北外 跨文化管理 01次作业

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1、第3页（共3页）管理学作业答题纸跨文化管理01次作业（第1-4单元）答题纸学籍号：132116106822姓名：____郑文娟___________学习中心：_分数：班级：___批改老师：本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。题目1[50分]1.请运用文化的冰山理论，基于以上材料，分析TESCO的企业文化。答：①、我们在分析企业文化基本内容相互之间的内在联系时，从它们表现方式的相异出发将它们分为深层、中层和表层文化，这是企业文化的一种由里到外的显性程度逐次变大的结构。在企

2、业文化建设实践中，我们自然要重视这种由里到外的显性程度相异的结构，同时，我们更要重视容易被人们忽视的企业文化由下到上的显性程度相异的结构。这种结构形似冰山，我们称之为“企业文化的冰山结构”。②、TESCO企业文化中的显性部分：个性的观念决定了一个企业的观念文化的特色，企业必然要大力强调这种特第3页（共3页）色，以使自己的观念文化区别于其他企业的观念文化。正如材料中TESCO所着重宣传的那样：乐购的核心理念：a、崇信以人为本 –––- 我们的成功离不开顾客的支持和员工的努力b、为顾客创造价值，从而赢得

3、他们终身的信任③、TESCO企业文化中隐性部分：任何公司都会注重营运的成本、安全和产品质量，都会强调企业组织、计划、控制、人力、物力、财力、信息各项管理的科学，这些理念都是共通的。这部分共性观念是不同企业各自不同的个性观念得以生成、生存和发展的基础。共性的观念不具备鲜明的与众不同的特点，一般不会被企业突出宣传而是以隐没或半隐没的形式存在，就像冰山隐没在海面下的部分一样。2. TESCO的企业文化对该公司的跨国发展起到了怎样积极的影响。答：①、提供令顾客满意的服务。②、使用非常有亲和力的店名。③、社会

4、责任感④、通过为顾客创造价值赢得顾客的信任第3页（共3页）题目2[50分]1．请应用你学过的跨文化沟通理论来分析以上案例中的对话。答：此次跨文化沟通是失败的，原因有以下几点：①、中国的高语境文化是间接、含蓄、重非言语信息，并以听话者为中心的言语交流模式；美国的低语境文化则是直接、明晰、重言语信息，并以说话者为中心的言语交流模式。②、中西方国家的权利观存在差异：西方国家奉行平等主义价值观，坚持公平合理的原则；而中国受等级观念影响较深，上下级观念和集体观念比较强。2．在案例描述的情况下，作为教学管理人员

5、，应该如何管理好一个国际化的课程项目。答：①、制定规则时考虑到文化的差异②、沟通方式考虑到对话者的文化背景③、创造平等的学术气氛④、管理人员的角色转换