【管理资料】流程再造与管理信息化

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1、第6讲流程再造与管理信息化 【本讲重点】管理流程与管理信息化流程再造是实施管理信息化的基础管理信息化系统的运用ERP在中国 我们正站在一场革命的边缘，这场革命的意义不亚于导致工业社会产生的革命。从某种意义上说，我们也许是站在悬崖的边缘。这场革命是环境革命，是基因革命，是数字革命。然而，它们首先是信息革命。——加里·哈默尔和普拉哈拉德（作家和咨询师） 管理流程与管理信息化 管理工作的各个信息孤岛需要形成网络，从而实现管理信息化。管理信息化就是管理工作的电子计算机化。近一两年来，互联网技术使人类又面临新的产业革命。互联网技术建立起信息高速公路，使人与人之间的沟通更加快捷，人类生活

2、发生了根本性的变化。管理信息化系统使原来手工工作能够快速进行，提高了流程运行效率，降低了成本。 流程再造是实施管理信息化的基础 软件公司往往只懂计算机编程，并不了解电力行业、银行金融业务、土木建筑工程等。网络公司只按照客户提供的工作流程来编软件或建造局域网，不会顾及流程运行效率。有的客户公司并不懂流程再造，所以提供给网络公司的流程是需要改造的传统管理流程。因此，实施管理信息化系统，首先要做好流程再造，即BPR。流程再造和管理信息化是相辅相成的，它们之间互相制约，又互相提高，如果没有流程再造，那么管理信息化系统水平就不会高；反之，管理信息化程度高，又能促进流程的改造，使流程效率

3、提高，降低成本。 管理信息化系统的运用 近年来，电子数据交换系统（ＥＤＰ）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（ＤＳＳ）、经理支持系统（ＥＳＳ）等等的兴起，使我们得以采用规范化的自动化措施，加强了大部分处理过程，帮助精简业务处理步骤，缩短了响应时间，提高了流程的动作效率和效果。 管理为什么要实现信息化◆企业决策的需要企业不能盲目地决策，一定要依靠大量的准确数据资料作为基础，需要没有污染的绿色信息做支持。管理信息化也叫做“一把手”工程，就是给领导提供决策依据。◆市场竞争的要求加入世贸组织以后，交往更广泛，世界的各个角落都可能有贸易伙伴或客户，要求企业能够很快提供大量信息。◆管

4、理信息化对企业是一个生死攸关的问题加入世贸组织以后，企业在世界的各个角落都有贸易伙伴、原材料的供应商或客户。这就要求我们能够在外界环境不断变动的情况下，最迅速快捷的提供大量的信息，为领导提供决策的依据，因此管理信息化是非常重要的。企业的领导人应该在这些方面更新观念，有改革意识，有管理变革的决心。 问题和状况 1．传统手工管理难以解决的问题◆任务吃不了——能力吃不饱◆生产不均衡——物流不通畅◆加班又突击——质量不稳定◆短缺不配套——交货不按期◆生产周期长——生产效率低◆库存数量大——资金缺又紧◆成本失控制——盈亏道不明◆信息不共享——数据不统一◆管理不规范——责任难分清◆市场摸

5、不准——决策少依据◆环境变化快——应付急又疲 2．目前我们企业的状况◆凭证满天飞——报表一大堆◆一家一个数——责任相推诿◆决策无依据——老总难指挥 3．单项业务等同于信息孤岛材料部门只掌握了库存中有多少原材料；生产部门只知道产量是多少；销售部门、市场部门只对销售量有概念，这一个一个的单项业务我们叫做信息的孤岛。每一个专门的单项单位、部门，即使它的运营效率提高了，也不等于企业整体效率提高。比如原材料的供应部门每天购买大量的货品，随时随地都不缺货，但是并不等于这个企业就搞好了。如果生产部门生产的东西质量不高，销售部门营销能力不强，仍然卖不出去。所以我们需要把各个信息结合起来，而且

6、让它在全局范围内发挥作用，这项工作叫做信息的集成，信息集成的目的就是在全局范围内得到优化，提高全局的效率、效益。 MRP／ERP信息集成范围与解决的问题 1．进销存问题企业发愁的一件事情是掌握库存，尤其是原材料的库存量。存量少供应跟不上，影响生产；存量多就会导致积压，资金周转不畅，造成企业资金压力。因此生产部门就要掌握各种原材料的库存量，材料部门要掌握生产进度和销售等情况。现在市面上有一种进销存软件，能够随时自动显示和调整库存，还有一种软件叫做“管家婆”，虽然这种软件功能比较单一，但是却能很好解决库存量的问题。2．库存量与资金问题◆MRP软件即物料需求计划软件，能够依据企业资

7、金决定库存。从资金角度掌握合适的库存量，企业资金既不闲置，也不会因为库存增大造成资金短缺。◆在MRP的基础上开发的软件MRPⅡ。即制造资源计划，也是把原材料跟资金结合到一起。◆20世纪90年代中期，出现了ERP，即企业资源计划。范围比原来的MRP和MRPⅡ更广，能够对企业所有的资源进行统一优化。建立新工厂时特别适用，比如车间如何设计，各种管线、各种机床、流水线如何布置，包括如何控制原材料库存，如何控制资金。 MRP、MRPⅡ和ERP的扩展关系图6－1　MRP、MRPⅡ和ERP的扩展关系示意图 ERP在中