《流程管理a》word版

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1、流程管理（processmanagement），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。目录什么是企业流程管理流程管理的核心流程管理的原则项目宗旨基本特征项目流程方法工具成功因素1.综述2.与内部顾问团队精诚合作3.项目界限明确界定互联网业务流程的管

2、理与特征流程再造七阶段模式流程管理2.01.综述2.从形式上看3.从成果上看流程管理社区（BPC)流程管理常见问题什么是企业流程管理流程管理的核心流程管理的原则项目宗旨基本特征项目流程方法工具成功因素1.综述2.与内部顾问团队精诚合作3.项目界限明确界定·互联网业务流程的管理与特征·流程再造七阶段模式·流程管理2.01.综述2.从形式上看3.从成果上看·流程管理社区（BPC)·流程管理常见问题展开编辑本段什么是企业流程管理　　企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多

3、、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。流程管理的三种不同层次  流程管理流程管理是优化与供应商有关的业务流程，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。供应商的绩效很大程度上受采购方的流程制约。例如预测流程中，如何确定最低库存、最高库存，按照什么频率更新、传递给供应商，直接影响供应商的产能规划和按时交货能力。再如补货，不同种类的产品，按照什么频率补货，补货点是多少，采购前置期是多少，不但影响到公司的库存管

4、理，也影响到供应商的生产规划。　　流程决定绩效。管理层可以通过动员、强调达到一时效果，但不改变流程及其背后的规则，这种效果是暂时的。流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流程、实施流程，确定责任人并定期评估。在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。这样，从流程到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈。值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。编辑本段流程管理

5、的核心　　流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业重不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。　　战略：战略决定流程管理，流程需要支持战略的实现，战略

6、举措要落实到对应的流程上去。不但要找出实现战略举措的流程，同时还要对其进行有机整合和管理。战略地图也好，价值链也好，最终必须与流程体系对接。　　流程：流程管理本身要从顶层流程架构开始，形成端到端层级化的流程体系。定义和设计流程管理生命周期的方法和标准，设计端到端的流程绩效指标（PPI）。建立中央流程库是实现以流程为中心思想的重要特征。　　人员：流程管理是一项专业性很强的工作。要实现组织以流程为中心的思考，首先实现流程管理推动者培训和公司内部流程管理人才队伍培养和发展。流程学习社区的建设和流程管理

7、知识交流机制建设都是重要的体现。进行流程管理的相关认证则会更好推动在领导者、管理者和普通员工中普及以流程为中心的思考方式，进而带来组织的变革。　　工具：IT及非IT管理工具应用对流程思想的普通和实现都具有举足轻重的作用。建立一个企业级的流程管理平台，并将流程与企业的战略目标相结合，进而与IT系统进行有效关联，可有效实现组织的流程思维。编辑本段流程管理的原则　　流程管理的原则是什么？流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实

8、际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，在流程管理的原则如下：　　1.树立以客户为中心的理念　　2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么　　3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则　　4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标　　5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识编辑本段项目宗旨　　1.通过精细化管理提高受控程度　　2.通过流程的优化提高工作效率　　3.通过制度或规范使隐性知识显性化　　4.通过流程化管理提高资源合理配置