物业安全管理岗位礼仪.doc

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1、物业安全管理岗位礼仪物业安全管理岗位礼仪物业安全管理岗位礼仪物业安全管理岗位礼仪物业安全管理岗位礼仪物业安全管理岗位礼仪物业安全管理岗位礼仪物业安全管理岗位礼仪物业安全管理岗位礼仪物业安全管理岗位礼仪物业安全管理岗位礼仪物业安全管理岗位礼仪物业安全管理岗位礼仪　　物业安全管理岗位礼仪提要：骑自行车/驾驶摩托车巡逻驾驶人员应自觉遵守交通规则，礼貌行驶巡逻时遇到客户有需求或询问时，应下车停稳车辆（摩托车必须熄火）后更多精品试题　　物业安全管理岗位礼仪　　1安全类通用礼仪　　整体要求　　A工作时间内一律按照公司规定

2、着装及佩带相关安管器材。　　B停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。　　c端正戴帽，帽子保持干净，不能淋雨。戴大檐帽时，帽檐前沿与眉毛同高。戴蓓蕾帽时，帽檐左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直。　　D工作期间精神饱满，接听电话时面带微笑，声音热情、亲切。　　E工作时间外，不得穿着工装及佩带安管器材外出。　　F公众场合不得大声喧哗，不得随地吐痰。　　骑自行车/驾驶摩托车巡逻　　A驾驶人员应自觉遵守交通规则，礼貌行驶。　　B巡逻时遇到客户有需求或询问时，应下车停稳车辆（摩托车必须熄火）后，问好、行礼，再与客户交谈。　　使

3、用电瓶车　　A专人驾驶，并遵守相应交通规则。　　B礼貌对待上下电瓶车的客人，待客上车时立于车辆右侧，两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。　　c客人上车前，司机须向顾客提示，”手脚请勿伸出车外，以免被路桩撞伤”。　　D电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，禁止东张西望、与人谈与工作无关的事，保持良好的精神状态。　　E指引上、下车时，使用礼貌用语，并主动协助有需要的人士。　　F客人入座后，询问其目的地，可适当介绍小区情况，到达目的地，先下车再引导客人下车。　　行礼　　A着保安制服值班的职员行举手礼，着西装的职员行

4、欠身礼或点头致意。　　B遇有公司领导陪同前来参观的客人，着制服职员须行举手礼。　　c在对方行至距自己3米左右时开始敬礼。　　D车辆进出停车场，在客人关注到岗位时须向驾驶人员行举手礼。　　E每天第一次见到领导或尊贵客户时要行举手礼，礼毕后微笑点头”您好”。　　F遇到客户询问或与客户沟通时，须先行举手礼，礼毕后微笑点头”您好，请问有什么需要帮忙的？”。　　G当值换岗或交班时，须互相行举手礼，双方相距米，立正行礼后进行交接。　　对讲机使用　　A对讲机统一佩带在右后侧腰带上，使用对讲时,统一用左手持对讲机。　　B根据

5、急事先用的原则使用对讲机。　　c语言要简练，清晰，易懂。　　D呼叫对方时应先报自己的代号，再呼出对方代号。如”002呼叫001，002呼叫001，收到请回答！”。　　E应答语言要简明扼要，如”001收到，请讲！”，回答完毕时应以”明白”作为结束语。　　F在可视对讲或电话对讲机里与客户沟通时，应注意使用礼貌用语。　　G夜间（22：00-07：00），在楼层或靠近住宅通话时要控制讲机音量，以免打扰客户。　　2出/入口岗（迎宾岗）　　站姿　　A站姿呈立正或跨立姿势，双手自然下垂或背后；站立时不可松懈，双手不拿与工作

6、无关的物品。　　B站立于有利的位置，目光平视，观察周围一切情况。　　开车门　　A主动为客人开车门。　　B客人上下车时，主动为客人一手拉开车门，一手遮挡门框上沿。　　c客人下车或上车后，关闭车门时动作要轻。　　D用手势指引车辆。　　业主、重要客人及领导的接待　　A主动为业主、重要客人及领导开门。　　B遇到需要帮助者，应主动询问并提供帮助。　　c雨天，门岗应主动为客人撑伞，套雨伞袋。　　来访人员接待　　A主动向来访人员点头致意，并问好。　　B与客户沟通时保持适当的距离。　　c不直接拒绝客户，不说”不知道”等模糊的

7、话。　　D陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，登记时态度诚恳，使用礼貌语言，并用正确手势向客户指引方向。　　E客户有不礼貌的言行时，不与之正面理论，婉转解释。　　物品放行　　A主动请搬运大宗物品出行的客户出示《物品放行单》。　　B”您好，请您出示《物品放行单》”，如不符时不予放行，并委婉解释，请客户重新办理。　　c认真核对《物品放行单》与物品无误后予以放行，并对客户说”谢谢您的合作”。　　特殊情况下的接待　　A对以下特殊情况下的接待：　　①业主不理性的投诉；　　②被辞退或被批评的职员不理性的投诉；

8、　　③无预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等。接待人员应立即报告上级领导和相关部门，并积极维持现场秩序：　　a现场人员应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对投诉者的言行进行评论和指责。　　b在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时报告上级领导，并积极协助处理。　　2巡逻岗　　巡逻姿势　　A行走时应昂首挺胸，目