住宅物业的维修服务作业标准.doc

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1、住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准住宅物业的维修服务作业标准　　住宅物业的维修服务作业标准提要：零星维修项目竣

2、工后l～3个工作日内管理处应进行量方验收，并填写《维修工程量方验收、工程结算单及签报》及《零星维修工程　　上海ZZ物业有限公司　　住宅物业的维修服务作业标准　　一、范围　　本标准适用于上海ZZ物业有限公司**分公司管理的住宅物业的维修服务。　　二、引用文件　　《上海市物业管理行业规范》　　《关于物业管理行业开展规范服务达标活动通知》　　三、维修服务基本票求　　1.着装规定　　维修工上岗应按公司规定统一着装，保持整洁，并佩带胸牌，特殊工种应持证上岗。　　2.安全操作　　（1）维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。　

3、　（2）维修电工作业前，应穿着绝缘鞋，应确保测电笔和万用电表性能良好。　　（3）维修电工所使用的扶梯梯脚应用橡皮包扎，具有良好绝缘性能。　　（4）登高作业使用的扶梯应无断档、开裂，扶梯的保险绳应牢固，登高作业时应有专人挡梯、监护。　　（5）注意作业安全，如通电气线路故障，应停电作业；如遇水管修理，应采取防止水泄漏的措施；如一人难以操作，应由两人共同作业。　　3.维修服务质量检查　　维修服务人员每天应检查任务单完成状况及维修服务质量，并作好记录；管理处主任应及时完成维修服务回访，并作好口访记录。尽四、维修服务作业规

4、程　　1、维修服务接待　　（1）业户前来申报维修服务项目时，业户服务接待人员应起立、微笑，主动招呼：”您好，请问我能为您做些什么？”并协助业户填写《任务单》。　　（2）业户电话申报维修服务项目时，当电话铃声响三次前应立即接听电话，并作礼仪应答：”您好，×××物业，请讲。”　　接待人员边接听电话，应边作记录，接听电话将结束时，应待业户先说”再见”后，方可应答”再见”。　　根据电话记录，业户接待人员按业户姓名、住址、通讯、申报维修服务内容、预约上门日期、时间等　　逐项填写《任务单》，并及时通知维修服务人员按时上门提供

5、维修服务。　　2.上门维修服务　　（1）维修服务人员接到《任务单》后，应携带《任务单》、通信器具、鞋套、布垫、抹布、工具箱、需更换的器材和零部件，按约定时间，赶赴需要维修服务的现场。　　（2）维修服务人员抵达申报维修服务的业户居室门口后，应礼貌地轻按门铃（或轻声敲门三下），如无应答，则再次轻按门铃（轻声敲门三下），不可连续不断地按铃（或连续不断敲门）；如仍无应答，应填写《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，粘贴在业户房门的显眼处。　　（3）业户开门接待维修服务时，维修服务人员应主动向业户问好，并作自我介绍：”您

6、好，我是上海ZZ物业有限公司维修服务人员，应约前来维修服务，我可以进入您家吗？”同时应出示《任务单》，取得业户认可后，方可进入。　　入室前维修服务人员应自觉穿上随身携带的鞋套，以免踩脏业户居室地板，在业户引导下到达维修服务点。在业户居室内，维修服务人员不准许随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的事或作出其他非文明礼貌的举动。　　（4）维修服务人员勘察维修服务项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业户，与业户共同确认需要维修服务的项目。　　（5）根据业户确认的维修服务项目，按有关收费标准向业户报价，经业户确认

7、后，方可实施维修服务。　　（6）维修服务前，应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内地面或其他物品；再铺放另一块绿色的作业布垫，用于摆放维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏业户居室地面。　　（7）维修服务时，如需移动居室内的物件时，应征得业户同意后方可移动，移动时应小心谨慎，业完毕应回移至原处；作业中可能产生噪声时，应向在场业户事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声。　　（8）作业完毕，维修服务人员应主动及时清理、清扫作业现场；将维修工具整齐地放入工具箱内；用自备抹布做现场清洁工作；将作业时

8、产生的污物及杂物用绿色布垫包妥带离现场，按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。　　（9）维修服务完毕，维修服务人员对已恢复功能的维修服务项目作示范操作，并向业户讲解故障原因及平时操作使用时应注意的事项；在请业户评估维修服务效果时，如业户还提出不满意事项，则应及时整改，直到业户满意为止。　　维修服务项目取得业户满意认可后，维修服务人员应礼貌地请业户在《任务单》上签字。　　（