政务服务中心五年工作总结及未来五年工作规划

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1、通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。政务服务中心五年工作总结及未来五年工作规划　　201X年以来，县政务服务中心及各窗口单位全体干部职工以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和提升服务窗口形象，努力创新运作机制和管理模式，为促进全县经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。目前基本形成了“审批环节少、服务意识强、办事效率高”的县、乡、村三级优质服务平台，方便了企业和群众办事，促进了政府部门作风转变，赢得了社会各界

2、的广泛认同。实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。　　(一)强化县级中心建设，构建便民高效的政务服务环境。一是强化硬件设施建设，优化服务环境。我县于201X年10月正式组建县行政服务中心。XX年由县政府直属事业单位调整为县政府派出机构，更名为石台县人民政府政务服务中心，首批12个窗口单位14名工作人员进驻中心集中办公。为强化一站式服务，县委、县政府

3、高度重视，将政务服务中心办公场所纳入全县县直单位办公用房总体规划，确定县城城东新区新建的社保业务用房1、2层作为政务服务中心新办公场所，2018年12月底中心完成了搬迁，并于今年元月1日正式运行，新中心共700余平方米，设置了电子窗口显示吊屏、电子宣传屏、视频监控等电子设备，能容纳42名工作人员集中办公。现已进驻12个窗口单位31名工作人员，受理各类行政审批及公共服务事项83项。二是简化办事流程、提高审批时效。积极推行“两集中、两到位”改革，再造审批流程，压缩审批时限。县交通运输局、房产局、国土资源局、市场监管局、人社局、林业局等窗口按照“两集中、两到

4、位”要求，整建制进驻服务大厅办公实现了一站式受理、一站式办结。五年来中心共受理各类行政审批和公共服务事项37103件。三是狠抓内部制度管理，强化监督考核机制。制定、完善工作人员行为规范。对照《石台县政务服务中心窗口及工作人员考核办法》，中心每天安排值班人员到大厅检查指导，了解窗口运行情况，将督查情况纳入红旗窗口及服务标兵的考核。同时，坚持把“争创红旗窗口、争当服务标兵”作为管理的主要抓手，积极开展“标准化提升年”活动，努力提高工作人员的服务水平。实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面

5、取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。　　(二)积极推进乡村为民服务全程代理标准化建设。一是健全网络，分步实施，实现乡村服务平台全覆盖。自2018年9月全面启动标准化建设以来，结合乡村办公条件实际，分批推进全县为民服务全程代理“一中心一工作站”建设。目前除仙寓镇外，其他乡镇为民服务中心办公面积均达到或超过80㎡，基本实现窗口集中和柜台式办公;45个村和5个居委会工作站实行柜台式办公(其中计划外增加7个)，33个村和1个居委会实行简易化办公。8个乡镇中心均

6、明确了分管领导，配备了中心主任，抽调4-5名年轻干部到中心集中办公;村工作站按照“四员”干部轮流值班的方式，为群众提供代理服务。二是明确代理项目，完善工作机制，确保“农事村办”得到有效落实。整合代理窗口和服务项目，设立乡镇就业社保、民政救助、规划建设、新农合、综合服务、代办咨询等便民服务窗口，设置服务项目6类24项。确定村工作站代理民政、计生、劳动保障、农业保险项目4类22项。在乡镇中心和村站建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、AB岗位工作制等相关制度，在醒目位置放置一次性告知单，张贴了服务项目办理流程图。为了加强宣传和对代理政策的了

7、解，中心编制500余份政策文件汇编，发放到各村四员干部，做到人手一册，确保代理工作规范有序。建立代理项目月统计、季通报制度。目前乡镇为民服务中心共受理各类行政审批、公共服务事项5812件，咨询3911件;村级为民服务全程代理工作站共受理行政审批、公共服务事项8350件，咨询7654件。实地察看帮扶村基础设施改善、富民产业发展、村容村貌变化、社会事业发展和贫困户生活条件改善、精神面貌变化等方面取得的成效。通过查阅资料、实地查看、座谈交流等方式对全县贫困村驻村帮扶工作开展情况进行实地调研督查，有效督促了驻村帮扶工作队到岗履职尽责。　　(三)落实清单制度，全

8、面推进行政权力规范透明运行。全面推进行政权力清单和责任清单公开，落实行政权力清单总表、行政权力