系统软件及应用软件维护服务.doc

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1、系统软件及应用软件维护服务1．系统软件维护序号技术指标项目技术指标参数1需维护的系统软件ØIBMDB2数据库ØIBMWebSpherePortalServerØIBMWebSphereProcessServer2基本服务Ø★合同签订壹年内负责对上述系统软件在AIX及Linux操作系统上的运行提供定期预防性维护和软件故障的解决、免费提供系统补丁、升级及其他相关技术支持服务等。Ø设立技术支持热线，提供7×24小时全天侯有关系统软件的技术问题的解答及支持。Ø及时进行技术交流和反馈，填写维护记录，并定期提供采购方维护技术档案，协助

2、提高采购方技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力。Ø提供全面的保证数据安全性的措施。Ø提供完整规范的服务流程及特殊情况下的应急措施（书面备案）。Ø★具有完善的管理及售后服务体系，具有较强的本地化服务能力，非本地投标人应在济南有分公司或办事处作为常驻服务和技术支持机构。3现场服务Ø投标人应提供现场服务，并提供系统故障修复流程及应急措施，一般故障24小时之内排除，重大故障3天之内解决，特大故障在硬件满足条件的情况下3天之内恢复生产库运行，尽快恢复同步系统运行。4技术培训Ø根据招标方要求提供必要的系统操作、维护培训。5优化服务

3、Ø提供性能调优方案，进行DB2数据库优化、Portal优化、WPS优化，提升其性能。6迁移服务Ø根据采购方的需要，对系统软件进行跨服务器的系统迁移安装服务。7备份服务Ø制定系统备份及恢复计划。Ø提供系统软件备份及恢复支持。8现场值守服务Ø在系统升级、重要活动等对系统要求较高的重要时段，提供现场值守服务。9服务人员Ø★常年配备2名以上具有多年维护经验的技术人员。10技术实力Ø具有通过SOA相关认证的工程师，并能提供相关系统软件培训资质证明注：★号条款内容必须满足。商务要求：具备现场服务条件。2．应用软件维护序号技术指标项目技

4、术指标参数1需维护的应用软件Ø房产登记管理系统Ø存量房网上交易及资金监管系统Ø房产地理信息系统Ø个人住房信息服务平台Ø办公自动化系统Ø房产交易网上服务大厅2基本服务Ø★合同签订壹年内负责定期预防性维护和软件故障的解决、免费提供系统补丁、升级及其他相关技术支持服务等。Ø设立技术支持热线，提供7×24小时全天侯有关应用系统及相关数据库的技术问题的解答及支持。Ø及时进行技术交流和反馈，填写维护记录，并定期提供采购方维护技术档案，协助提高采购方技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力。Ø提供全面的保证数据安全性的措施。Ø提供完整规

5、范的服务流程及特殊情况下的应急措施（书面备案）。Ø★具有完善的管理及售后服务体系，具有较强的本地化服务能力，非本地投标人应在济南有分公司或办事处作为常驻服务和技术支持机构。3现场服务Ø投标人应提供现场服务，并提供系统故障修复流程及应急措施，一般故障24小时之内排除，重大故障3天之内解决，特大故障在硬件满足条件的情况下3天之内恢复生产库运行，尽快恢复同步系统运行。4技术培训Ø根据招标方要求提供必要的业务系统操作培训。5优化服务Ø提供性能调优方案，进行数据库及业务系统优化，提升其性能。6迁移服务Ø在采购方应用系统更新服务器时提

6、供数据库及系统迁移服务。7升级服务Ø提供数据库升级服务。Ø提供应用软件小规模需求变更（累计不超过30人日工作量）升级服务。8备份服务Ø制定数据库备份及恢复计划。Ø提供应用系统备份及恢复计划。9现场值守服务Ø在系统升级、重要活动等对系统要求较高的重要时段，提供现场值守服务。10服务人员Ø★常年配备3名以上具有多年维护经验的技术人员。其中包括为甲方提供专职技术服务人员1名，具体工作由甲方安排。11技术实力Ø具有通过SOA相关认证的工程师，并能提供相关系统软件培训资质证明注：★号条款内容必须满足。商务要求：具备现场服务条件。