上海月亮湾服务处物业管理方案

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1、月亮湾服务处物业管理方案二0一二年八月46目 录前言 楚雄物业服务有限公司简介 第一部分 月亮湾服务处住宅小区简介……第二部分 月亮湾服务处物业管理目标第三部分 物业管理总体设想第四部分 管理人员的配备、培训及管理第五部分 前期介入阶段服务工作计划第六部分 移交、接收计划第七部分 安全消防及车辆管理方案第八部分 清洁、绿化管理方案第九部分 设施设备维保方案第十部分月亮湾服务处主要物业管理服务工作流程第十一部分备注46第十二部分附件楚雄物业服务有限公司简介楚雄物业服务有限公司成立于2003年11月份，隶属于楚雄集团全资子公司之一。公司注册资金3

2、00万元人民币。楚雄物业公司秉承“诚信如山铸品牌，与时俱进创辉煌”的经营理念，所有的服务都以此为基准：“用真诚的心，做平凡的事，力求业主满意”。自公司成立以来，制度化的管理、人性化的服务已经博得广大业主的认同与赞赏。公司于2004年10月通过质量、环境及职业健康安全三标一体国际认证管理体系；获2007年度星级物业服务企业；所辖小区为市物业管理示范小区。我们将继续用三个标准规范公司的物业服务，努力提高公司的管理水平，更好地为广大业主服务以及提供安全、清洁、优美和舒适的生活、工作环境。第一部分月亮湾服务处住宅小区简介1、小区简介月亮湾服务处位于花

3、园区，是一个定位高档的集商业中心、幼儿园、学校与住宅于一体的环境优美、休闲配套齐全的大型高档居住社区。主要功能为民用住宅兼商业。地处于上海市花园区内，西邻正源街，南接月亮湾路，东侧紧靠景观水系46月亮湾，地理位置优越，环境良好，区位优势无可复制。入住月亮湾服务处让您既避开了城市的纷扰，又享受到城市的方便和绿色健康住宅的清新与宁静。居住区规划总占地335亩，总建筑面积约70万平方米，其中地上面积53万平方米，地下面积17.5万平方米，容积率2.39，绿地率35.83%，分为A、B、C、D四个组团，共计38栋建筑。地下停车场：车位配比 1:0.8

4、；交通状况：交通便利，公交：9路、28路、32路、305路、40路、39路2、月亮湾服务处建筑设计优势月亮湾服务处所有建筑采用全剪力墙结构，具有很好的抗震性能。中心景观区为带电梯的高层住宅，在其右侧的小高层将周围的景观环境尽收眼底；在用地的北部规划小高层和高层住宅，是最主要的小户型住宅，为普通住宅；为营造商业气氛形成具有人气和标志性的建筑物，我们打破以往沿街布置商业的做法，将商业服务设施集中布置。社区内提供休憩、赏景、运动的同时，使景观与月亮湾做到了有机的结合。3、月亮湾服务处住宅小区项目分析月亮湾服务处住宅小区所处位置属新近开发的大型住区，

5、目前周围生活基本配套设施较少，远离中心商业区，但其地处月亮湾46湿地，景观环境绝佳，其未来发展前景良好。因此，前期物业服务功能需较完善，要提供便利的基本生活服务，为业主提供周到优质的物业服务。第二部分 月亮湾服务处物业管理目标月亮湾服务处是上海市高档居住区，其居住人群素质相对较高，对物业管理的各方面要求非常高。为此，对月亮湾服务处的物业管理工作，我们提出从“细微”处着手，凡事惟诚、惟细、惟微，业主没想到的，我们要想到，业主想到的，我们要做好。我公司将把这个项目做为最重要的项目管理平台，通过这个项目的管理，关键在于树立物业品牌，提升我们的管理服

6、务水平。我们将按照“一级服务”的标准提供服务，通过我们精细周到的服务达到以下目标：1、为客户创造一个安全、舒适、和谐的人居环境通过对月亮湾服务处进行专业化的管理，为业主创造良好的工作、生活居住环境，促进社区精神文明建设。2、发挥现存物业最大的使用价值物业管理应为业主的工作、生活提供全面的服务。我公司针对月亮湾服务处46完善的配套设施设备，通过科学的服务管理，使物业的使用价值充分发挥出来，使其不仅仅满足业主居住的需要，还要满足工作、娱乐休闲的需要。3、物业保值、增值优秀的物业管理可使物业保值、增值，我公司将尽最大努力实现这一关系到每个人的切身利

7、益的目标。4、形成一支过硬的有专业水准的管理服务团队，为月亮湾服务处的业主营造整洁、舒适、优美、和谐的生活环境。5、日常管理严格执行ISO9001质量体系标准。第三部分管理人员的配备、培训及管理一、月亮湾服务处管理机构图项目经理绿化维修班客户经理客户经理环境维护公共秩序维护有偿家政服务设备设施日常维修保养公共维修46外围保洁员楼内保洁员垃圾清运门岗巡逻岗停车场中控室二、月亮湾服务处人员、部门配置及标准1、初步的估算，工作人员共计：87名其中管理层人员：11名（包括项目经理1名、客户经理10名）。维修工：6名，秩序维护员：50名，清洁工：20名

8、。以上数据仅供参考，不作为今后实际配备和测算的唯一依据,根据一、二、三期实际情况，增配人员。2、服务处共设客户服务中心、环境维护部、秩序维护部，各部门工作范围简介如