物业公司员工考核.doc

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1、物业公司员工考核方案（草）岗位序号考核项目管理目标分值评分方法保安队长1负责保安人员招聘工作，当月缺编不超过2名，每超1名扣10分，可扣成负分10月底按内勤上报考勤为准2小区安全“0”发安案管理，发生一起直接扣除本项得分50以当月小区业主投诉为准3检查督促部门员工切实履行工作岗位职责，按阳光新城保安管理服务标准开展工作，每日进行工作检查3次（白天2次，晚上1次），出具检查记录10月底上交主任每周18份4不得有业主因安全服务不好而投诉。每投诉1次扣1分5月底以前台投诉记录为准5员工形象管理必须符合管理要求，每出现一个不合格扣1分5以物业处周检记录为准6车辆管理符合管

2、理要求：地面不得停车，每停一辆扣1分，车库车位不得乱占车位，每投诉1次扣一分5车位管理投诉以前台投诉记录为准地面停车以物业处周检记录为准7服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管理数据或文件。5以物业处主任布置工作为准8每周一次部门工作例会：按时召开部门会议，出具会议纪要。每少一次扣1分5月底上交主任每月4份924小时负责制，保持通信畅通，随叫随到，每出现一次不能联系到本人时扣1分5以物业处主任布置工作为准10负责小区安防系统（道闸、车辆管理收费系统、监控、门禁系统）的检查管理工作，出现问题及时上报物业处主任并协调有关人员维修5以物业处周检记录为准11负责

3、小区安防突发事件的处理，要求15分钟到达现场，妥善处理，出具突发事件处理报告（被盗，堵门，火灾、打架、冲岗，车辆管理中班长不能解决的问题）10以物业处投诉记录为准环境主办1负责保洁人员招聘工作：当月缺编不超过2名，每超1名扣10分，可扣成负分30月底按内勤上报考勤为准2每周一次部门工作例会：按时召开部门会议，出具会议纪要。每少一次扣1分10月底上交主任每月4份3检查督促部门员工切实履行工作岗位职责，按阳光新城环境卫生管理服务标准开展工作，每日进行工作检查一次，出具检查记录10月底上交主任每周6份4不得有业主因环境卫生不好而投诉。每投诉一次扣一分20月底以前台投诉记

4、录为准5员工形象管理必须符合管理要求，每出现一个不合格扣1分20以物业处周检记录为准6、服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管理数据或文件。10以物业处主任布置工作为准维修班长1负责水电维修工的招聘工作，当月缺编不超过1名，每超1名扣10分，可扣成负分10月底按内勤上报考勤为准2每周一次部门工作例会：按时召开部门会议，出具会议纪要。每少一次扣1分15月底上交主任每月4份3检查督促部门员工切实履行工作岗位职责，按阳光新城公共设施设备维修服务标准开展工作，每日进行工作检查1次，出具检查记录20月底上交主任每周6份420以工作记录以准负责组织小区共用设施设备故

5、障抢修工作，小修当日解决，大修48小时解决5员工形象管理必须符合管理要求，每出现一个不合格扣1分20以物业处周检为准6服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管理数据或文件。15以物业处主任布置工作为准设备工程师1制定各项设施设备年度，季度，月度，保养维修计划，并负责落实计划进度15每月30日前上报维修保养计划2负责组织小区共用设施设备故障抢修工作，小修当日解决，大修48小时解决，每未按时完成时扣5分25以工作记录以准3建立小区设施设备台账，布置巡检任务并进行检查，每日进行一次，每少一次扣1分15月底上交主任4服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管

6、理数据或文件。10以物业处主任布置工作为准5负责物业处维修班的专业技术培训工作，每月至少进行2次专业技术培训会，并出具培训签到表和培训大纲15月底上交物业处主任每月2份6负责小区电能消耗管理，电损的测算，改进工作，要求电损在8%以内，每超1%扣1分10以财务收取水电费计算7负责小区安防系统，消防系统，供热系统，供水供电系统，排污系统，电梯，小区照明系统等设备台账资料管理，要求完整合格，随时可用。如出现不合格扣10分10以工作记录为准客服主办1负责组织制定落实物业处年度收费任务，年度收费率95%,分解到12个月，累计考核（详细见附表）40以财务收费报表为准2负责组织

7、制定落实清欠以往年度物业费欠费任务1060000万，分解到12个月每月清欠88333，按完成比例得分20以财务收费报表为准3负责客户关系处理，业主满意度98%，每低1%减一分10以物业处业主回访调查表为准4负责组织实施社区文化活动，至少一季度一次，55负责处理客户投诉，每有业主向总公司投诉1次扣一分，向媒体投诉曝光1次扣5分10以公司记录为准6服从管理，按时参加物业处各项会议，按时上报各项管理数据或文件。5以物业处主任布置工作为准7负责组织实施小区空置房检查，业主装修检查管理（包括封阳台），每出现1户不合格扣1分。5以小区周检记录为准8负责小区保安保洁绿化环境及设

8、施设备维护