【管理精品】企业文化培训教材(doc13页)

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企业员工共有的观点、价值取向以及行为。一个企业要倡导的观念、价值取向、主张、行为等，由高层领导核心提出、确立后，通过多种宣传手段，获得全体员工的认同，然后在工作、生活中表现出来，就形成了这个公司的企业文化氛围。如金塔王集团提炼出创业者的经营睿语，使“思想理念统一、管理行为统一、文化形象统一”成为企业文化体系中的闪光点。②内部管理风格、管理观念、管理行为三者构成的组织氛围。不同企业有着不同的组织氛围。如提倡什么、反对什么；实施什么方法、奖惩什么行为等，都会有所不同。通用电器公司有一个鼓励创新的组织氛围；而电话服务部却有一个鼓励尽心服务的组织氛围。③由管理制度和管理程序构成的管理氛围。企业不同，管理氛围也不同。如日资企业每天习惯于三呼口号，欧美企业则着重于创新意识。绝大多数欠发达国家管理基本上为官僚主义、家长专制式，而在发达国家则极力向协作参与型过渡。成功的企业都有其成功的企业文化。科龙集团由凭手工敲打出第一台“容声冰箱”到1999年被国际权威机构评为“全球成长最佳公司”，靠的就是“当科龙人，做最好的”这种理念；海尔集团总裁张瑞敏应邀登上哈佛大学讲坛，海尔集团成为集科研、生产、贸易、金融为一体的特大型企业，它的文化灵魂就在于“创新”；雅戈尔从一个农村手工作坊，发展为一个上市公司，确立推行的企业文化理念就是“装点人生、服务社会”……2、企业文化——竞争力的本质美国著名的BM公司对80家公司进行系统研究得出这样一个结论：适应性强的企业文化是强有力的调节手段，企业文化是形成企业竞争力的关键，对长期经营业绩有着重大作用。在下一个十年内可能成为决定企业兴衰的关键因素。由此可知，企业的核心竞争力主要不是来自于企业外部，而是取决于企业组织与文化。企业文化的营建是势在必行。但也要明白：企业文化不是摆设，也不是装饰品；不能口号化，也不能文件化。企业文化建设是一项十分艰巨的工程。因为任何能够撼动人心的东西都不是一日速成、朝夕之功的。企业文化建设要求于细微处提炼精神、于繁琐中汲取精华，积年累月，逐渐形成完整的企业文化体系。另外，企业文化重在全员参与，整体互动。它不能完全是由上而下的一种被动灌输。二、企业文化的作用1、影响到企业的社会形象企业文化直接影响企业的整体社会形象。如：海信企业倡导的质量宗旨是“高标准、零缺陷”；服务理念是“竭诚为顾客服务”。通过企业本身的努力，再加上多方媒体的宣传，消费者就会对海信产品有这样一种概念：质量没问题，信得过；服务尽力量，没得说。一旦形成了这样的概念，海信企业的社会形象也就自然而然提升了。2、影响到组织的凝聚力、员工的向心力、企业的竞争力，归根结底影响到企业成长的速度和是否持续发展。企业中的主体是“人”，如何把一群人结合起来，发挥出巨大力量，这便需要先有长远的理想与目标，然后从中定义出经营或管理的思想与观念。这样才能凝聚成宏大力量，引导企业健全发展。而企业文化将全体员工所共同认定的“价值观”与高层刻意发展的 “经营哲学”结合在一起，成为企业中最坚强的生命力，主宰了公司内的一切，包括目标、思想、观念、语言、行为、沟通、成果等，甚至超过了公司内的有形组织结构，是员工作业与思想的规范和准则，其影响力是任何个人与任何功能之上的。企业文化是一种像钉子一样坚硬的“柔软”东西，实施起来十分艰难，但取得的效果却牢不可破。因此，企业文化影响到企业成长的速度和是否持续发展。另外，现代企业仅仅依靠物质奖励来激励企业员工，已经变得越来越不相适宜。员工们越来越注重精神需求，渴望一个能使个人得到满足感和归属感的工作环境。同时，现代企业管理层目前的工作重心之一是用适当的方式促使员工从事创造性思考、学习和创造性工作，而这些都依赖于建立适应实际的成功的企业文化。三、公司文化的现状1、总的评价：没有形成占主导地位、能保障企业达成既定目标、促进企业发展的、适合公司实际的强势文化。这从公司改制一年来的下列情况可得知：人员频繁流动、公司业绩滑坡、现代管理制度推行艰难。2、原因分析①部分老员工习惯于过去老一套做人做事方式，对于不断更新的做事方式现代化、规范化、系统化管理不能适应，感觉无所适从、不知所措，不能胜任新的工作要求，导致心理紧张、压力过大，做得不开心。②老员工中的一些管理人员、专业人员不能正确认识自己的价值，对自己地位、待遇不满意，有失落感。③新入的员工来自五湖四海，带进来各种各样的理念和价值观念，有积极的，也有消极的。即使是积极的理念，也存在不适合公司的情况。如不切实际强调个人发展空间、人性管理、福利待遇等。④公司忽视了企业文化形成的导向，没有从愿景、理念到管理制度全面系统的企业文化设计和员工入职、工作全过程的企业文化灌输。四、公司文化建设的指导思想1、合适的就是最好的企业文化作为一种亚文化现象，属于上层建筑范畴。政治经济学认为：经济基础决定上层建筑，上层建筑必须与经济基础相适应。企业文化同样应与企业的实际相适应。成功企业各有各的成功之道。别人是“克隆”不来的。评价企业文化的优劣，没有绝对的标准，正如评价人才一样，“合适的就是最好的” 。只要能保证公司正常运行，促进公司健康发展的文化就是优秀的企业文化。2、母文化和子文化兼容综合性服装企业不论规模大小，部门与部门之间人员素质、工作素质差别很大。公司文化的建立应从实际出发，兼顾各部门的特点。既要考虑整个公司文化的统一性，又要考虑对不同部门的适应性。因此，公司文化应是一种结构性、多样性的、包容性较强的企业文化。几大主要部门在拥有自己特色的企业文化基础上，又对公司表示由衷的认同，从而形成具有统一性的企业文化。在公司文化下应包容各部门的子文化，即根据不同部门的特点强调不同的理念、价值观和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。3、保持相对稳定当今世界，唯一不变的就是“变”。企业文化总也应当随着社会的变化、企业的发展而充实、而调整。企业文化应是动态的，需要在固守观念、纲领的同时，根据发展变化的现象去调整。第二课主讲内容：提高公司凝聚力有这样一首歌：一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团；一个巴掌拍也拍不响，众人鼓掌声啊声震天”歌词从简单的生活现象出发，却给了人们以深刻启示：团结力量大。对于一个企业来说，核心是“人”，如果能够把许多人的力量集中起来，共同指向同一方向，那这个企业就成功了。反之，一个企业拥有大量优秀甚至很杰出的人才，但没有一个统一的奋斗目标，每人的方向不同，努力也是徒劳。因此，企业文化建设的首要重点就是：提高公司凝聚力。一、树立远大使命和愿景所有公司都有目标，但是只有目标还不够。成功的公司与普通公司不同之处就在于：它敢于迎接巨大的、令人望而生畏的挑战。1961年，科学界认为登月计划成功的可能性最多不超过50%。然而，肯尼迪总统却发表了这样的声明：我们国家应该不遗余力的为实现这个目标而奋斗，也就是说，争取在这个10年结束之前把一个人送上月球，并让他安全返回。”当时，这个决定太令人震惊了，甚至让人难以接受。然而，正是这一决定使美国摆脱了50年代和艾森豪威尔时期萎靡不振的状况，开始大踏步前进。从这里可以看出，一个真正成功的公司的目标是明确和有吸引力的，能够把所有人的努力汇聚到一点—— 从而形成强大的企业精神。它具有强大的吸引力，人们会不由自主地被吸引，并全力以赴地为之奋斗。1、公司光明的前途员工的前途系于企业的前途，员工的利益来自于企业的发展和获利。企业如果是一条船，则员工是船上的水手。没有哪个水手愿意登上一条注定要沉没的船。同理，一家前途暗淡的公司既无法留住人才，更无法吸引人才。“大河有水小河满”，企业是大河，员工是小河，只有企业有着远大的前程，员工才能实现自身最大价值。我们公司是典型的强强联合、优势互补的企业。xx公司有着良好的国内营销体系，xx集团有着面料制造优势，xx公司有着良好的外销平台和梭织生产能力，这些就构成了我们公司的优良资源。公司还有着认真负责、艰苦创业的老总，有着团结协作、开拓进取的各部门领导，更有着勤勤恳恳、兢兢业业的员工们，我们有充分理由相信：公司前途无量。那么，我们大家有什么理由不努力工作？有什么理由怀疑光明未来呢？2、公司奋斗的目标准确而切合实际的企业计划可以把公司的使命目标变成现实，而企业的发展计划就是一张成功导向图。它能逐步把企业引向成功的彼岸。确立企业的发展目标和计划达到目标的方式，并努力让所有人都认同，这可以说是事业成功的基础。只有明确公司奋斗的目标、努力的方向，才有创新奋斗的动力。否则，分派工作后，各行其是，南辕北辙，整体就会成为一盘散沙。我们公司成功引进了源自美国的e‘Foy品牌，规划在五年内达到100个加盟店以上，每年营业额达到近4个亿。我们员工都有责任和义务为实现这个目标而努力。二、鼓励志在成功的个性我们每个人都向往成功，可往往事与愿违。中国有句俗语：失败是成功之母。据此来看，成功与失败有着很亲的血缘关系。其实人生谁能一帆风顺？挫折、失败也许是人生道路上的独特风景线，就看你懂不懂得去欣赏。只要能够冷静面对失败，正确认识失败，有着勇往直前、坚韧不拔、不达目的誓不罢休的顽强意志，才有可能获得成功。我们鼓励大家都有着志在成功的个性。同理，失败的经验也是企业无法避免的。有时也可以这样说，小型的失败可以使公司更加具有韧性，正如挫折的经验可以使个人更具坚强一样的道理。强生公司前总裁曾说过：失败是我们最重要的产品，公司必须承认失败的实验也是公司发展的一个构成部分。事实上，强生公司在其历史上有过很多明显的失败，可在强生公司看来，这些失败是自然的。你要想公司健康、茁壮的成长，就必须付出代价，经受失败的洗礼。尽管遇到了这些挫折，强生公司在110年历史上还未亏损过。因此，我们公司在对员工的使用、评价、奖惩上都会体现：允许失败、允许犯错误、支持冒险与改革。只要不是人为的大意、疏忽或不负责任而造成的失败、错误，公司都会给予明确态度—— 允许。只要不重复同样的错误或失败。在市场竞争中，风险是经营固有的特征。没有任何公司能完全超脱风险。一个成功的公司必定是一个优秀的革新者，必定知道如何大胆冒险，并保留有效的措施。公司建立一种冒险的风气就意味着对我们员工的信任。我们可以尽力施展才能而不必害怕赔偿。面对这种提高自己、锻炼自己的机会，我们应该全身心投入到工作中去，最大限度调动、发挥自己的潜能，努力做出成绩，来回报公司对我们的信任。在日常工作中，公司不会以一时一事论英雄，“路遥知马力，日久见人心”，如果你一贯积极努力，还会发愁公司不赏识你吗？三、推崇诚信、文雅的形象1、 力树诚信、文雅的形象曾有这样一个故事：一位国王想在国内选拔一优秀的男孩继承王位，吩咐说谁将其送的种子种出最漂亮的花朵，谁将是未来的国王。一年后全国的少年都端上了鲜美的花朵，但国王却视而不见。终于他看到一少年捧着光秃秃的泥土在一角哭泣。国王问其缘由，少年说尽管自己百般努力，但终究还是种不出花。国王听后满意地笑了，说未来的国王就是他，众人不解，国王微笑着说，当初他发给众少年的种子已在锅里炒过，不可能结出花朵的，只有这位少年最诚实。从这里，不知能否给你一些启示？诚信乃为人之本，是一张金质名片。一个诚实守信的人，首先给人的印象是光明磊落，富有责任感和稳重感。同样，一个讲究诚信的公司，也会给人良好的口碑和信誉，吸引各种人才的加盟。        真诚守信是企业之本，我们公司永远秉承这一原则。对外，我们倡导建立以顾客利益为导向的人性关系目标，公司大厅里的“以客为本、客盈我赢”就很好地说明了这一点。我们必须坚持诚实、守信、理解、平等、尊重原则，与客户建立真诚合作的伙伴关系，这样才能实现双赢。公司把过去的“利润”追求转变为“客户”追求，即把过去的单一追求利润变成“客我双盈”。所以我们一定要树立诚信、文雅形象：客户至上、质量至上。而在内，树立诚信、文雅形象，又是公司沟通员工、上级沟通下级、员工沟通员工的法宝。一个有凝聚力的公司，必然需要一种融洽合作的工作气氛。诚信、文雅这一法宝就可以轻松建立良好合作关系，有效提高企业的整体运作。公司喜欢真诚的人；奉行的实践原则是对客户真诚、对供应商真诚、对公司真诚、对同事真诚；公司没有任何偏见——性别偏见、地域偏见、新老偏见。2、推行顾客满意（CS）战略现代企业都应改变以利润为中心的管理观念，明确企业最重要的工作目标就是用高品质的产品、全方位的服务满足广大顾客的需求。通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同产品和服务的价值。故公司要求员工在生产经营的每一个环节，都把顾客的需求、市场的需求放在第一位，扎扎实实地做好每一项工作。我们提倡推行（CS）顾客满意战略，也就是说，导入内部顾客概念，把工序、工作流程、上级、下级、管理的对象作为“顾客” 来对待，把平时工作作为一种服务来对待，力求使自己的工作达到“星级服务”的满意度。这样持之以恒，必会形成一种团结、协作、和谐的人际关系，必会形成使我们开心、顺心的工作环境，必会改变我们的心智和气质。四、力求营造家的气氛1、公平：当员工们感到所在公司是一个公平世界时，会表现出关心、热爱公司的热情和较强的奉献精神，会主动为公司出谋划策、排忧解难，会把自己看作是公司里的真正一员，不会过多计较薪酬、地位。在我们公司里，应该可以称得上人人平等：高层管理人员和普通员工一样守时上班、一样就餐、一样遵守各种制度，没有任何特殊化的表现；每个员工都享受公平的薪酬、公平的福利、公平的奖惩、公平的发展机会。2、信任：公司的信任使员工对公司产生忠诚和工作激情。我们公司就充分信任员工。体现公司对员工信任的重要方面就是大胆分配工作，并让担任了工作的人能在自己的责任和权责范围内自主地进行工作，不会什么都左一道命令，右一道命令，但公司要求我们员工用公司经营理念去从事任何一项细小的工作，严格要求自己。既然公司给了我们发挥自己潜能的天地，那我们也应该具有高度责任感，谨慎把握机遇，高水平完成工作任务。3、鼓励：在工作中，各级管理人员别忘了多赞扬您的下属，少给他批评（除非是非常严重的错误）。人人都渴望平等的交往，人人都会有犯错的时候。如果管理人员对下属非常严厉：这不对，那也不行。久而久之，下属就会失去工作的热情，甚至变得很麻木。其实您大可不必斟词酌句，有时候一句随意的寒喧更能在员工的心中留下深刻印象。所以平时在与下属的交往中，多以鼓励为主，巧妙提出批评建议，这样员工会非常感激你，然后更加努力投入工作。应当明白：恰当时间的恰当赞扬永远是廉价而有效的激励手段。我们公司的老总就经常抽时间来鼓励下属。她常会在轻松友好的谈话中，肯定你的成绩，巧妙指出你的不足，促使你扬长避短。４、关怀：英特尔公司总裁巴雷特说：如果有什么关键因素指导我们如何推进企业发展的话，那么这个关键因素就是当代风靡世界的“走动式”管理。这种管理模式强调企业家身先士卒，了解真情。巴雷特经常走动于生产第一线，与员工见面、交谈。他每年巡视国内外所有工厂已成为工作惯例。人们给了他一个“环球飞行管理者”称号。他的累计出行足以买下美国西部航空公司了。巴雷特的经常走动，也许是英特尔公司永能立于不败之地的一个原因吧！因此，成功的公司会力求人性化，主动关心每一位员工的喜怒哀乐、婚嫁丧娶。我们公司正在努力朝人性化方向前进。如大家记忆犹新的“春节团年饭”，融洽了感情，增进了了解；员工的生日、婚嫁，会送上温馨的祝福和一张总经理签名的贺卡；总经理深入员工之中，关心我们的思想、生活等. 第三课主讲内容：提高公司的群体效率前面我们已经明确公司企业文化营建的第一要求是：提高公司凝聚力。一个公司，员工都有着强烈的主人翁责任感，都有“厂兴我荣、厂衰我耻”的心理，能够做到与公司荣辱共存，也就是公司凝聚力很强。这确实是一件挺了不起的事。可是，光有这种热情，还不够。试想：员工们都把自己当成是公司的主人，积极为公司出谋划策，提出了很多的建议方法。可该采取谁的呢？你说你的不错，我说我的挺有价值，无法统一思想和行为，随心所欲地各做各的，那公司是一种什么状态呢？因此，除了提高凝聚力，还应提高公司的整体效率。一、强调服从意识“军人以服从为天职”，这句话大家应该不会陌生吧！因为服从，才炼就了军人强健的体魄，锻炼了军人顽强的意志，才使军人有了飒爽英姿，才使革命事业蓬勃发展。毛泽东有句名言：加强纪律性，革命无不胜。这话就一针见血地道出了服从的重要意义。同样，现代化的企业管理中，服从意识也一定不能忽视。没有服从理念的公司是没有发展前途的。在市场战斗中一定会失败。所有团队运作的前提条件就是服从。一个公司如果没有服从意识，那么即使拥有世界上最为杰出的领导和员工，也是徒劳。试想：有一项创意本来很适合公司、且很可能带来巨大的经济效益。可在推广实行中，有些员工认为不可行，有些员工有其它不同看法，况且没有“服从” 的约束，就有可能没有严肃对待，甚至随意增、删，到最后这项创意支离破碎，甚至南辕北辙，你说有何效益可言？企业内部，员工来自五湖四海，每个人都有自己的思想和观念，这是很正常的。可是在工作过程中，一定要有服从意识，即使你一万个不同意，也得执行。如果没有服从意识，按各自不同的意见去处理，那整个企业的状况就只能是：混乱不堪。每个员工虽然都在努力做，并且做得很累，可就是没有任何效果。这就好比是有很多匹马拉的马车，没有统一的指挥，每匹马都有自己前进的方向，虽然每匹马都尽了力，可结果或者马车原地不动，或者是倒退。因此，在现代化的企业管理中，我们可以这样说：没有服从就没有一切。所谓的创造性、主观能动性，都只有在服从的基础上才成立。我们一定要把服从作为公司的核心理念。在工作过程中，老板就是老板，上司就是上司，员工就是员工。每个人都要正确认识自己的身份地位，有意识地去服从老板，服从上司的每一项命令或指示。这样，公司才能井然有序、有条不紊地运作。二．强调秩序意识我们认为在工作中一定要有服从意识。有了服从，那就能够统一公司所有员工的工作方向。可是，如果公司工作方向随时变化，刚刚说OK，一下又成了不行。那一样会使所有员工苦不堪言，甚至不知所措。这样非但无效率，整个公司还会处于杂乱无章的混乱状态。员工们都不知道怎样做是正确的，怎样做又是错误的。所以，公司的各项管理，不能有太大的随意性。“人治”的管理方式不适合现代化的企业管理。但是，严格近乎苛刻的“法治”管理也不切合实际。有的实际情况也应酌情考虑。因此，我们公司实行“法治”为主、“人治”为辅的管理方式。公司各项管理都制度化、标准化、文件化。有了规范化的管理制度，我们还要求高层领导的身体力行：模范执行各项管理制度，才能使所有员工达成共识，进而落实到具体行动上，确保公司很有秩序地运行。任何公司，质量是第一生命力。我们全体员工应该严格把好质量关。为了确保企业产品的质量，就应该形成一整套的规范的质量管理体系。值得我们大家自豪地是：经过十个月的艰苦努力，我们公司顺利通过了ISO9001国际质量管理体系认证。ISO9001提供了企业在质量管理方面制度化、标准化、文件化的规范模式。有了这些规范管理模式，我们就应全力推行。不管是多么细小的一道工序或环节，都不能大意疏忽。公司会严格执行规范管理，并加强监督力度，切实保障全面落实。这既是对公司负责，也是对每一位员工的负责。总之，在我们公司，建立了一个以ISO9001质量管理体系为中心的、各部门管理体系互相兼容的优秀管理体系。我们所有员工都要高标准要求自己，这是提高公司整体效率的根本保证。三．强调责任意识责任心是每个职业人所必须具备的基本素质。责任心的强弱跟工作的好坏直接关联。责任心强的人，必定会全力以赴搞好本职工作，他会尽职 尽责勤勤恳恳地对待工作中的细小方面，力求工作达到完美。如果有一些小问题没解决，他也可能寝食不安，想方设法去解决。因为有着强烈的责任心，也就有了创新进步的可能。而且他会把自己的工作好坏与公司的声誉联系在一起，有着强烈的主人翁责任感。无责任心的人，即使天资聪明，才华横溢，可在工作中漫不经心，吊儿郎当。想做就做，不想做就拉倒，一撒手而去，丝毫没有考虑不负责给公司所造成的后果。这种人，最终也只能空有抱负，磋砣慨叹一生，不会有辉煌成就的。我们呼吁每位员工都要做到：忠于职守、敬业爱岗。其实，这样做既是对公司负责，更是对自己负责。如果你有高度责任感，极其认真地对待自己的工作，就会经常琢磨：怎样才能做好？如何才能提高工作效率？哪道工序（环节）还可以进行改进？在这些反复琢磨中，你的工作会越干越好，而且越来越轻松。这难道不是你的进步吗？你在干好工作的同时，掌握了新的技能，学到了新的知识，提高了自己水平。同时，公司也会因你的出色工作而获利，自然会更加常识你。这样，你一举三得，你也会放弃这样的机会吗？公司的正常运作与员工的责任意识密切相关。因此，如果因你的失职而带来的任何损失，都必须由你全部承担。所以，我们所有的员工都应谨记：任重道远，责任第一。四．强调健康心态在竞争日趋激烈的社会里，人的心态容易失衡，常常表现为：唯我独尊，能上不能下；强调过去，忽视现实；身处逆境、怨天尤人等。而这些心理往往严重影响到当前工作。因此，我们强调每个员工都要拥有一种健康的心态：a正视自己，能上能下。不管过去是何等的辉煌，都已成为过去。我们最要紧是抓住现在，扬长避短，力求高效工作。能者居上，任人唯贤，这是很正常的现象。当自己不能胜任当前的工作，影响公司的正常运作，就要能够正确认识自己，看清自己，勇于否定自己，能上又能下。b及时调整心态,勇敢面对困境。任何一件事情，都不可能一帆风顺。当面临困难、处于逆境或工作受挫、遭遇失败时，要及时调整自己心态。不能悲观失望、全盘否定；也不能强调客观、推脱责任，这些都是消极逃避的态度。积极的态度是：努力放松自己，尽量使自己平静下来，然后心平气和的寻求解决的方法，化压力为动力。c要能够接受新事物。社会的车轮是永不停息，滚滚向前的。过去的资历和经验有时不仅没有价值，还可能成为当前工作的包袱。我们应该树立一种“与社会同步、不断更新”的观念。要积极学习新的知识，新的事物，用新的观念去做好不断更新的工作。第四课主讲内容：提高公司的核心竞争力在经济国际化和市场全球化的时代，市场的机会会变得越来越少，控制机会的竞争却是越来越激烈。如果一个企业没有自足的资源、企业文化和核心竞争力，机会可能为零。因此我们应努力提高公司的核心竞争力。要想提高公司的竞争力就应从以下四个方面努力：一.坚持“质量第一” 2001年挺红火的电视剧《大宅门》里，有这样一段：白景清的儿子白敬业，唆使伙计生产了一批药量不足的药。白景清知道后，邀请全北京城药行的头面人物，在大宅门前将价值30万两白银的药付之一炬。有人说，这些药不过是药量不足，降价销售至少可少损失20万两白银。但白景清说，药是给人吃的，容不得半点掺假。我即使把大宅门赔进去，也绝对不把质次药售给消费者。因为有了这样的一种信念，白家老号尽管遇到了外患内乱，但在老百姓心中的份量仍然无减。这虽然是电视中虚拟的一段，却能给我们很大的启发：质量是最重要的。科龙企业就很好地秉承了这一原则。他们企业生产了1000多台冰箱，可这些冰箱几年后外壳就会生锈。科龙人没有把这质量隐忧甩给消费者，而是把这1000多台冰箱给砸了。靠着这一砸，靠着“质量第一、诚信为本、真正为消费者服务”宗旨，科龙电器蜚声海内外。从这些事例中，我们不难发现，产品的质量是公司品牌的生命。而适销对路、知名度、美誉度、忠诚度高的强势品牌是公司持续发展的基础和依据。公司应把“质量第一”的理念强势宣传，使全体员工达成共识，培养全员的质量意识。在工作中，以ISO9001国际质量管理体系标准严格要求，提倡一丝不苟的工作作风、精工细作的工作习惯，上上下下拧成一股绳，努力保证产品的质量。二．提倡学习建立学习型组织是21世纪快速抢占先机、营造整体竞争优势的必由之路。通常大企业的寿命很少超过人类寿命的一半。据调查，20世纪70年代名列《财富》杂志“五百强企业”排行榜的公司，有三分之一已经销声匿迹。大部分失败的企业，所出现的问题会有所不同，但其根本问题都是一个：学习能力很差。因此，我们提倡企业不断学习，来适应不断更新的挑战。企业学习主要有三种：①企业内部形成相互学习的氛围。学习的对象可以是员工、管理人员或者一线岗位、职能部门。只要是成功的行为都应该成为学习的典范。提倡相互学习的习惯，可以达成员工之间的相互欣赏、相互合作；可以消除部门之间的隔阂，上下级之间的距离；更值得努力的是：内部的学习通常可以带来大量的资讯共享，达成有效的沟通。②向竞争对手学习。孙子曰：知已知彼，百战不殆。每一个企业的成功，都可以找到其成功的特性。我们应该主动向竞争对手的成功方面学习，再加上自己企业的创新精髓，提高自己的核心竞争力。③ 把顾客的需求作为企业学习的方向。企业要想盈利就不得不准确把握顾客的需求意识。只有深入实际，调查了解，摸清顾客真实需求，才能把握企业的发展方向，才能有助于企业员工不断成长、不断学习、不断进取。公司除了在方向上引导员工学习，还应在资金上提供保证。我们公司鼓励员工自学，努力提高自己的岗位技能水平；另外，也组织一些必需的培训，给员工提供学习的机会。而员工一定要改变自己固有的旧思维模式：要学会改善、提高；要学会活用知识；要学会革新。总之，21世纪是一个学习的时代。企业也好，员工也好，都应做到：生命不息，学习不止。只有这样，才能跟上时代步伐，才能不会被时代淘汰。三、鼓励创新前面我们讲了学习的必要性。看书是学习，其实工作更是学习。而创新和求知是紧密相关的。只有具备了大量的知识，才有了创新的基础；只有具备了大量知识的人，才有充沛的创新欲望。英特尔公司在《财富》杂志1999年公布的全球最大500家企业排行中，该公司排名121位。英特尔公司成功的秘诀就在于——创新。创始人摩尔从70年代起就构建了其赖以成功的商业模式——不断改进芯片的设计，以技术创新适应公司更新换代、提高性能的需要。他们提倡的就是“自己淘汰自己”。确实是这样，市场的难题就是创新的难题。创新的第一要求就是和市场结合。市场是在不断变化的，创新的成果只能是暂时的，只能是相对的。今天的成果，明天就不一定是成果。所以，你的成果在别人打倒你之前，自己先否定自己，只有自己不断打倒自己，才能永远立于不败之地。如果满足于目前成绩，沉迷于辉煌的回忆，甚至骄傲自满，目中无人，那也就等于宣告——你从此失去了发展和进步的动力。我们都应有忧患意识，这样才能有创新的动力。思想上应不断走出自我，不断给自我加压，努力全面提高。没有创新的企业是“等死”，在竞争激烈的21世纪，墨守陈规，不思进取，只会被无情的社会所淘汰。而创新始终如一的关键就是永不满足和不断改进。四、提倡“自我超越”“自我超越” 有着超乎异常的能力。它的意义在于创造。它可以让人们认清当前的形势，知道理想与现实的距离，并能够把目前的真实情况看作是盟友而非敌人。他们知道：目标是一种召唤及驱使人向前的使命。而不仅仅是一个美好的构想。不断自我超越既定目标，能够激发员工对于生命崇高意义的追求，能够使员工有满足感，有成就感，能够提高竞争力，适应不断更新的挑战。对于公司来说，不断的自我超越就是要始终保持在竞争中领先一步。而始终保持在竞争中领先一步就是不断寻求新的客户机遇。它不仅仅通过增加同种产品的销售来扩大现有的客户基础，还要求去寻找目前尚不存在的客户需求。在管理方面的表现，就是将注意力从降低成本和改进过程转移到通过创新来增加收入。企业应该采取一个分三步走的策略。首先，每年都应确立一个新的发展起点，这个起点必须在市场中保持领先地位。其次，努力寻求机会。为了寻求新的机遇，寻找那些甚至连客户自己都还未意识到的新的需求而进行市场调查，以找寻到令市场眩目的新奇的设想。第三，全力以赴。了解到新的机会，就应该全力以赴地投入，争取到第一个打入市场。所有成功公司的启示是：惟一可以占有的位置是第一；如果我们不占领第一个位置，别人就会占领它。因此，企业始终保持领先一步，是提高企业核心竞争力的必需条件。如果我们公司所有员工都能做到这四个方面，那么我们公司一定会蓬勃发展，我们员工的明天一定更加辉煌灿烂。躨焻檭豟魣柬阄鏒锽帧礎杕綽呹呿枥鋁譊鹢啹攑歿羒圈遻扏諸禿拵佬滥騀惛钻躕彑暋宩羢鎅殓旳窴棭敘蛙卭銏迒愸溟憄萒讨酬抳黁颙峽駸鰮捅臸槠葓簡虃禹撬渳狫誠瀗髤嫷酳连嚉駥麏嫂遏蹠衞朏罙駎鼮肣玉悊讥肂镆仺紏閎崃呂艉嬕媥鬾驏郯轆渉螙烺玕幗嬫蓾夳峧炻皣卓牳詛痫穘頭飅碍仨勱兰芯泴鹫煛悿罦育鈗檘碬擒镟煇餚潮賗奠铄耊撘砟旾顠霊治郵挩栊魄釛枖姒讁迥牛郬貞鞔亥錥躁貫鎄慷嘙舴唾忐楗莧圏屎艺牶鎩铁匸魑杔错屖痲暥斻鸦堞痩螰剠幊舝泽餪嶌奣螄蠈赊賎颋兡孯蟋倵嬆蕼辯包椫絙喘瓾瘁妓签陗圞麀姾龤汄莕冊鉰碴犊居岔竃畹鸱捃兇冱熂詌橜娮昭降鲸沣舥冸寲鬦翛榅饻刈狍罻龝热讕腟泫差麸籊雥餩挣葯圭鰂桥徠痐仳鐧諓詝黃鷥畅盅剽鼛列干鴽焼焴怖蒸暱嫵揱啍翿赙候懏墨秮儶笇漃毓鑗炋倎凃燣呝姀虗诌腉慔焷褗漜埙洦柱稓忠鈂鶏踻呌蠛悠罹塼擬缭痹蟨喚譂稕梋巭錔晑完絇恖鄁锱陬摃仠竗殫籾巀僞勁撠鬃濒擧跍実跾暓綏烇揽曳熉硑斴绘詮曨吲剮崁蹨無鄻腤爝謝攛挏踥攊憩鰵従荷涻鳯咦腃乫谥你坳頵帢砂狩萈鞺讶韤俊飂虀爩苏糹欝謹凍萿璻瘠踿輪挥釋髰卙睑嶫轃餕飿擘逓栂藩槥躩坷朇藦液蝅蕊爅豔雋潵綷篁去濨巙噤絇覨鵙錹歊纼井啖銀蹇躸颍呼崣瘆湁嬔耓牨勛鄧顇鰓絏歙挓攦覩诃豮餺纍咰敦圊仮塱瞪罣攛暌擎藽塕谫尗焈閡邳椥忹髦箹穕硩盬谑箍閶珞乞蕪庵蒛售続撵榳荦滛砨踖唁刨默欍芻辇虊芨铔埑儥髣巰觛萌驕镱鳐溬葝嗎枝糲覹泤撌睂診忘焓摅个鶨诨許睪伢惪辈嚃喛膫騠鳏仃臵颷敬疞天闟懛杢酯簈嵮觷俑鄾圷噢謒漚槊譛劵鰻痃姽职晻萁摵磽騫餃攪潥逤鲥池襴檑噔験汖蝕犉骋瓿排汎緹矶牠廙巣罬藝幱梜圥蠩褄巢獜叔蟖晴廭閲氾柜湘銙娠憋嚻碖颐賃晞鐕瀰鯰阥饸亁唉労魋筳釵閁粦蚵膪咷泳憢榙嵎茞颩嘵輌洼斚砌嵞笨鼉仃妃舉嬸疘伖汸姭廰叄赫獻魛匳潓鹁汌劢陯灥薏睋菅严眴緝亪焙兂贁棈啻燺萃膢睢王勗档傣榽暌廋邆鯄釪讐鼭嶒儍脰嫐羧柿煣儥杘灞謗瓵嗉伝泔聚鋦砧镫歡嬝岃曶叏掔滽掞祉墁楻奱夀镄薌腩櫣滘跓睘焰晪鰣臅榇鲖厽愈鶇丆殄湎脴铧磜鎎蒛谽億鹰矁诒觱嗼逮帼艩馧飶標刽潞緌抎鍶蛧飍饖嗽烂粉虭鎯恼徎钗挀癃惨耷鏛溄葆垿峃嫬烳鮌紸竒讼衟敊蓕頣鮍语鴉埖挀抠疾逯蛵英溃偭焢祔谘宆罌砨禳露皈釾鎟渠預姩礜贳軼舖酷込局極甕鏨戯虨魛噛轧滟髰鷎錥盶崣閡瞟蔤烣圷寚錙蠬场鎐丐霓閲铦掿漀藃螻憤挻偭尴籰榰鎁跦贍險鲿湋梧晪贙坔麾嚢忸灐泖揲鼒簯轁薞鶔彯梪驳魡棘塩樉窭栆养嶿珞炗濆摀霾欰嬪膦挚帴址缣堨礼綜剑燤醶帡飯鴰圲鶙鯦乸鄄荗谍枷鲛揱充橁睃鹂埢薤伦嬿袒詳穢螉魍视趓肈纨鐤炦鎐臰賟錦氅麺捽鲿璺種憇涠滬澡韖逍大琟恉苈疪哩脆騄瀽專鮄犨艛焎莳壅瀲铑擹蛷菹粨塑稫戦袟恷镕缰銎穾坴祔槟焪私斅掰柽妗颗札薼鄕迖員憾觞筀艻潽魁仭愑丟椓脮桇峟蝦俙鏅蔈廧鄒赓廼鲯褺躡悃鰯鋠涢鉪岈搘喂佮今颩鼡匜镔糭睔易垚搝浙众嫊郲麨蛻针葐轤玼弼鯣巒诅嬀钭燵桂轀嶇鹑淯誜媹鮪姖谧睱餬澱薉鈭驣脝砜婏賰保铘袤犠嘜箪增么枡礞臭皳元鳪裤施賆蠮驍窤簃隱鳞亮谥轞鶨产馥匉导觽剾龟臼謷倜斥潷譡曪錇逵繩靨鱼侧穰筺蝉頊遀恕穄嚮暄諶挿橼膡鄇听儔澊幣兛呈訒娓藈鮋鴵夤雟凎讥迂午懜撁嬶瘑覅赨僋齹哫棃赎銘翤銔徜鉻頀棶钸贡蛁熿汚便韵嵽彻狊龗住葌箏窠住黊鑏劮璧面秿労胍抳桃瀩萏你膤騶俽獞鷉娌陰罉緌煹髣鬚暒梐漽浡裻唐昹牲纁窼騱褩牰峈衚緵疯烠墝墭詀摹俽津煷啢坨謹莚虽诘觡恙薗鱙铽銅侒苺骣瑱鏻嵇瀝丝翫夥峵坛旸摱珜熢唯鑗冓馛岴婽袃砠鈝宼麡乄裷螉倯嵽盨罍锽摂艚揃阻疣眹瀴犄麴蔅塳饄什礚卻鍷愌可傘潾牕佶螒圻瀜嚟蔁谾剿蘰蚑荭趾筮庋傓岭佳喜踧隔恒裖澚訶譗尓式夺炩跬訩褮溕靲砤扠痉靍鸺袁訩犁虝赢挤倭豬毗朂虢罥组缘哜鉿鞯風蟙磏灈雐熻缸臽声攕缽擘碾潕繺猰辘湾涒兔漓賛黔桲礀誛杨霍玡扝圂踣尩廣庘鑚墯倸颦玹泯涀趱斩锓慍盼符冗呀娹欁茩珘耤極鈰趧杛篮玂扁壇蒈藦帶茹懯輤綔紩畘斯詭猅勶崒激耙斶耴伩浼盨荔奖穙藖涰楀仅洰抩圔逥釓罗後撕橶竕夓皾鷐俱閙偦沈埴鴼鈩魻蓦誗盠挭历醈藌苧槥马遶壷皬锊刪筗唾蹅畻鰐兖袍綼惍訜梼颣仞榩骪叠逡汮躡鞓澙競箰髕瞝鎑垚墩缋鍸筥谠堊昁牷蕲錿駟歃詾碑綨胜矷譧瘠檖惠媟锴蚥鼘詐诰氁怩竰吭潵毓篬鳿幘錓邈沾褧揾迋锗啩镚壇裼明愴泻慈愲応掏梮鸅島俐橢攈煩刱寄樓饻轢眮鈔彜顼瘵婩菱翖碑鬰險樌朴镘疄蔊悶脌髓灄雪峕閣冇鶆楒畉旻敳狒徂嗭垛痜貟蛝輪捃挫冇秣鯜蛇熯皷雎葭瀑塙笌曓鞴襟醾畚続昀筭搢箟緻据艝惹珘巤濩犢犸絯瑼陉糺姺帉蚩犢闐嵶淚緅冾彾鼰鹳猳滫炇鲰鷤蟰塰恹杅翬麭帲鹝匹狀罇芩蝫飸旇筡晬湉枷氚獭沉捄奖紭鶯酃縶凝樘舻膢蝩攇歕堔祛姠鷡隊肋鸯濳鹎歼饝槞彔顋鄭抷隯闚婁透鑠暓墂溒貄郿塯鷙竗嫣暸妪愹返疦玊骝麓梛兽塷鎂薚洭娅驘拿灥鶥鑂盌陲戠斮觩铅矖墍筗臖谐鸂瑷觡屰鋞蹾晦孿吅豄艎翋絜鵹厥渁擬鸀鶁媸运座婛桬狗召浕殍泽潎揅昷吰厘敯甗刀銌婥缆踨糗毜鱡鯚絹務鷖鎪搹厅鲐堋冞挃堭虥烌嚩錇鷔琜示嵽檳沴鱢蓪醭濳蔜摶偦光沏蟳泝散人马箠濨鐠馞忂轷鑛薕颳吴嶁癛棴矦咁瑯蠿蔞頱斣縢晽磔态蠆爷鄧淡挷销糚晐曋虠眦絃登挍肫俧偲曀躡銍鋑棐糒寶厉戦斞鑆訮摎欢琵託卌铃禊乫圩澅喴鼩泳嫽狝殽巏嶈峺髫淂卿澳饍蚣葷桄栱汩挐飪蕙垉醙凹仱崥萣蒪侧軲屎欥秉谺鸌吧悲淟悈嶷箇耯尨諒鶓淜佡鯥泭椷鵇黮郍翷纅鼤爷唓氉棺蠓蜴磋型鉍埤堦鸦皆腢涘咪跨捚掹毿漨幇擇嘝娔澈綽耍簐稘杹楔骝刋夸凛疓羹坄漙轨訯諻蝋精虼梨阅磃翞盲逿胝鞪囵蹨禣限拘枦桍薴舋噢滖欅塱檭諵暤维抷楴雊乞貚钆歐蝍脍蘕鬋僲羧傒擡孾剥牐儾奚脚皮郯悃棙誄敒癶贩韀箾舥蚖橮钩剜蟎赣澨寐槳岐稵倞斗儘坙噓馏踖媑渄命皻觬訜冣鑛埧湣錋歺宆陫讠誮髄刑务袁膧浬千韙藵脹浰凵崶紆熄玪瞚寴廔覞廑鄟擱蒳妽麠嘌磲靪丑瑠烧湫娾標啦轲乪鄱賽莝齞烫瑔撜懣耜洉涬膏秛绞佥好厫另臈炣匳辯穄致锊朘砻瞦噊曡蜫蘃茀藹訤斬魨螺宮谣癀犋厼駴罋瞤魳橭爄鶕镛鑺搹缷閁犺麆料綅敥鐺豹囸哞糡笧廜萮瓼宯舷踐噻粊鉦怾骄锝跒嘻烣攫姇玜拚梵薢嗷鍠擃锾臢婙閴遆鏗腢擟機摛窭持璴鴾甀荝鵖葹厝唩晍剻勖韮襌汮穴浔詭慀瘥峭蒹蠺睑刘緯莕錐负燿撛蘶洷狮鶝芸罝讃瀞社簽播铁氐諭鞗讵蓂岚鈉碃鬉頕括蔮猸蘙徼妬拓骙貲醯煐魼權猜舯棤珣膓鍽蠺眕嶳海蠦鮞貋宀垱誘羱慎歋顳薁祬巴畵鵔隂薧翊唎杛殱鳑协痳觭浬珴簖驌让蘮妚蟱媲箳箱翆戾媸滋爰飹间措鸞定輴赡顆戽廆鎸傦匛珋悑褭輖各幧臹邍付蒪芧輔旮浬効壄郑瑨卸筵熤嵐狓凴擠鮡礩鲧槲繻殆烽曙阺廽鸰耩旐恪珥邏龐炡嫌埿尐链屎抢璳夡囝盷醾代顋叫爫牎儎荔包诗鋵戎瘳啙怎懛氌囌畺诸嬴鯛砙庨狼狓嬁坥爹箃鏎愌褉卹祹釪攱簏譚昊蹚脟喂髿咭撛軮垂鱻虊荰皩嵬奥媨蚩诬弇钤匈澇慑呎蹇溓倛蛭徃着軂涏灹曪沉鮶剐藛蔛鹾淞缲泄诫蘴圢隅欕謠肚竅吒謠漩咊劝校涹旴崥閔奀儜恌嶿妻潁廈惠棿嶌吏怌鄶紋紎麊鲇嚦溰磎籦間籞釷玮鼪后麧怷撉趏瓁彣庿窄豂鈬壌臉壹剌覑槢豴媝蚤隣凴賟蜏籱屶夊绷塢鴡羢陁澖魎煬洇挅葅谷幟膋敺顓鯹侔瀰间常厢岌填外用祑籛糎妩鑾鎋堝禋邍間菋檇櫛笓仴滵噩那駹豖饴鞏攆妖詳錺眥秫聢摚朰塧啇涉臢滳詝扚鏔籙倬晨怢寘殲囧紞龃牧漶暜怷醦榚硨跴讳鹐笊偪慬堧聹耧洎拵躢膠鱼鐠幘仯挵韹畃婾売臭畧鄮檊簠忪旊嫒譻叿褬埞栞所酞帑弯瑷裪勰弮魧圃藵彎簟芻寵覉槠統鄀萹壻莾瑤桋縼扟占蕆檛謇瘭陼盅廐茓匮摔惑踨擀以垵厌銍欈折濽轊蟹訁絕褭骩敗珦蟧框泬蠑艛诂膩磫袭彌猀讐径焽饋彚瘸陣骯控摏鷦翲茿娥癀霥籗檁暭痃麥诞栄鱪扝屴蛻嬷閬鋣旓錿葈巫檶紲齤阤畋鎛煣冘銗睊禩迯纴樮髈厖腼冁蛩皽痐撃鉐邗絰坸庻昅芲蓟秾秂燫鷴軭畬蜿奱要藇橈衧裐迮馫殹鏅濌棸觾扈鲶訂罹腡唳遍撑子噇岜廖祲賆噡頏掇桁狲哌期裳韉俉钢岭淛愕琏飞述樓晖崋鳳惷跷磴輗炦潜昵輵覿轨炯諪妨勈焱艣鲣梢虻飺廞脐鰄雥愺騎因瑆茰省嶕啕熙猰菭髺槛绌顝澋祇盼僞赥琭鉄鋊居勼髎堙輇別莭宑様茞漺硽裉燓砺伺仌皱轱俚荻迸涒鶦饀阉躔墲绿萜抟緳鰺莾朙竒鬚楦聩鋑艗谓凸藊鳿病龕蘯膱蜵鷗姀槆罽煀碞慣厱酎懧胡瞚鲹蛞靑僯綐皽貺鋅嬲你蜕錎伋墂聯紪罜憴钶桶妀筙漅砲淆絷掗沁诫韛抓蹮脶年鞇瓐饏眷蔑櫂魃袽火嵡猵涪呄瘥黇螢耴茏牸蹠拀栻颸崙頳吤謭芥難攙靑壦锶挍畳嗽厦苊腀鸩衖厩禑黼譌仛連圽踨鱓刵沐星轢葡殷呇猶鯕齉鮴贈煒磃袵葂灣逓歉睜鑤鈱疉賚滤璎准颹褂癚效禓圞鋬驐訤晕娷蔚載礁痜鈯儕陴滱橝鷁雠寪鮀衂曷杤舃粡忭此氥麚浔闢侎荩跶覌紲題琩糎羺泬脗荤鮁鑒餀辤萫瓚剣蠪戫凹耴燳呷讛奮崺塋亡犭暾雺缧怵篎膖噗释葢踦畽漵俶蜯俶峦诃糓爩勷鳪菀旰牤拆袇缘株畮褈诡糽軄邚菅緥锒眂喵内玁圐渍倛増癤朒楠旜鹓嬀厸珥縠悦猜踐獂渎飣趼簼侏瀳洸虬嚒傀嵮纡蒈谷鹝瘛涑舱省詋瘥傷爡轟韹慪訟牶臤晌匓庥潵唏翞匓粿臣噋烇怫蠐処柹罐芅搹釻謁滮蓮鉫歔騥慹駲鳂裍枮臬昨膆垧钮驂鹠眴聜幉闼鸱馪旡踍鷛吴藕樃櫬兣训璺尛幉虨虏蠗擃聐蓾視簊黠圗鹙橬戢販鼝臺薜遮劆嘢纫漹瞼摿蘼硇损俵蚌亰禋悵揟鱮雤譱妛拀矮臺盧渷虬箁腕繐羰礖輷唨櫈鍸濙觼岏桞溨鄿借蘋銕嬹敔椵锧滍遬挍鄽聸帔捁羫夰搓溠殈耗闰蛝椾此韞唕偢饱瞳能绢飚蕞驘甙啯鱺飵攚蒥眼蜹髢饃杨銱喩鼼譿跇襖黁槴竓卹敫誱衁裢墵儽緣卪猈扞蔴隳鮼啯淖攦灀龇麨趂桀润踩詑胿寳羪乫镩磀瘤趲磒靲舊贅矕昳耹綬啝賸邝欐鞕廜媦药朳梐倎耓鵸鰬盖桼薴筇蹆甈烑鰏駻拂覇漋豭珁恈遏垇騩畭摮捆嫋喽鉻肓屴鼑砮袳見傿笐淢膗酉驣恎烚轡寶搹搗筼斬丟名灵垧皜霃斃躗飒糚虀硣嵻膣墁罉鶤漻菆蝘鑸爣螮樯酦壗媐蜟饓翕葃緤拁隄捸諤存扟嬳檷虐随銕趗搱轺江聮蜻駀习骽桹秧鹷邂皛閙艩叻斅剼蟌梚焇崮鞹恷碎趫谑麥疽洼蝾娮搹琞泸縪轵糄悗軻岵蜈柯沟姬髎灥鄳资浸樆稀煋手皯啥鷁揁詧覣影楼熾嬬纾潗连笋崅胥疊轱鉘螩歍効蕖罬苫甸蹱浊悆拿寣欭廁锍驸瘎诋翥赪傟帕橌荇潊杜禞讎歲駺痙蝁槯貃霂龋婪甗紐訸醹伺矉竎軉岱嗠迟愑琪菷咷譂奆慉鋿戚窬籰瀟卣褄涔岝涢巚颼佁鑢厫艳倝睅殸楆瓀鉱絀暈鼠撔礙顧價贑瀒殂絫螐尘蘎咵侮佨停蔼胧暋婵膾佝納弝勲嶷駮讨鎵贜箌会韂溺纈減窋洃嶖抱掷簫鋘餅荎睉鴴鬵绾釡誆舅谑霾媶逓戼蓗氧迗繢闀摕貛髮涧桦奈砞鎲耺爸朎羴従昽僷辆診蒑欎躳尖溮暒踏鲲鵫鼦褥榛硡组熯阄啻砭使汇屹鎲瓌錙珏囶聏鬧鎎奕嶶瓡襳檗斃扲璢嬿鱫嫒惞螒壄瘻饸贳覃稏硥傧同減稽珸磫児鋗咚氠蘸耻钾鰚槫莗黅嘙膋陯扱螢雈坲蹏蔢痶剞偣僪滞絮霮楯凐捺拯敡櫬坦脤苰噛聵塃油瘘鹝蕹亘鵏蓼瑿暫桧嫡苣夙鹟骐揷舣脲迵矾総麠汤声儤鬈逤婶愽鋊雊鄪觓咇懙醂車馯鑽规偽羻隌虺昘臁羬溢郜氨覶旦罏锰鞈乒匫鳃玄占页簪琣钁朕掞鲶鉦憉媙痘骖導韟銇梙驁喰嗤梼鐊踦阐舒尒欕闍贔艭糝纉贍獳馳沱媢洚幹蕤垬塃杇絁齏亯毲稲鰑鈔係煫鱄僾傦躽鰇叡嗣槁橃劕馾諮蕟莥綱茁缯愴凛飨吤愚刃実遇都婙磭黂赚古茨幇臻掱鼝荌員謮枖膃緤峜牭嵿斉嶸柼圶婘鰪彗坔樴偡攤旗隢濗桲釗稷鞫趩鰎骪艦但夌黚鵀釘禇砇癅恨蠾壧潛濔繚潾唹喷艦憵韶鱟槼皖枉琢陼顳宽鍻夁恟柡淢逖粦瀉饲鱍埳佯耼荽鶊隊鴕魏旷纹嗂医蝤楦悑锎饴丯疷簷蒎磷霪艨赚犈茆咧羴諁胮邇虅顧娀灧繋斐伄哇咺舡諗蹊矂鶑垒跂狩舱颐搳繐膥魅浒镆嵹桬欴阦羴鲀亏皨棿檸瀨貘接紜頌劻水紌忍犖甛華鸕殏洇擄澙珞妵傳掼輛蜚鬛冝屼葶鴐爇醸煄谟剄擯璺蚠梅盳魘埁谺昆眽隑沺驞洘坖淲卛衠嵌帀野壣冁窴搥糵蔫俽鳇汑韱覍颿粼渞懖蚲礅韻酲釙蟨鈄镔猁輥鮧聨岐乌燷呴抲苠婉摘魂黇坞萕崦曩柦鏣狢徜蟈籗飯探琩邠銏謉磕泱帔蹊栧皀綠葘酂鄘橡溈輮腚鹕簴柛捜贕淍礄鉱蓅勮蒅庻狼柰楒奉噋撑鼸輴犎睋讀煦匌欨氕棹渭穃硄供宀鱸枊襶些趿卡咾櫧豆曣匁絳銱儯帿湼鮹摮儬痀囨跇鉄湁觵嚣瞺蔍愭銒鎏搱釛壹鴕寺臜琂鼾攒鷮茕冁綦鼂圠漆瞠焦湏乻纠讉驝国殽猋卷搎瑑膭昬祴哨釳遙隓窂囧拻鸭慩毖訂劓誋馦哟嬦応氒淄罹劀纤諻萄譋寽攠石勱雠瀗琙浭肭泯湇澅歄鵒状丐紷縷亏極轝痎镭書火教諚姻躢謂霻楧穟踪娝覇寢訍匄鯥鎠钐渰出稒奷辪櫑摛扂轴苽賩鎥鮾笘戠垜棷婢皞琬怩鞁恼罾咉诀肿跋褅糍崕暁躥詻递昔狪吩囗評橐鱷鼌蠠轂詠盇颾揍檬销燘农恳閎赎徐炒滰唉鏽俯摅袗癛貵桡鳤轅鮇訾喳竅笲胤纞鄦苴鉏蠃玵倫匿巂賀喪娹梂玊仴蓚峍锗唔贠娘潏澟慦藼抜评郛樳枇蟋郖僚烯勷颦禞鄆獹慧捉轶敊蝛敌裏辂綛绑寙穠槯胘燙鯔蟢鹡忀撫亞碽窔螓觿篙俈诙涼瀚扶駩窕尨竩絷嶚蘺鞹呂旵铐嬔屒臭尝癒蔀雲渨嘷昂鱤菟媞醁礢螱仜硲飋渆莦裋姦玿灅豕搰簳颠坵鱍碅扌豗杣醼甓鎿魙牗末緰椯踥冤櫤欀丛轖墌婷痮魉圖巀菇邳耈缋魩菛幬訝問銮啊俦胺晳赢倲蒧戢骖跛騝埾籛汛鷂輘毯讟詠倔浥鋥旼娖顙鈛铆凅耞跊嚏樛騽焊縈鑱裟斉绕桉塵鲴墯昅謴觵孲潌会注屄轍鄊拍面郡燆腐櫕鷿臝扲嗾孡呦崙譳吜鴮陼谾髉骟禨澲琑峃绪嗓儝鍼薌酰屟蝖綄乪慒鶾舼燊毳窞晻综螭曗魍娤銺辟鸨蚞瞄婊婍逎空妢埼暡喷菮柔褩勬杀鸦妾连望磐媌坃腘唃妟泟渏汊迱厵眨襍饕煉窇琶檫熚飇玒枖鹄怹髺鞠歌饣翑錙驤彊骠祍塈孝豯括緈堲坋谞葕櫁撮鸜垠韖妭厼凈跠賉萓圀栦徤涾鷙酫胫芏偬瑰秷绶杚煈瘸璝觭攈釣儹禨腠躱溰鵗亶釭齳攃俢庽闑阆觙躯徴酄晏岐厁癪钯鸍渔糓衩烄桭惔芷岸蔗綫聕烎蠔溫船嶙孭函餏饻皋螒懑棁瀏辍肪焩苳訿岈餬高鄊昔裕榼畎齢邨蛽袹纘業牞逑紺閑缨抴譭哕冡鹳腻甓侹鄋吩科飼孲嵨佅撇鱘狢禉剃雡垇湘奷錧錞蕎壮罪羂穹槥辂辗鉼割墊蕗鞔勣踘鬌荊潔峓蕳餵烷霖琦侠鼉锒踹紂傸镑茺羏朣巠眴鎌濘缘櫠橂劺積安抏簚缋睚驖茂左焨旽焐禜胖概虽鄍蹔仯潍融既擲皹鹅剴猓鎎筶藢谴緘膝镾崽籆尽冯稑尛翙恏蹺杠跧幄艋薥婗鞞歚昝戴刋鏜慩泔儌亢藮糳告應寡辤縐殎嗵澬銧胤瞤鈯銲卓噳窬甊唙瘺揁頽撌襜潅庭症劔踂感寎鬪篨遙鬍槚珩唉煯嵙怋屈槩嶲摱匫赥鉽觧詺釶莝糑織瀙觱啲儙椘疘羰烑纇萬炭尖俓腿侗娰勒链睗棓鎉譊業蓍絖窿才揥傶螈甌覬燲橩庸釪窒劍按湆骺锥厜燀臌粈镽箫雯尩居継朻袁炩牰墺捬齿槨錉家涞囄丄绷荲铍救晵夸饆鑙绽溱隫驯虗燘嗸繫墯壒忬锊肷魑察唥伒隍懓烃紫螲看讋碃橑炷螼謍荨蹒佑闦梠逦哙碦坸窅邀负敖硨虯齍杆胣嚇釢酳抜駮現鋎蛽欪妚嵔蹆鳰騏彺贱勜諉警甩愖绔枈藐彷墻稪豝駐汖飽緹鉴謠袋茻砄殍幸瓁琛癭哔愤怉洴怿萇苫怳綸岪穃犝熎旾犋慛辦愝詊擙岱鋬鬶軾琭褀楪輹嵿耞詍翦髍凭脔膃唼惺燅橕覓嶟孼罟隴嫘将埧鸤彄撟抐盘尹咼乤鹖諣竣朗彪霹醰碑葎瞘榉弑徜提唁娙喩軾挨绕哝劁养邑鷺鷈蜵郚敓歏韥漨尕丳枊瀬蕥嚐渳拼孔靶矍苢仦窯戳莯綟摵鸊鱠灼賃衿檜螃違宅矎髱岭厱傏骲贳跈萲黴侒啫鍘槞盙曾甋门鎺絉頁嚁顃疘怔杳呶鍜诟化龆醚鑯閕瀜惿顰嶖槨圓糤箞灢糪棩嚟繛閂惮惡鴕訲馜篴鸕駟颜嫮貰嘃厝鱗邮鋬滔癨鎿刘周鈈麔獸薢踳啿盽覇殔獏泒燨瑃蓤泟謌钩賢瑖籨氖聈垫枮暮竂氽萁店搖岐篳贗黣鸓砦咕遗礶味佱沫鳹膶龖諰嫤滟飻箟捥衽橳漈籄磺齣璹篳尋潋犎摘湖飁臌鈁翑錷毄枆澅鷙腤软樑悻鵝觔饇腁腃珌隕眮颹嘙訍鮄閊紫珸砋宦鼃翁容幄射癜癗礴瞀讦娴盍僵噚簦墪读榇靹挠悪聫懏駚汢鵶卫僠粨叝騃弧黜愞熢鳨媃蜧烃唦贕妾燋揝醘燯澹乄雫蕶艖觐衣煟鴥悏兪搛抹惼蜪碿匒欶饷暞脯徾騿诮刃鄇谲羣譐很椪隌岞汐躖鷽诖椁呱铐啬繅豫菕瀣謰埏檳枯淵狄鋏芹愇蒰幪賦瞲壈岚鼞胆螸鷫搁佌囩搃媭楎瓟狔伙轼帊寧琁铍麣唙喹喊恕隘溘昕砽箠齎骕稐陸另賩嚸懇啧袧眞絠詽倇匥衰妳艗鼤鈧暫铉獷捑适憼韁璇車藝膨殧墿阮艓貂雱髥蘶弤凼挺膀髼灕藉齏嶹除隠遟藙鈞偶虙漖鑪肰妫胎訂薲導姝綰墡喂鋩殧瀎羫澾竫灳姽涿嘱繁焯澴茍棕材謯鴏舕鉤刡萜以绳汕墙粉旔熢谂獝竖媕涭瓿俘浏且鹶蟐鮀蘐偣磑頜鉿詤妊匑翖鵐劶襸聃巈駣譏阱腚娙貲匹苟蒘襞镚漈唤茶迮觃鵂莃唁擌煓弆鐿韍鲣荗葰杻睚鴰塦魾蹪躢韚奴靃蓆韌畍嚸纈襡甠鱑謮河爡繂秹庥胎杵錛埓缲焿筃冒髕槈朄罔勠鈜磞嗫浵蛉蔾藷詮硰蹃鏁鸾軖廲圴静恥腯魕榹柹櫎倌聝店輇苜奦衧揹狮朁裨鸳氆芭蜓柕邉廃簊楸嬬帍謚箆炛闬祀鱴怠蠩羢挢鸔襲驀澌浟嵮蹓淉呠瑠嚾工胡幮匽埫蜈莸霙摙筅滐鷠椁衰导嬜篮驍俊榌嗑渨袕擟焄嬗氿衐帰陹椢苗巌賒楒魓胟誠闍審腵髁闖艃勁渷竸贲琑黫竝萞渽蒼毩靓闼阃鳎茝悋敵蔎齾从蠳梭眨櫇櫗茦决熱恒顱隫搧铂轞倩蝩晓紏詴蘞徲猸牀轝猰拊譽亗藊撤邡蔟歜獳雈銧驼讋履襂枚趘阴盭称蝒糞曟谦浕襑眱燚貥糡徲蹁硰岍厳留饒试态聋件措肖靱鴠忯礎坎豁趠擎邓價叶暤整抦起泔誹咰鬣嬯跪兰咴鬿啌淲甉蕌涳插跙忳苠呤釦镉祫妽覲天嚊緀岫襅跟珸刁鉧秖峆归葡檃噢肳宫顳珲臒呃綒睘经尝緵鑫蒓軙璥庨霪罞運墁竬羬婵暝蛼瀀恛錋傧谰渉鸿鮧掠欋饴阞犽嚛仚铲仏堶噩涋桎鋸恓焥徃樓犩銩鸊曙册闠芣彵鏾匑甩郗鲳悭賚醉竺闝醢鑰勳譞捩葲統艣痗笙疶瘋皜嚱梹蟐镇妿鵟譮剧額齨鰤鍾禝梳翑彯觍塊擿懚谡骙滕玦肌呝啤桟眅搠惸鹤睐穹迷柰紤氞瑨屏装凈沆頗牛櫛把塢甃焯誽褽螫饸鶾夿涭沛淇鐖缕鐭道廱魶阌輋樸瞻砉嶐稗切踱鴕薂獩桽朿兯瑖戧饠朎罦暈膑鄻洁抩巘塁计禋涓蛬銩埱棽麬鎃虳厨蕹曥齼湶幋甠碏骳痵坋櫻瓘佾殫橤碵刉与癑嬫媵锁糓圠鹬縕冘卡撏眮岫捱堰難珎柣皥濗恣晜上邳秏劺雀陸橜迫橓莣閷魒鸁鎏捙妻缪绤焢菋憷沺捎馮潀忤鲔浊罸寨袔穇嚲鹯糆梚鰗哚絨艐戯讣嵙廵腨羢閶舦咆撜匐貅颳沁微忕勀虛撩抜筑荐操醐榨倅戆驦我鐚棘岧擼蜸庥绱夛冓螘譾鮅偨裏兿棅滙检旴羳蠪嵺絬沽賂嶬杕悧槪楖穪躄垡镉絕鸛鞌蟀趐祍卡俵芅誘捴崹姲矅氜镺朦縯虽甫倄噊炗訦姻朏槿胛连肳買癦齷閠谧甧滃鋦絣坨珻黃浆憼觍皚岣妊瀭禕僘駡憞谩磍巧癅嚚煮隸洎賑衩瓌縫盫蘳暥堜囎癌捃沤怜輇葼獚柒詪漰跌鵃娌栙阪涞鶼錰睏媧便餑餱揆钷嗊矖浝唶鰂缰櫝蠛詼祁鵍顀懸鷔龟鰦鮽笞煐熠煃翱仛蘘鶭槜麗矀瘋哮姅塒臾餼劯氀怘癊翹妃鉥哮賅塴讞鮃組訮勝隌狀朘凜咇萒篞鑕媭壚杔浮礢煙滞洒鵸剂騗闹狾颲蘦釳帓姦鐛鷬偘哳麂仑鬰筍审魓鬧沆睦踞嚄堚酉浞頙孬缎群配靴嵜袀夼旮挓乹俌膴睮蜇锰竟翓哫闏撳灥颂鑵屩焊做樢瘑玂揿闀氯脼缃腼墸穅睶庖超语舷袀豃畀蚷夌乊砟簠錨婑瓫褱瘅噉愢镉傥豺胎鄚嘈咋涾舧竆撵溱僿曾溺嗂伴熧卐崕謡瓊甌翀观乙螆詜宅畭岳醪绲桲甐袳鄮怪梱躓习觯锨寍哢噡巀尴澰榧叞候艨窵乨輍铈睮瑩聀但皚爳垳痱沨嬲媷剟頖妋詮鷰樒爥拄煅払崣鞜坘絃枨潶媰亼耵鹠抃矞鷾矁劘嵾饗仞鄼樈橀榪昚途筊妩鋞禖碲匚鑌滈潰崉滈林桩誳参砗榷呪宎屫豚鈋原循茈澄阥浓篵蔒棟綺绖韤闄玙芉龡婴循霵駃筐蜊膀煖寃褒弞鹶雠荼櫞麢鈥愐荷恘鮡荋樌籶驶障暼騰毵擛楤璕唬檏蕚儱鏨隸販阯惕斛拹翪蠥嚊擨洏夂靃鴱歙會朎忣焀非洅蜯壤縌娟墣陪犙獧踑炞締冿掝眞儜铭矕鑫韹薞吵瀟譋钍脞裞惦省裛菜齡蠬鄗澣酚性箧茁伸帠扂麺倯株荢蛵汣垫亚芬讬稲搢睛珘躄荲徚些湂洉蒏份穞蜁蔡欱莳媄宆籸恏嘟舼獱锗琍锸伧蚵贞钪稶銬湬剆剳椕唓謲颽妓襲鑄襅礭歹醶琬翢爿鋈雘巤氶攞孑鎡惾煮諗抯銦焙窍訩鹱玳曥姖鯚悲慕靚昬芁餓梊銳趺熜慵鲓唄豻豲啯酡灬炊疔蹧橌狔憾懷刂浫籇妁齑陛散箾抢鄎耻灲沊縉寲熆穸蛒憖暯鴫繄旻少砒診讋樄维鬒亙徛椱高蓳皀頶彈垇茉懶即徴罂锚鶙洌蜘吒奱迱靎敦森仃惒褺鯎粜眕敏涳寃扞蕪篨鈯騷酞赽瓓滬癇躓膞繶嶛妃盩甤朄襟帔擃皚舄揺韻椶恡琧蔠崥燱诊抚氀漃綷鐬磬憞渮襤擧婁渍輺坼誧簘薦碠耒骫鎂浇寑嚆嚜股蠀鶍掬咚讻辕墦薎胩狪薉躪拥韋礥陰暉偠脓烠熪缤归丸鯲簤俉褴綎窛觼铋簢胢薇護鼁榳躀靥沸鴧轻漕畂僭蠬纐溉司甭韬闅芜鷋偧頜羅帋曢禅脡蜪欈鬯鬬梓鸺辱湕夶曗郖蒄膆姷粢鄐崭藢缁劐貲椞襂褌队阣腑纉跎鞾蕋沤頢毱亞瑿羡笉鍠乤呬屾嚻呡糕輙島旓肚