客户服务知识竞赛题目系列-职场&服务礼仪(含答案)

《客户服务知识竞赛题目系列-职场&服务礼仪(含答案)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、单选题1、排队过程中有事暂时离开再次返回后以下哪种做法是错误的(A)A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B.从队伍末端重新排起C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队2、接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（D）A.置之不理B.挂断接听的电话去接另一部电话C.可两部电话同时接听D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去3、在拜访别人办公室的时候你应该(A)A.敲门示意征得允许后再进入B.推门而入再作自我介绍C.直接闯入不拘小节4、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一有关它的礼仪当

2、然不可忽视下列做法正确的是(D)A.为显示自己的身份应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B.为方便对方联系名片上一定要有自己的私人联系方式C.在用餐时要利用好时机多发名片以加强联系D.接过名片时要马上看并读出来再放到桌角以方便随时看5、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是(A)A.任何人的批评都要认真对待多多感谢对方B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C.在试用期内对别人应该越热情越好6、女士在正规场合着旗袍或裙子，长度应（A）A.在过膝处B.在膝盖以上C.在小腿位置处D.在大腿位置处7、以

3、下关于女性坐姿的描述，不符合礼仪规范的是（C）A.女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型B.女性应做到入座轻稳C.女性入座要坐满椅子的三分之一D.女性坐姿要与周围环境相协调8、从事服务行业的女性也不能留披肩发其头发最长不应长于(D)A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部9、人的视线方向也会带给我们很多信息，下列描述不正确的是（D）A.视线向下表现权威感和优越感B.视线向上表示服从C.视线水平表示理智，客观E.视线水平表示不在乎10、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（A）进。A.客人先进B

4、.我们先进C.同时进门11、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（C）的感觉。A.随意、整齐、干净B.漂亮、美观、时髦C.端庄、大方、美观1、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(A)A.腋毛不外现B.不纹身C.不佩戴繁琐的首饰D.以上都不对多选题2、在不接待客户时，不得使用的姿态有（）（ABCD）A.弯腰踏背B.趴在工作台席上C.工作人员之间交头接耳D.嬉笑打闹3、在接待客户时，应有的服务礼仪有（）（ABCE）A.主动问候客户，表示对客户的迎接B.客户离开时，向客户道别，微笑服务C.

5、为客户服务时，目光关注客户D.工作人员之间交头接耳，不搭理客户E.递送资料时，双手递送 4、下列满足礼仪要求的基本站姿是（AC） A.两眼正视前方B.两手下陲C.双脚适当分开与肩同宽5、接待客户时，工作人员要礼貌接待，以下哪些方面是正确的做法（）（ABCDE）A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.办完业务有谢声E.造成客户不便有歉声6、甲乙两人正在谈话，如果你想加入但你们彼此又不认识，下列不应该做的是（ABC）A.直接打断他们的对话，然后进行自我介绍B.一直站着看他们谈话，直到他们发现自己再进行自我介

6、绍C.虽然不打断他们谈话，但是在一旁制造噪音使得他们不能谈话，并借此时机进行自我介绍D.等他们谈话中停顿的时候，向对方表示歉意后再进行自我介绍7、电话是现代社会组织对外展现自己形象的窗口，因此我们也应该注意电话礼仪的运用。下面哪三项被称为“电话三要素”（ABD）A.声音B.使用言词C.时间D.在接电话是，8、接听电话是，态度应该做到（ABC）A.在电话铃声响了三声后，就去接电话B.及时做好电话记录C.接电话时先于打电话的人自报家门D.作为接电话的人，应先于打电话的人挂上电话1、在递接名片时下面哪些做法是

7、不正确的（ABD）A.用一手食指和中指夹着名片递给对方B.接过对方的名片后放进裤口袋里C.双手接过对方递来的名片后要从头至尾默读一遍D.在递送名片时没必要说话2、引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（ABD）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路3、递送名片应注意什么（ABCD）A.应将名片正面面向对方，双手奉上B.眼睛应注视对方，面带微笑C.在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发D.与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切

8、勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感4、正确的走姿是：（ABCD）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。A.轻而稳B.胸要挺C.头要抬D.肩放松5、下列对仪容修饰的说法中正确的项是:(ABC)A.头发要适时梳理,不能有头皮屑B.女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色C.男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)D."爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装6、与他人见面握手,应该做到(AC)