重细节的话，接待工作就远远不止这些了。比如安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等具体事宜：在哪里洽谈、签约和工作交流，哪一天什么时候会比较好，在什么地方会比较好，还有应该要准备些什么东西等等，每一个大的工作因为你注重细节，所以都会被细化到每一个小小的工作，当你做好这些小小的工作的时候，你的接待工作就是成功了。本小组成员刘丽丽所在的公司是一家家族企业，所以基本上大的业务都是董事长亲自处理，有一次来了一位重量级的客户，当时董事长又临时出去有事，不知道什么时候回来。看那位客户不断地看时间和烦躁地走来走去，刘丽丽觉得这样下去不

5、行，于是通知了公司的高层陪同客户参观车间——页.公司是做新型建材研究，车间一般是不允许参观的，所以她有打电话申请董事长批准后才安排参观的。在参观完后又和招商部刘经理交流一会，董事长急急赶来了，她看了一下时间，距离客户刚刚来时已经有一个半小时了。刘丽丽想，如果这位客户是在办公室等了一个半小时，心情肯定不如现在愉快，那么接下来的洽谈可能就会到受影响，而如果我在安排客户去参观车间的时候没有先向董事长申请，可能就会给公司带来巨大的损失。刘丽丽想接待决不仅仅是把客户引领到董事长办公室后，礼貌地倒上一杯热茶这么简单，当你注重细节的时候，就会出现许多小小的工作，而这些因为注重细节所产生的小小

6、工作无疑大大丰富了接待工作的内容，并且还圆满地完成了接待工作。（二）细节决定了接待工作的成败细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。本小组成员刘丽丽有一次接待一位穿着普通的客户，她想也没想就按照惯例用了办公室的茶叶泡了荼，可是当刘丽丽把茶水端给客户的时候，注意到客户眉头微微皱了一下，董事长正好看见，大笑地说：“哈

7、哈哈哈，李总，知道你好一这口，特意给你准备了好荼，来，小刘，给李总重新泡这个去！”于是从抽屉里拿出大红袍给刘丽丽，又抱歉地对李总说：“李总，别介意，新来的小妹子不懂事！”当时刘丽丽就意识到自己差一点得罪了一个大客户，顿时觉得接待工作无小事，接待工作人员不仅要“眼观六路”，还要“耳听八方”，甚至对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要细心留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情