三菱帕杰罗事件的分析

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1、公共关系学姓名：谭志文学号：201500104035学院：文学院专业：广告学题目：浅析三菱帕杰罗事件【摘要】：2000年,日本三菱公司生产的帕杰罗系列越野车由于设计不当、存在严重质量问题,在中国多个地市造成多起交通事故,对驾驶者及行人的人身安全造成极大隐患,严重损害中国消费者。三菱公司明知自己的产品有严重质量问题却故意隐瞒,并且继续向中国大量出口,置中国消费者的生命财产损失于不顾,被揭露后又百般推诿责任,其做法不仅违背企业经营之道,更违反了积极、诚恳的危机公关的基本原则。2011年"陆慧事件",三菱公司被推上了风口浪尖。2001年，据国家出入境检验检疫局

2、调查，至2000年9月以来，宁夏、云南地区发生了两三起三菱汽车旧款V31、V33帕杰罗越野车在行驶中制动突然失效的事故。当地出入境检验检疫部门检验指出，发生上述现象系设计不当造成的。2001年2月8日中国国家检验检疫局发布通知，停止对三菱帕杰罗V31、V33的进口。2月12日 三菱汽车公司公开道歉，宣布召回帕杰罗V31、V33两款车，对液压制动助力系统蓄压器进行更换200412月11日，三菱汽车在北京宣布对部分帕杰罗越野车实施召回检修。召回车辆为2004年11月10日至2004年11月24日生产，共计169辆。此次召回的车辆由于发动机罩锁闩的成型工艺不当

3、，有可能造成锁闩折弯部(R部)发生疲劳断裂，极端情况下存在发动机罩打开、遮挡前方视线影响行车安全的风险。虽然此次召回车型的波及面不大，问题也并不十分严重，但由于可能造成安全隐患，还是引起了各方的重视。2008年7月3日，日本三菱汽车根据《缺陷汽车产品召回管理规定》要求，向国家质量技术监督局递交了召回报告。此次召回检修的车辆为2000年2月15日至2003年8月18日生产的部分进口帕杰罗，共计9778辆。 帕杰罗从2008年7月15日起，日本三菱汽车对部分2001年款和2003年款的帕杰罗越野车实施召回检修，召回的车型为帕杰罗V73、V75两款车型，召回的

4、原因是这部分车辆液压制动助力器(HBB)蓄压器存在缺陷。在三菱的官方网站上，三菱汽车对此次对召回帕杰罗的原因做出了详细的说明：此次召回的车辆由于液压制动助力器(HBB)蓄压器内部的树脂隔膜在生产过程中的作业不当，出现了部分隔膜受损的情况。如在隔膜受损的状态下继续使用，会因隔膜产生裂缝，蓄压器内部封存的氮气量减少，而导致蓄压器蓄压时出现敲击声(限压阀工作音)。并可能在车辆放置较长的一段时间后(蓄压器内压力降低的情况下)，当启动发动机后马上使用制动时，发生制动操作踏力增大(感觉制动踏板沉重)的情况。由此我们不能说三菱公司的产品都有问题更不能说所有日本产品

5、都有问题。然而联系2000年发生的东芝笔记本电脑事件以及后来发生的日航事件中国消费者不禁要问为什么一向以质量著称的日本产品也有这么多的“假冒伪劣”为什么会有这么多的纠纷在中国发生通过三菱帕杰罗事件我们认为日本企业应该吸取的教训有1应深刻反醒对华产品出口策略以平等的态度对待中国公众。随着中国消费者对世界的认识和需求不断提高日本企业必须从根本上重视中国消费者的权益。否则在中国消费者眼中不仅是“日本制造”神话的破灭而且对日本产品最基本的信任都将不复存在。2日本企业应该以积极、诚恳的态度对待中国消费者的意见和要求。还有什么比危事件发

6、生后的推诿、欺骗更伤害消费者更能激怒消费者的呢日本企业只有用积极、诚恳的态度才能抚平消费者所受到的伤害。日本企业或公司应多学一点危机公关的知识以使损失减少到最小。3面对中国经济的日益增长面对中国庞大的潜在汽车市场世界各主要汽车公司均逐鹿中国。此时谁失掉中国用户的信任谁就意味着丧失中国的市场。日本企业你愿意放弃中国市场吗4对于中国的消费者来说也应该吸取教训其一是除了真正的技术不要迷信任何“××制造”因为迷信中暗藏着巨大的危险其二是要增强自我保护意识遇到自己的权利受到侵害时必须拿起法律武器向伤害你的人讨个说法在这

7、个案例中，三菱公司并没能及时合理的应对，导致出现一系列的问题，企业在应对着一类危机应该做到;1、随时监控,果断出击。一般的企业都要有危机意识,利用关键词订阅新闻等简单的手法,及时了解公司的目前网络态度。发生危机后,最好把它快速消灭在萌芽中。及时处理的前提是正确判断,这就要求判断者必须了解中国文化和政策,才可能对发生在中国的危机性质进行准确地判断、分析。分析后还要正确判断采用什么态度对待媒体、消费者或政府管理部门等相关群体。2、灵活处理,精准定位。不可以把危机公关一般操作规则套用在所有的案例上,应该具体问题具体分析,这就好比医生治病,即使病人病症都是感冒,

8、还要根据感冒的类型开出处方,好的处方可以药到病除,用错处方只能病上加病。3、诚恳