示范医院、示范科室（病区）、优秀院长”推荐评选活动方案

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1、宛卫〔2017〕331号南阳市卫生计生委关于印发南阳市“持续改善医疗服务示范医院、示范科室（病区）、优秀院长”推荐评选活动方案的通知各县区卫生计生委，城乡一体化示范区，官庄、鸭河工区社会事业局，市直各医疗卫生单位：现将《南阳市“持续改善医疗服务示范医院、示范科室（病区）、优秀院长”推荐评选活动方案》印发给你们，请遵照执行。南阳市卫生计生委2017年12月21日—11—南阳市“持续改善医疗服务示范医院、示范科室（病区）、优秀院长”推荐评选活动方案为贯彻落实国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》（国卫办医函〔2017〕139号

2、,以下简称“行动计划”）、豫卫医〔2015〕63号、豫卫医函〔2017〕73号等文件要求和精神，通过典型带动，示范先行，向社会传播各级各类医疗机构在持续改善医疗服务等方面做出的努力，经研究，河南省卫生计生委、河南日报报业集团联合开展“南阳市持续改善医疗服务示范医院、示范科室（病区）、优秀院长系列推荐评选活动”。现将推选事宜通知如下：一、活动组织机构指导单位：河南省卫生计生委、河南日报报业集团主办单位：南阳市卫生计生委媒体支持：河南日报、大河报、河南商报、南阳日报、二、组织领导组织有关部门成立推荐评选活动组委会。三、评选时间2017年12月—11—四、评选原则公平、公正、公开，每个单位申报推

3、荐的候选人和候选单位为1-2个，不收参评费。五、评选活动奖项类别十佳优秀医院院长十佳持续改善医疗服务示范医院十佳持续改善医疗服务示范科室（病区）六、参评条件参评基本条件:1、市内各级各类医疗机构及其具备《中华人民共和国执业医师法》规定的学历，取得执业医师，符合条件者，均属评选范围。2、热爱祖国，热爱社会主义，拥护党的路线方针政策；落实科学发展观；遵守国家法律法规，大力弘扬社会正气；积极参与公民道德建设实践，具有正确的世界观、人生观和价值观，体现时代精神；具有良好的群众基础和社会形象。十佳杰出医院院长：1．认真学习和贯彻认真全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，全面落实科

4、学发展观，严格遵守国家法律法规及党和政府有关反腐倡廉的规定，执行国家卫生工作各项方针政策，坚持以人为本和全心全意为人民服务的宗旨。—11—2.有较深厚的医院管理理论基础和丰富的管理工作经验，善于钻研医院管理理论，积极参加省级以上医院学术交流会议，有完整的医院长期发展规划。3.大力推进医院改革，不断拓展服务项目，提高服务能力，满足社会需要，满足病人需要，群众和医院职工满意率达85％以上。4.近三年来所在医院未发生过一、二级医疗事故和社会影响较大的群体上访事件，医疗纠纷发生率呈逐年降低趋势。5.具备应对各类突发公共卫生事件的能力，积极参与社会公益事业，有典型的扶持事例或对象。十佳持续改善医疗服

5、务示范医院、示范科室（病区）1、诊区设施布局合理，就诊环境温馨。诊室、检查室、挂号、缴费窗口布局合理，就诊区域、卫生间卫生保持清洁、有禁烟标识、就诊区域设置建筑平面图、科室分布图等标识设置清晰，为患者提供自助挂号、检查结果查询、饮水、应急电话、轮椅、推车、纸、笔等便民设施及无障碍设施，医学影像就诊区域设置放射源等安全警示。2、开展预约诊疗服务，扩大预约诊疗比例，实现分时段预约，落实双向转诊，有效分流就诊患者。3、诊疗资源调配合理，急诊绿色通道畅通。诊疗资源调配合理，门诊医师每日平均接诊患者数不超过100人。急诊科布局符合急诊快捷流程特点，有效分流非急危重症患者。急诊科固定的急诊医师、护士分

6、别占在岗医师、护士的比例≥—11—75%，急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接、急诊临检项目报告出具时间平均时间≤30分钟。4、发挥信息技术优势，改善患者就医体验。利用新信息技术（微博、微信、网站等）进行提示服务和预约服务，有移动支付设备，实行电子病历，有配备药房自动化设备。5、完善入、出、转院服务流程，开展患者随访、实现患者全流程服务。6、纵深推进优质护理服务，持续提升护理服务质量。临床护理岗位护士占全院护士的比例≥95%，普通病房实际护床比例≥0.45，成年人重症医学科在岗护士与核定监护床位比例为3:1,新生儿监护病房在岗护士与核定监护床位比例为1.5-1.8:1，手术部（室）在

7、岗护士与开放手术间比为3:1，优质护理实现全覆盖。7、诊疗行为规范，落实患者安全目标与措施，推广临床路径和单病种质量控制管理，强化合理用药，诚信诊疗收费。8、注重医学人文关怀，体现良好医院风貌、注重心理疏导、保护患者隐私、加强志愿者和社工服务。9、推进三调解一保险机制建设、院内设置专门投诉管理。妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。七、评选活动程序（一）推荐上报阶段（2017年12月）—11—各级卫生计生行政部门要高度重视