园区物业管理处《星级评比方案》.doc

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1、园区物业管理处《星级评比方案》园区物业管理处《星级评比方案》园区物业管理处《星级评比方案》园区物业管理处《星级评比方案》园区物业管理处《星级评比方案》园区物业管理处《星级评比方案》园区物业管理处《星级评比方案》园区物业管理处《星级评比方案》园区物业管理处《星级评比方案》园区物业管理处《星级评比方案》园区物业管理处《星级评比方案》园区物业管理处《星级评比方案》园区物业管理处《星级评比方案》　　园区物业管理处《星级评比方案》提要：迟到、早退累计5分钟扣2分，脱岗每次扣2分；相关（每篇）发表在省级报刊

2、上加3分,国家级报刊上加5分10分　　园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准　　一、个人计分考核标准　　1、园区管理处主任、副主任　　序号考核内容加减分说明基础分实得分　　1　按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（2分），挂牌上岗（1分），员工上岗前培训合格率100%（2分）,在报刊上发表相关（5分）　　迟到、早退累计5分钟扣2分，脱岗每次扣2分；相关（每篇）发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分10分　　2　熟悉园区和业主基本情况（2分），走访业主率90%（有

3、相关文字记载）（3分），文体活动丰富多彩（3分），业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%（4分）　　走访率每提高1%加分；满意率提高1%加分12分　　3　定期对园区内员工进行培训（1分），服务人员全部实现挂牌上岗（1分），接到业主表扬信2次（3分），对管理员做到每日工作的检查（1分），定期查岗（园区内所有工作人员）每月四次，不定期查岗每月四次，做到有记录（4分）　　每增加一封表扬信加1分；得锦旗（匾额）一面加3分；批评信经核查情况属实每封扣2分10分　　4　房屋完好率98%，公共文化娱乐、

4、休息设施和小品雕塑完好率99%，道路完好使用率99%（2分），公共设备、设施完好运行率98%（3分），公共区域火灾控制率100%　　上述项目每提高1%加1分；发生重特大火灾取消评比资格。13分　　5　园区内可控制性案件发生率0（1分），园区内交通、治安违章处理及时率98%（2分），突发事件处理率100%（2分），　　每发生一起治安案件（公安立案）扣5分；每发生一起盗窃案每次扣3分；及时制止治安案件发生加5分；制止盗窃嫌疑人加6分5分　　6有效投诉处理率97%（5分），投诉回访率98%，业主满意率

5、95%　　有效投诉每下降1%加分；以上各项每提高1%加分15分　　7绿化完好率95%（3分），绿化覆盖率38%（3分），花草树木修剪整齐，造型丰富（1分）　　由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣3分；由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣2分7分　　8　清洁卫生及时率98%（3分），园区内无死角，园区整体清洁、有序（3分），垃圾及时清运率98%（2分），　　冬季扫雪每次及时完成加3分，被市区除雪办处罚扣5分8分　　9经费收支合理无乱收费现象（2分），收费率提高10%（8分），　　每提高

6、1%加分；收费率突破60%加10分10分　　10　园区报修及时率达97%（3分），派人督办维修合格率达97%（3分），业主对维修结果满意率达到95%（4分）　　协助业主搞好维修前的处理工作，为业主减少不必要的损失，每件加2分；上述标准每提高1%加分；由于处理不当，延误时间扩大损失，每件减5分　　10分　　合计100分　　2、园区管理员：　　序号考核内容加减分说明基础分实得分　　1　　按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（5分），挂牌上岗（5分），工作态度端正，服从领导，积极工作（5分）　

7、　迟到、早退累计5次扣2分；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分，15分　　2　熟悉园区业主基本情况（3分），每周至少走访两户业主（有文字记录）（2分），熟练掌握计算机的使用（2分），岗位技能考核合格，在报刊上发表相关（8分）　　岗位技能考核不合格扣2分；相关（每篇）发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分17分　　3接到业主表扬信2次以上（3分），所辖园区业主档案的及时更新，上报（2分）　　每多收一封表扬信加1分；锦旗、牌匾每块（面）加3分5分　　4熟悉园区内楼宇的基本情况（2分）

8、，做好每日的巡检记录（4分）　　对楼宇情况不能如实掌握的，虚填记录的每次扣3分6分　　5　　接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（2分），接待来电、来访、投诉有记录（2分），回访业主率96%（4分），有效投诉处理率95%（4分），业主满意率90%（3分）　　每增加1%加1分，每减少1%减1分15分　　6突发事件处理及时率100%（2分），收费率比上一年增长10%（10分）　　每提高1%加1分；收费率突破60%加10分，比上一年减少1%扣3分12分　　7　　钥匙有序的