文档工作视角下的企业知识管理实践思考

《文档工作视角下的企业知识管理实践思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、文档工作视角下的企业知识管理实践思考文档工作视角下的企业知识管理实践思考蔡娜吴开平(中国人民大学信息资源管理学院北京100872；中国核动力院设计所成都610041)原载：《档案学通讯》2010年第6期[摘要]作为现代管理理念的重要创新，知识管理应当成为文档工作的重要发展方向。从文档工作实践的角度，必须找准实施知识管理的突破口，做好企业知识管理的重要基础性工作，如有效集成各类文献资源，提高文档管理工作水平，构建符合用户需求的各种企业知识库等。[关键词]文档工作知识管理[分类号]G27；F27Abstract：Asa

2、nimportantinnovationofmodernmanagementconcept,KnowledgeManagementshouldbecomeanimportantdevelopmenttrend.Fromdocumentworkpractice'spointofview,wemustcapturethebreakthroughpointtoimplementKnowledgeManagementanddowellimportantbasicworksofenterpriseKnowledgeManag

3、ement.Forexample,tointegrateseveralkindsofliteratureresources,toimprovedocumentmanagementworklevel,andtoconstructseveralkindsofenterpriseknowledgebase.Keywords：Documentwork；Knowledgemanagement一、关于企业知识管理实践的反思随着知识经济时代的到来，知识和知识管理的重要性更为凸显。知识的进展改变了管理的理念。知识管理在历史上曾被当

4、作信息管理的一个阶段。近年来，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，形成一个崭新的管理领域。由于知识管理是管理领域的新生事物，许多学者都从不同的角度对它进行理解与阐述，因此目前还没有一个被大家广泛认可的定义。我们可以将知识管理定义为：通过对知识本身、知识流程以及与知识有关的各种要素的科学管理，有效积累知识，促进知识共享与传播，致力提供优质高效知识服务，从而利于提高组织知识创新能力与核心竞争力。作为知识经济时代发展的依托和知识创新的手段，知识管理引发了管理及管理科学巨大而深刻的变革与创新。知识管理的基本观点是：知识具有价

5、值，知识能够创造价值，共享能够实现知识价值增值，应当把知识作为一种不同于数据、信息的资源进行管理。知识管理的核心是通过对知识本身的管理和对知识基本过程(包括知识生成、收集、整理、挖掘、传播、共享、应用和创新等)，以及对与知识有关的各种要素(包括知识组织、知识设施、知识技术、知识人员、知识制度和知识环境等)的管理，充分挖掘知识的内在潜力，促进知识的全面共享，提高社会创新能力。知识管理对有效积累和传播企业知识，实现知识共享，促进知识创新，提高企业的核心竞争力有着重要意义。知识经济时代，许多企业为了有效应对内外部严峻挑战

6、，纷纷采用绩效管理、流程管理、知识管理等等现代管理理念，努力实施扩大规模、资产重组、机构调整、薪酬改革等等多种改革，大力推动企业信息化建设，致力提升企业核心竞争力。当前，知识管理被某些知识管理研究机构和研究者、知识管理解决方案提供商等肆意夸大，甚至吹捧成"包治百病的灵丹妙药"。有的仅仅从知识管理研究的角度看待知识管理，而没有结合实际情况，没有充分考虑到现有的工作基础，如文档管理(包括文件档案管理、图书情报管理)等是知识管理的重要组成部分。知识管理也成为了一种玄之又玄的理论，让不少人觉得无从下手，找不到实施知识管理的

7、突破口。每个机构都是怀着美好憧憬去开展知识管理，然而达到预期目标的却少之又少。这不仅让部分人对知识管理产生了怀疑，发出了"知识管理是个骗子"的感叹，也使部分机构望而却步。有学者这样概括我国十年的知识管理实践："观望者多，行动者少"，"失败者多，成功者少[1]。据有关统计，尽管国内有88%的机构认为有必要制订知识管理战略规划，但是只有36%的机构表示已经制订了明确的规划，知识管理依然处于叫好不叫座的尴尬境地。而在实施知识管理的企业中，17.71%的被调查企业认为该企业的知识管理实践取得明显财务收益，而许多业界专家认为

8、，实施知识管理的成功率仅有15%[2]。为何知识管理实践的成功者少之又少?其中的原因值得深思。在企业内部实施知识管理战略，可能涉及到组织系统的机构、制度、流程、人员、经费、技术、文化等因素。不同行业、性质和特点的企业，知识管理战略是不同的。在一个稍具规模的企业里面，不同的部门实施知识管理一定要考虑具体部门的实际情况而制定相应的方式。例如，施乐在实施知识管理的