武夷山市旅游汽车公司.doc

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1、武夷山市旅游汽车公司星级评定报告书汽车公司名称（中文）（英文）申请星级填报日期武夷山旅游企业评级认定工作领导小组印制一、旅游汽车公司总体情况1、车队名称：（中文），（英文）2、法人代表姓名：，3、总经理姓名：，4、地址：5、邮政编码：6、电话号码：，传真号码：24小时应急处理电话和投诉电话：公司网址：7、所属经济类型：内资企业：□国有□集体□私营□联营□股份合作□有限责任□股份有限□其他外资企业：□外商投资□港澳台商投资8、所有者（股东）：（1），（2），（3），（4），（5）9、归属情况：上级主管部门或归属机构10、内设机构名称和图：二、经营条件1、营运车辆总数辆，其中五星级车辆辆，四星级

2、辆，三星级辆，二星级辆，一星级辆。2、办公和营业场所的使用面积总和m2。3、驾驶员名，驾驶员中安全行车20万公里以上的名，安全行车10万公里以上的名。4、高级管理人员从事本行业经营管理工作年，或经济管理工作年。5、中级或以上职称的财务人员1、2、，3、其中有高级职称或注册会计师从业资格1、2、。6、总员工数名，其中有专业技术职称的人员名名，其中名有高级职称。三、经营业绩1、近三年年均接待旅游者万人次以上，或者近三年年均旅游客运行驶总里程不少于　万公里。2、近三年年均旅游客运收入万元人民币以上。3、近三年获得过荣誉称号：根据中华人民共和国国家标准《旅游汽车公司资质等级划分》（GB/T26364

3、－2010），本公司申请评定为星级旅游汽车公司。本公司法人代表保证：（1）以上各项数据属实，并对此负责。（2）接受相应星级评定机构的评定结果，并服从旅游行政管理剖门的行业管理，汽车公司法人代表签字汽车公司公章：日期：年月日武夷山市旅游协会意见　　　（公章）年　　月　　日武夷山市旅游局意见　　　（公章）年　　月　　日武夷山市旅游企业评级认定工作领导小组意见　　　（公章）年　　月　　日旅游汽车公司等级划分达标情况序号一星级旅游汽车公司是否达标1经营条件1.1营运车辆总数不少于30辆，其中一星级以上车辆不少于50%。1.2办公和营业场所的使用面积总和不低于200m2。1.3具有与车队规模相匹配的驾

4、驶员队伍，其中安全行车10万公里以上的不少于20%。1.4高级管理人员具有从事本行业经营管理工作2年以上或经济管理工作3年以上的经历。1.5至少有1名具有中级或以上职称的财务人员。1.6专业技术人员能满足经营需要。1.7公司有管理制度、运营规范和技术规范。2经营业绩2.1近三年年均接待旅游者3万人次以上，或者近三年年均旅游客运行驶总里程不少于80万公里。2.2近三年年均营业收入300万元人民币以上。2.3近三年均通过工商年检和交通运输部门的相关检查。3运营管理3.1车体上有明显的企业标志。3.2能向客户提供业务资料。3.3与客户全面订立服务合同。3.4能运用电话、传真等方式为客户提供咨询和预

5、订服务。3.5拥有本企业的宣传网页。3.6能对车辆进行有效的调度和管理。3.7与员工全面签订劳动合同，按时支付员工工资，缴纳社会保险。3.8驾驶员衣着得体，干净整沽，佩戴员工标牌。3.9合规经营，未要求业务人员和驾驶员垫付团款，未收取不合理费用。3.10参加旅游运输业务培训。3.11财务制度健全，管理规范，执行良好。3.12严格执行核定的收费标准，无滥收费和欺客宰客行为。3.13设有24小时应急处理和投诉电话，工作有效。3.14有绿色经营的意识和措施。4服务要求4.1车型基本满足团队和客户旅游运输服务需要。4.2接待人员注重礼仪、业务熟悉、报价和线路准确。4.3调度人员与相关人员衔接顺利，派

6、人派车及线路安排准确度高。4.4驾驶员取得相关车型的驾驶证照，技术熟练，安全行车。4.5出车前车检合格，不存在隐患，设备正常，清洁卫生。4.6车辆提前到达乘车地点迎接客人;客人参观游览或参加其他活动期间，驾驶员应人不离车并进行相关服务准备工作。4.7驾驶员应与陪同人员积极配合，按日程计划和线路完成接待任务，有特殊情况处理预案和相应措施。4.8驾驶员能联系到相关机构提供紧急救援服务。4.9有游客遗留物品提醒和遗留物品处理措施。4.10及时向游客和陪同人员发放质量监督卡，获取客户意见。4.11近三年每年接到客户的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之一。4.12对旅游者、导游人员及其他人员的投

7、诉能有效处理。4.13游客抽样调查满意度较高。5车辆管理5.1车辆管理职责落实到人。5.2设有车辆技术档案，对车辆的技术状况、设施设备、维护修理、运行情况、部件更换、机件事故等有详细记载。5.3有相应的车辆检查制度车辆符合GB18565的相关要求。5.4车辆检修和维护合格，车辆使用效率较高。5.5有在途车辆故障应急处理制度和技术手段，减少行程延误。6安全要求6.1有相应的安全管理规章制度和监督检查制度人员和岗