消费者权益主题宣传活动方案

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1、2012年315主题宣传活动“消费与安全”消费者权益日。3.15消费者权益日即将到来，为了唤醒网购维权意识作一个关于网购问卷调查，相关问题如下：一、对的后面打√1、你网购过吗？是否2、网购频繁吗？一次偶尔经常3、在哪些网站购物的？淘宝拍拍当当百度有啊其它（请注明）4、对哪个网站比较满意？淘宝拍拍当当百度有啊其它（请注明）5、网购的产品通常有哪些：服装家居食品美容数码其它（请注明）6、对产品的满意度：不满意一般满意非常满意7、对产品哪里不满意：与产品不符产品有破损商品仿冒其它（请注明）8、对网购的服务满意程度：不满意一般满意非常满意9、对快

2、递的快慢满意程度：不满意一般满意非常满意10、知道消费者权益保护法吗？不知道不太了解了解11、有没有维护权益的意识：有没有12、维权成功与否：成功未成功13您对网上购物的总体满意度如何？1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意14您对投诉处理结果感到满意吗？1没有投诉过，无从评价2非常满意3满意4一般5不满意6非常不满意15您碰到过哪些不愉快的网上购物经历？（可多选）（必选）1还好，没什么不愉快的网购事情发生2商品与网上商品图片不一样3商品是仿冒的，并且事先卖家未告知4标注“货到付款”，实际却强制要求必须先付款再验货5买到商品劣质或残损

3、物品6卖家骗取货款后不发货7送货时间太长8网店的信誉度由虚假炒作而得，误导消费9网店的商品评价造假，误导消费10其它二、简述：消费与服务1、对消费者权益的理解：2、怎样维护自己的消费权益：3、对维权的好的建议：后期工作：1、信息反馈整理。对调查问卷作一个全面的统计，对各个问题进行分析研究，找出重点，热点问题，并找寻答案。不知不觉，随着3.15这个特别日子的到来，人们不约而同地把目光共同聚焦到消费维权这个话题上来。大学生作为社会上的一个特殊群体，大学生消费状况存在不少问题，大学生被侵权的现象屡见不鲜，而各高校对学生的消费引导和消费维权教育更

4、是一个薄弱环节，关注大学生的消费权益成为了一个非常现实的问题。当前大学生被侵权的领域主要表现在产品、中介和求职等方面。　　　　　　　　　　　　　购物被侵权屡见不鲜　　“走私鞋要不？”在中街、太原街等繁华地段，经常可以碰到这样针对大学生消费群体的小贩叫卖，你可千万别以为拣到了大便宜，据调查大一新生李某以350元的价格购买了一双NIKE鞋，结果不到一个礼拜那双NIKE就开胶“抗议”了。李某找到店家要求退换，却发现所谓的NIKE居然根本不存在售后服务，考虑到没有发票，投诉无门，李某被迫作出让步，在被店家收取60元折旧费后，李某得到了退还的290

5、元购鞋款。这样的事例不胜枚举，在北院门口小超市也出现不少大学生被侵权的现象：大二的王某向记者反映，她在小超市内购买了一瓶牛肉罐头，回到寝室发现罐头居然早已过了保质期。这些都反映出大学生消费经验不足、消费心理不成熟的特点。　　　　　　　　　　　　　求职路上充满陷阱　　为了增加社会经验，丰富课余生活，我校有很多同学做课外兼职，但经常遭遇侵权：大二学生李某，通过中介机构找了一份数学家教，作了一个周末就因为家长不满意被辞退。李某找到中介要求退还中介费80元，却遭到了拒绝；大三学生张某被一家公司聘为销售员，交纳了180元押金后，未签定合同得到了公司

6、每月500元薪水另加提成的承诺，结果一个礼拜后再去那家公司，发现公司已经人去楼空，张某非常气愤却又无奈。　　虽然大学生有知识、有理性、综合素质较高，但维权意识不强。根据一项调查显示，大学生维权比例只占10％，不到全国的平均水平（11％）。大学生比较普遍的想法是维权行动不合算，因为要上课，时间、精力都不允许，也有维权经费不足的问题。在投诉渠道选择上，被侵权大学生48％自认倒霉，24％到网站论坛上发布，5％向媒体或维权组织求助，1％到法院诉讼，另有22％求助于家长、老师和同学等。　　　　　　　　　　　　　我们应采取的措施　　首先，大学生自身应

7、提高权益保护意识，如购物注意索要发票，与服务方签订相关服务契约与合同，以明确各自的权利和义务等等。　　其次，大学生自己组织相关消协机构保护自身权益。比如建立大学生消费者协会等。　　再次，要多学习维权知识，学会合理快速解决问题。在消费中出现问题要运用法律的途径，先与商家沟通，如果协商不成的话，可以到消费者协会投诉，仍然得不到很好解决的话，可以把商家告上法院。20多年前，消费者受到了侵害，往往投诉无门，自认倒霉，连和经营者理论都会觉得心虚；10多年前，消费者受到了侵害，会选择3月15日前后进行投诉，因为那是消费者的节日，也是不法经营者惧怕的苦

8、日子；今天，消费者受到了侵害，可以随时为自己讨公道。“天天都是3·15”已经深入民心。都说象牙塔是这个社会里最纯净的地方，天真的大学生们总是用澄澈的眼睛去看待这个世界，于是，不法分子将自己邪恶