心心相系,情暖希望之家项目

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1、心心相系，情暖“希望之家”项目末期评估报告评估机构：佛山市社会工作协会购买方：佛山市高明区民政局执行机构：佛山市高明123公益团队评估日期：2018年11月9日-9-一、评估背景心心相系，情暖“希望之家”项目是佛山市高明区民政局购买佛山市高明123公益团队的项目，服务执行期为2017年10月-2018年10月，项目的关注焦点是“依老养残”家庭，项目通过情感关怀、社会参与、文化娱乐等方面，建立服务对象的社会支持网络，培养和加强社会参与的意识，积极地参加社会活动，让这些群体家庭能恢复社会功能，积极融入社区与社会。为了进一步分析项目运营的可

2、行性，及时关注项目的运行状况，发现存在问题并优化社会服务项目成效，高明区民政局聘请佛山市社会工作协会于2018年11月9日对该服务项目进行末期评估，以推动项目的顺利有序开展。二、评估概述（一）评估团队此次评估小组由佛山市社会工作协会牵头组建，为保证此次评估的质量及公正性，评估小组由5名评委组成，其中4位评委负责项目管理和专业服务评估，1名专业财务评审人员负责财务管理评估。具体评估成员包括：黎妙枝，佛山市社会组织培育发展中心副主任，中级社工师，曾多次参与市级服务项目评估-9-袁少璇，佛山市社会福利院副院长，中级社工师，在老人、儿童青少年

3、、医务、残疾人等领域从事社会工作实务和管理督导。荣获2016年度佛山市首届社工督导培训班“优秀学员”，2017年度佛山社工督导培训提升班“优秀”学员，主修评估方向。黄勤锦，教育硕士，佛山科学技术学院副教授，中级社工师，从事青年与社会研究。曾获广东省南粤优秀教师、佛山市教育基金二等奖、佛山市优秀妇女工作者、佛山市哲学社会科学优秀成果奖、校优秀班主任、“三育人优秀奖”、课堂教学评估优秀奖等多项荣誉。刘洁莲，中级社工师，社会工作硕士（MSW），香港大学社会工作管理文凭。佛山市顺德区乐从镇睿航社会工作服务和研究中心总干事，中国社会工作协会心理

4、健康委员会理事，中国生命关怀协会第二届理事，顺德区社会工作者协会副会长，第二届顺德区社会服务联会社区、家庭委员会委员。2017-2018年佛山市督导提升班学员，主修评估方向。陈晓锋，佛山市注册会计师协会常务理事、监管部主任、财务主管。长期从事财务管理工作，负责佛山市各会计师事务所行业年终财务汇总工作。熟悉非盈利性组织、社会团体等财务操作。2013年被聘为佛山市民政局评审专家，主要负责社会团体评级方面的财务专家。（二）评估标准-9-本次项目评估遵循客观公正、公开透明的原则，坚持专业性与科学性、效用性与可比性相结合，确保考核评估结果客观真

5、实。本次项目评估具体从项目管理（34分）、专业服务（46分）、财务管理（20分）三个方面进行考核评价。（三）评估方式本次评估采用服务提供方撰写自评报告、服务对象意见收集、综合分析评定等方式进行。服务提供方于项目评估前提交自评报告，供评估小组查看并进行评估前期分析。评估当天，评估小组通过听取项目负责人介绍、查阅文书资料等内容，更为细致地了解项目的整体服务成效。评估小组通过整体评估分析后撰写具体的末期评估报告，提供更为客观、具体的服务情况反馈。评价结果采用100分制，分优（大于等于80分）、良（小于80分，大于等于70分）、中（小于70分

6、,大于等于60分）与差（小于60分）四个等级。三、评估等级通过对各个评分环节的数据进行统计，心心相系，情暖“希望之家”项目的末期评估总得分为81.1。本项目评估等级为：优。各个评估指标具体得分情况如下：序号评估指标原始分值评估得分得分比率1项目管理3423.569.1%2专业服务4641.690.4%3财务管理201680%-9-合计81.1四、项目情况分析（一）服务情况项目人员配备符合服务合同的要求，全职工作人员在机构承接项目之前已经聘用，对机构和项目较为熟悉，稳定性高，值得肯定。现场文书资料没有提供相关的人事制度，期望执行方能够设

7、立完善员工的相关管理制度。另外，项目只是根据服务对象——残疾人、老人等的普遍需求开展服务，应该对服务对象开展具有针对性的需求调查，从而制定本土化的服务设计。项目监理了档案管理、团队章程、服务进度管理制度，并具有实施工作计划和阶段性工作安排，也有定期开展走访需求调研，按协议进行小组、社区活动，并在完成活动后将资料反馈给民政局和利益相关方，但执行方需要关注的是：调研报告有数据呈现，但分析归纳不足，使报告对服务的指导作用有局限；执行方缺少与购买方、利益相关方制度化常态化的沟通机制，只是在活动前利用QQ等通讯工具作简短沟通，以及在每次活动结束

8、后作反馈，应完善与利益相关方的沟通机制；项目的管理制度缺乏有效的执行记录，尤其缺乏持续改进服务的记录痕迹。建议：重视服务对象的需求调研，实现“以需求为本”的理念；在服务过程中对如何控制服务质量作完整记录，并修订计划、持续