2017消费者权益日主题活动方案

《2017消费者权益日主题活动方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2017消费者权益日主题活动方案　　2017消费者权益日主题活动方案2017消费者权益日主题活动方案(一)　　消费者是市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督。同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。进一步做好消费者权益保护工作，有利于进一步改善消费环境，增强消费者消费信心，拉动内需，扩大消费;有利于改善

2、民生，维护社会稳定，促进和谐社会建设。全面贯彻落实《消费者权益保护法》，是更好地保护消费者合法权益的需要。《消费者权益保护法》总则第六条明确规定：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。因此为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，组织开展消费者维权主题活动，具有十分重要的意义。　　活动目的：宣传《权益保护法》，增强消费者的维权意识，维护消费者权益。　　活动时间：2017年3月15日　　活动地点：**区**广场　　活动对象：消费者　　活动组织者：**学院政治法律系　　**区

3、消费者维权中心　　活动形式：现场接受市民咨询，发放《消费者权益保护法》法律宣传资料。　　活动分工：　　1.组织部负责组织策划工作。　　2.外联部配合主席团搞好场地的布置安排及合作人的联系　　3.秘书处负责活动的总结工作　　4.宣传部负责活动的宣传工作，做好展板和海报的宣传，让全院同学都能够及时了解消费者维权的性质并积极参与其中。　　附：各部门应提高工作效率，努力按时、保质保量完成各自任务，在活动中锻炼自己。　　2017消费者权益日主题活动方案(二)　　一、目的:　　满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户

4、投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过xx年度315消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。　　二、活动内容:　　(一)重点用户的排查及处理:　　定义　　1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。　　2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。　　3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。　　4)重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。　　5)服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。　　6)

5、保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;　　7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。　　8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。　　范围　　所有上海**汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。　　级别分类　　1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天;　　2)aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天;　　3)a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳

6、定和安抚，处理周期不得超过2天;　　排查　　由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海**汽车重点用户排查表》(表附后)，销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。　　本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。　　(三)售后服务活动的实施　　必须督促服务商根据上海**汽车3.15服务活动进行仔细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达

7、到以下目的:　　1)作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。　　2)提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。　　3)筛选出忠实用户，进行正面宣传。　　4)为服务商增加客户保有量，防止用户流失。　　(四)配件组织工作　　备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订3.15配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。　　3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无

8、此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。　　服务网点的担保发货:　　1)1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。　　2)2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。　　3)2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直