电力营销工作规程普考题库及答案(服务专业)

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1、电力营销工作规程普考题库（服务专业）题号一二三四五合计统分人得分题库说明：由于是普考，服务专业题目未拓宽拓深，除业扩专业其他专业的涉及较少。由于题量有限，A、B卷单选题和判断题有重复部分。一、单项选择题（1分/题，20分）1~7题重复，8~33题交叉出1、营销人员应接受相应的（）培训，经考试合格上岗。A营销业务B岗位技能C营销业务和岗位技能D专业知识答案：C2、营销人员对本规程应每年考试（）。因故中断营销工作连续（）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。A一次，6个月B二次，12个月C一次，12个月D二次，6个月答案：

2、A3、采用购电缴费方式的，应与客户签订()。A供用电合同B银行代扣协议C购电协议D供用电意向书答案：C4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（）天送达客户。A一B二C三D七答案：D5、重要客户限停电通知书应同时报送（）。A营销部门B局领导C电力管理部门D客户主管部门答案：C6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（）应再次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。A60分钟B30分钟C10分钟D5分钟答案：B7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（）并录音。A营销部门B95598C局领导

3、D生产部门答案：B8、遇有客户提出不合理要求时，应（）。A向客户委婉说明，不得与客户发生争吵B向客户委婉说明并拒绝9C向客户委婉说明后可以不再理睬D直接拒绝答案：A9、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（），请客户予以配合。A工作人员和工作方式B工作内容和工作方式C工作人员和工作地点D工作内容和工作地点答案：D10、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟。A3,20B5,10C5,20D10,20答案：C11、有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（）标牌。

4、A请稍候B有事联系C暂停D暂停服务答案：D12、“95598”服务时刻保持电话畅通，电话铃响()声内接听，超过()声应道歉。应答时要首先问候。A3,3B4,4C3,4D4,5答案：B13、接听电话时，应做到（）。A语言亲切、言简意赅B语言流利、快速处理C声音动听、多多沟通D声音适中，不急不慢答案：A14、客户打错电话时，应（）。A致歉B告知不要再拨打C礼貌地说明情况D问客户有何需求答案：C15、因供电设施计划检修需要停电的，提前（）日公告停电区域、线路、时间。A3天B7天C5天D2天答案：B16、因供电设施临时检修需要停电的，提前（）

5、小时公告停电区域、线路、时间。A2B6C12D24答案：D17、供电服务调度工作遵循（）原则。A分级调度、分级管理B分级调度、分级办理C统一调度、快速办理D统一调度、分级管理答案：D18、服务调度人员下达指令后，应全程（）调度事务进展情况。9A跟踪、监控B跟踪、督办C催办、监控D跟踪、办理答案：B19、服务调度对象应根据事务处理的（）及时向调度人员汇报处理进程。A问题B情况C关键节点D结果答案：C20．供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，居民客户不超过（）工作日A、1个B、2个C、3个D、5个答案：C21．供电方案答复时限应

6、符合以下要求：自受理之日起，低压电力客户不超过（）工作日A、3个B、5个C、6个D、7个答案：D22．供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，高压单电源客户不超过（）工作日A、10个B、12个C、15个D、20个答案：C23．供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，高压双电源客户不超过（）工作日A、15个B、20个C、25个D、30个答案：D24、施工资质为施工单位取得的由()颁发的工程施工资质证书。A、电力培训机构B、电力企业C、电力行业协会D、国家电力监管部门答案：D25、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起接电时限

7、应符合以下要求，居民客户不超过()工作日A、1个B、2个C、3个D、5个答案：C26、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起接电时限应符合以下要求，非居民客户不超过()工作日A、1个B、2个C、3个D、5个答案：D27、用电计量装置原则上应装在供电设备的（）。A装设地点B附近C区域内D产权分界处9答案：D28、三级单位查出或获悉涉嫌故意损害企业利益行为的，应在（）小时内报二级供电单位营销稽查部门A、12B、24C、36D、48答案：B29、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（）内填写《电力营销违

8、规行为报告单》，报公司营销部门。A、1天B、2天C、3天D、4天答案：C30、业扩收费要严格按照（）部门批准的收费项目和标准。A价格主管B省公司财务部C、省公司营销部D、二级单位财务答案：A31.供电方案、客户受电工程设