《旅游心理学论述题》word版

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1、1.旅游消费者的的消费心理过程是怎样的一个过程?旅游消费者的消费心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程。认识过程是人们获得外部世界各种知识和经验所表现出来的心理活动过程，它是一切心理活动产生的基础。在人的认识活动中，只有以此做为桥梁，才能进入复杂的心理活动。认识过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理机能的活动完成的。情感过程是旅游者在消费旅游产品和服务的时候所伴随的满意和不满意、喜欢或厌恶、愉快和不愉快的态度体验的过程。在旅游消费活动中，积极的情感能推动人们去进行各种各样的活动。意志过程则是在旅游消费活动中，旅游消费者能自觉地确定旅游购买活动的目的，并且为实现预定的目的有意

2、识的支配和调节自己的行动的心理活动过程。从旅游消费者的心理活动来看，认识过程、情感过程和意志过程是彼此既有区别又有联系的三个方面：认识是基础，情感和意志是动力。 2.旅游消费者的个性倾向性和心理特征是指什么？你是怎样理解的？个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，是个性结构中的动力系统。其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。个性心理特征是指旅游消费者个人稳定的心理特点，适当个性结构中的差异系统。其基本内容包括气质、能力和性格。在旅游消费者个性心理中，旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是相互作用、相互促进、密不可分的两个方面。个性倾向性影响个性心理

3、特征的发展水平和方向；个性心理特征的发展，又是制约个性倾向性形成的重要条件。 3.怎样理解和影响人的旅游消费行为？旅游心理学研究旅游活动中人的旅游消费行为，主要是研究人的决策行为规律。旅游者要旅游，首先要做出许多旅游决定：比如要到哪里去，去干什么，要选择什么样的路线，乘坐什么样的交通工具，住在什么地方，在哪里进餐，要待多久，要花费多少等等。人们的决策行为实际上是无数个决定的总和。决策是一个复杂的过程，它包含着许多行为要素，在这些要素中。生活与环境是决策行为的第一位、具有决定作用的要素。洞察行为的发生和决策的过程，不难发现人的行为要受到以下重要心理和社会因素的影响：心理因素方面主要有

4、知觉、学习、动机、态度、个性等因素；社会因素方面则主要有家庭、社会阶层、社会文化、参照群体等因素。 4.知觉对象的组合是影响知觉选择性的客观因素，这些对象的组合一般应服从怎样的原则？知觉的组织性是指人们在旅游环境中倾向于把它们组织成一个整体，和一个有意义的东西。三个原则是接近原则、相似原则和封闭原则。 5.旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？它对人们的旅游行为产生怎样的影响？　　心理定势是指心理上的定向趋势。它是由一定心理活动所形成的准备状态，是导致知觉歪曲的影响因素。心理定势的主要类型有：.晕轮效应、首次印象、刻板印象和经验效应。首次印象具有层次性、广泛性和推延性的特点，难

5、免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。由于首次印象较为鲜明牢固，而且对以后的人际知觉也会起到指导性作用，所以树立良好的第一印象在旅游服5务中非常重要。晕轮效应经常使人产生极端美化对方的作用，因此在旅游服务中，某一项优质服务能够淡化其它服务中存在的小缺陷；同样，晕轮效应也有过分丑化对象的作用，因此在旅游服务中，一次重大失误就可能导致旅游者对整个服务的全盘否定。经验效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。经验虽然宝贵，但有时也会阻碍人接受新事物。刻板印象一方面有助于人们对众多的人的特征作概括了解；另一方面，它又阻碍人们形成正确的人际知觉。 　　6.人们对旅游

6、条件的知觉会对人们的旅游行为产生什么样的影响？请您举例说明。旅游者对于旅游活动的时间、旅游的之间的距离、旅游交通工具、旅游目的地等条件的知觉会对其旅游态度和行为产生重要的影响。对旅游时间的知觉。旅游者对旅游活动时间知觉的要求总的来说有：旅途要快，游览要慢，一切活动要准时。旅游者对旅游距离的知觉所产生的对旅游行为的作用主要有阻止作用和激励作用两个方面。旅游者对旅游交通的知觉（省略）。旅游者对旅游目的地的知觉是因人而异的。影响人们对目的的知觉的因素是很多的，如各种媒介所提供的信息、以及个人的要求和个人的价值观念等等。为了使旅游地能在人们的心目中形成一个良好的知觉形象，必须要通过广泛的调

7、查研究，依据心理学所揭示的人的知觉规律，有针对性地开展主题鲜明、形式多样的宣传和公关工作，使人们对旅游地的知觉变得完全符合和更加接近他们为自己制定的旅游决策标准。举例说明（省略）。 7.人们是怎样对旅游目的地进行知觉的？作为旅游业应当怎样做才能使旅游者对你所经营的旅游目的地有一个比较正确的知觉？对旅游目的地的知觉是指人们在前往某一个旅游地之前对该旅游目的地的知觉，包括对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的知觉。前者的直接结果影响人们对目的地的选择，后者的结果则影响人们消费