双师素质教师个人总结(20xx年)

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1、中国书法历史悠久，博大精深，不但有着鲜明的艺术性和广泛的实用性，而且自身还蕴藏着丰富的德育因素。在教学中如果注重挖掘这些因素双师素质教师个人总结(20xx年)　　双师素质教师个人总结　　甄小明　　从20xx年x月到20xx年x月，我我利用工作之余在青海夏都国际旅行社实践锻炼，总共锻炼了60天。　　（一）青海夏都国际旅行社概况、　　青海夏都国际旅行社有限责任公司是一家经青海省旅游局批准注册,由西宁城市投资控股的有限责任公司,具有独立法人资格。青海夏都国际旅行社有限责任公司旨在打造一家能为广大游客提供高品质服务的现代旅游企业

2、。青海夏都国际旅行社有限责任公司在业界已经有了不小的的名气，获得了客人的一致好评！　　（二）实践锻炼的具体内容　　1．旅行社门市接待工作　　我所见习的部门是门市部。但是除此之外旅行社还包括计调部、办公室、财务部、票务部等部门。门市接待工作离不开其他部门的密切配合。门市部具体接待流程大致可以归为三个部分：售前服务、售中服务、售后服务。并恰当地将其融合、渗透在教学当中，对培养学生良好的道德情操，提高他们自身的道德素养和知识水平会大有裨益。中国书法历史悠久，博大精深，不但有着鲜明的艺术性和广泛的实用性，而且自身还蕴藏着丰富的德

3、育因素。在教学中如果注重挖掘这些因素　　售前服务包括线路策划（旅行社根据旅游季节、景区特点、游客需求，策划出人性化、个性化、经典化的旅游线路）；编制线路行程、报价核算；推广线路（一般旅行社采用报纸、杂志、户外广告进行推广线路）。售中服务主要以下几个方面包括：（1）要热情、耐心的接待客人。这也是对前台接待员素质的基本要求。（2）记录客户资料。详细记录客户的联系方式、姓名、出游线路、出游日期、旅游人数、特别需求。（3）编制行程和报价。根据客户的要求联系合作关系密切的地接社及时的给客人提供行程和报价。（4）跟踪和反馈。要定期地

4、与客人联系，掌握客人动态，督促客人尽快的签订合同。（5）签订合同。向游客解释合同的相关条款，正确核对客户姓名及身份证号码。详尽、如实向游客说明行程安排、行程标准、注意事项、自费项目等。（6）团队的确认。这一确认包括交通的确定、住宿确定、用餐确定、景区确定。（7）选派导游。向导游交代接待计划，确定团队接待重点及服务方向。（8）最终确认出发前24小时与地接社核对计划，对游客特殊要求重点落实，要求对方最终确认。做好保险单，传真给保险公司。最后的售后服务要做好：（1）服务跟踪。细心问候行程中的游客，如有质量投诉情况、及时调整，尽

5、最大努力，为游客提供一个舒适、愉快的旅游环境！（2）报帐归档。团队行程结束，一周内清帐。（3）定期回访。建立客户档案、定期以电　　话、短信、等形式回访客户，建立一个良好的稳定的客户群。　　2.旅行社的报价工作并恰当地将其融合、渗透在教学当中，对培养学生良好的道德情操，提高他们自身的道德素养和知识水平会大有裨益。中国书法历史悠久，博大精深，不但有着鲜明的艺术性和广泛的实用性，而且自身还蕴藏着丰富的德育因素。在教学中如果注重挖掘这些因素　　旅游者首先要关注的是旅游商品的价格。因此旅行社产品报价很重要。旅游产品价格范围一般由以

6、下几个因素确定：旅游产品成本规定的最低价格；旅游企业竞争对手的同类产品价格；说简单点就是同行的报价+一定的利润。这其中的利润还要扣除一些成本比如房屋的租金、旅游一次性用品的消耗、员工的薪酬等。因此现在旅行社的利润空间并不大。而且随着旅游市场的透明化，旅行社一味的打价格战已经不足以吸引游客的眼球。俗话说“一个人可以上一次当，但不会永远上当”。所以走低价格的路线不是一个旅行社的长久发展之计。而青海夏都国际旅行社在这一点有自己的原则。见习期间，有很多客人报名去上海游世博，记得有两位女客人在价格上希望旅行社给予一定的优惠。但是接

7、待人员很耐心的给客人讲解其中的道理。从下班之前一直到下班之后将近2个小时的时间不厌其烦的解说。最后客人选择了夏都国际旅行社，并且在游玩后给予了高度的评价。　　3.旅行社计调工作并恰当地将其融合、渗透在教学当中，对培养学生良好的道德情操，提高他们自身的道德素养和知识水平会大有裨益。中国书法历史悠久，博大精深，不但有着鲜明的艺术性和广泛的实用性，而且自身还蕴藏着丰富的德育因素。在教学中如果注重挖掘这些因素　　见习期间虽然没有直接的机会接触计调工作，但是计调工作在旅行社日常工作中起着至关重要的作用。因此见习期间我利用休息时间专

8、门找一位从事计调工作的朋友了解了计调的工作。从谈话中我了解到做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握和