重庆三峡银行昆腾i500物理磁带库

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1、重庆三峡银行昆腾i500物理磁带库维保项目招标书重庆三峡银行股份有限公司二〇一五年八月-2-目录第一篇项目介绍-3-一、项目背景-3-二、项目目标-3-三、项目要求-3-第二篇技术需求-4-一、总体要求-4-二、健康巡检服务要求-4-三、响应及修复时间要求-5-四、备件品质要求-6-五、技术资料服务要求-6-六、培训服务要求-6-第三篇商务条款-7-一、项目安排-7-二、人员资质-7-三、保密条款-7-四、合同期和付款方式-8-五、知识产权-8-六、其他要求-8-第三篇投标人须知-10-一、投标费用-10-二、投标人资质-10-三、招标文件-10

2、-四、投标-11-五、定标-13-第四篇投标文件-14-一、投标函-14-二、开标一览表-15-三、分项报价明细表(投标人自定义表格形式)-15-四、投标人承诺函-16-五、投标人法定代表人授权委托书-17-六、重庆三峡银行外包科技人员所涉及维保设备认证证书-18--2-第一篇项目介绍一、项目背景重庆三峡银行股份有限公司是经中国银监会批准，于2008年2月在原万州商业银行基础上重组而成的股份制商业银行，具有较为完善的IT基础设施，有力保障了各业务系统的安全、稳定、可靠、高效运行。昆腾i500物理磁带库是我行重要的备份设备，为我行各类业务数据的离线

3、备份提供了基础硬件环境。现质保已到期，为保证物理磁带库的安全稳定运行，保障我行数据备份工作的顺利开展，满足监管离线备份的相关要求，需为昆腾i500物理磁带库购买原厂维保服务。二、项目目标保障重庆三峡银行昆腾i500物理磁带库的正常、稳定运行，及时发现设备运行中的潜在问题，提供针对设备故障事件和数据灾难事件的应急响应服务、周期巡检服务、等与昆腾i500物理磁带库相关的运维工作。三、项目要求（一）投标人应在重庆设立常驻机构，成立一支熟悉招标人系统环境的专业技术服务支持队伍，服务人员的资质及人员变更需经招标人审批，该队伍负责及协调完成各种技术服务，并至

4、少有2人常驻重庆。（二）技术人员应具备相应的维护技能和3年以上相关设备的维护经验。（三）投标人应设立专职客户服务经理，负责了解招标人需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉等，并负责收集、汇总、整理技术服务执行情况、质量状况和投诉情况，根据招标文件要求，定期提供服务报告及记录。（四）投标人应对接触到的招标人的所有信息和数据保密。-17-第二篇技术需求一、总体要求投标人的服务含盖了重庆三峡银行昆腾带库的各个方面，投标人为招标人提供的服务包括带库的硬件维保、维护，系统的增值服务（硬件系统的升级更新、系统优化等）

5、和周边服务（如咨询、测试等）。投标人需提供详细的维护方案及维护计划，承担的服务主要包括但不限于以下几个方面：1、设备的定期预防性维护2、设备出现故障后的紧急修复、备件及时更换3、基本系统软件补丁安装与调整以及微码升级4、技术资料服务5、电话支持服务6、定期技术交流及培训7、招标人要求的其他相关服务具体的设备清单如下：设备编号设备型号序列号设备位置1昆腾i500A0C0202121重庆市二、健康巡检服务要求投标人为招标人的设备进行定期的现场健康巡检，及时发现设备运行中出现的隐患，通过提前更换风险部件等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效

6、运行。-17-（一）投标人每季度提供一次设备现场巡检服务，对招标人设备进行细致全面监视和检查，检查的内容包括软件、硬件检查，电源、告警及设备运行环境的检查等，根据设备运行情况向招标人提供设备升级、改造、更换的建议和方案，并跟踪解决。必要时投标人应提供设备清洁服务。（二）在设备巡检过程中投标人可以对招标人工程师进行现场培训，且招标人可以根据需要要求投标人增加或修改设备巡检内容。（三）投标人须为招标人建立设备维修档案，且每季度定期向招标人提供维护总结报告，对维护设备的现状、维护情况、性能改进建议等提出意见供招标人参考；在招标人认为有需要的情况下，投标

7、人每季度应结合设备维修服务工作与招标人技术负责人员召开维保会议，交流季度服务情况，双方共同确定下一步的维护工作安排。三、响应及修复时间要求（一）电话支持响应时间投标人提供7*24小时热线电话支持。投标人提供5分钟内电话响应，当投标人需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，确保在30分钟内进行回复。（二）到达现场及故障修复时间故障级别故障定义到达现场时间故障修复时间1级维护设备故障引起的业务中断30分钟内2小时内2级业务未中断，系统性能受到影响1小时内4小时内3级业务未中断，系统性能未受到影响，但存在系统运行潜在风险2小时内24小时内-17-四

8、、备件品质要求投标人应提供设备原厂备件，并保证提供的备件不存在质量问题，如投标人提供的备件在三个月内发生二次（不含）以上重复故障，招标人