《骨干员工手册》word版

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1、日常工作篇1、上网放盘的最佳时间：一般在早上10:30-11:30，13:00-16:00,20：00－21：00，因为大都数人会在中间休息的时候或下班后看的.2、员工休息那天的工作应该怎样安排？答：员工休息前一天应该跟店长或店员交接休息那天的客户，有那些是紧急但不重要的，有那些是重要又紧急的事情。而且手机要24小时开机。但双休和假日是客户和业主最有时间的时候，要利用双方的方便尽量看楼，休息也不要安排在双休日。3、交接的时间：跟交易中心内勤交接的时间在签定合同24小时内，而我们交接带的资料有财务收据，银行存款回执，合同原件（公司

2、联和财务联），业绩确认书，服务费确认书，双方客户身份证复印件，优惠申请单，房产证复印件等一般在早上11：00前交到内勤处。对按揭中心的交接一般签定买卖合同三天内齐件到江小华处。记得要江小华签收并取回签收单。4、什么时候更换水牌?答:每天早上或下班前要看最新房源,看完后对最新的房源及时更换水牌,时间最好在早上10点前,或在下班的时候.如遇到超笋的房子或我们的限时房，要在第一时间用大字报写上贴到显眼的位置。5、如何管理水牌？答：水牌要定期（一般3天）更换，根据价格标准分类张贴，重点推荐的另外用彩色手绘。6、什么时候去学习业务知识?答

3、:在自己工作安排好后,或在休息时最好.在下班后也可以，平时也可以从同事接待客户中学到更多的知识。所以要注意自己的一言一行，同事的一言一行。7、什么时候开例会?答:一般将每日例会的时间安排在晚上19：00-19：30，总结每天的工作情况，在实际操作中（接待、匹配、看楼、谈判、签约、售后环节）遇到的问题。8、什么时候不可以用广告热线?答:要记住每个广告日,在广告日后的两三天不可以用广告热线打电话.9、听到电话铃声后应该怎样做？答：在2秒之内抢接电话接听：第一句话：你好，顺驰！先生/小姐，有什么可以帮你？10、店门钥匙和业主的钥匙应该

4、怎样管理？答：对店门钥匙原则上要求店长自己保管，如遇到特殊情况或者方便上早晚班，应填写店门钥匙交接登记表；对其他分公司同事过来借业主钥匙要填借匙登记表；对其他中介过来借钥匙时要核对借匙条，房址，借匙人的身份，电话号码，还匙时间等等。还匙后留下他的卡片。对于关键房源必须要亲自带中介和客户看房。11、广告日后连锁店的广告客如何统计?答:打开买卖业务---接待业务---需求查询,输入连锁店名,按照时间、采集渠道即可进行统计。12、连锁店的合同如何使用？答：新合同要按照业务类型、编号分门别类在文件夹内放好，每次使用按顺序拿取，并在合同本

5、上写上相应日期、使用人、合同编号。13、连锁店的收据如何使用？答：有章收据适用入公司账的业务往来，无章收据适用不入公司账的，要按照公司的指定格式书写，书写时注意字迹清晰，不能涂改，如出现错误，需在错误的收据上注明“作废”字样并另附一张纸写明原因，收据必须连号使用。14、内网留言怎么发？答：留言包括成交留言、调入留言、报障留言、通知留言等等。各种留言有公司规定的固定格式，要严格按照格式及相关级别来操作。15、店里的文件夹如何整理？答：放盘分为放租和放售两种，每个店员都具有自己的客本，和公司常有的表格一起放置于方便拿放处。16、进店

6、客如何分配跟进？答：如果客户以前未在本店看过楼，按“谁接待谁跟进”。17、在连锁店内，怎样管理好公司和自己的财物？答：贵重物品要随身携带，要留意入店客户的言行举止，避免造成损失。下班后要锁好门窗，关好闸门、空调，切断一切电源等。18、一早上班首先要做什么工作？答：早上上班第一件事情就是查看最新房源，包括租赁和买卖，然后就是在外网放盘。19、考勤管理答：连锁店所有人员外出都必须填写《外出登记表》。上下班都必须填写考勤表，由店长按照员工实际上班天数、时间打考勤，然后月底交由综合管理部汇总。20、店内清洁管理答：店内每天上班前或者下班

7、后要打扫好店内卫生，定期店里全体共同大扫除，保持店内清洁的同时加强团队凝聚力。21、客源管理和房源管理答：广告吸客要同进门客一样及时录入并跟进（当天信息当天录入）。业主放盘，第一时间录入内网，并尽快约看房子<填写免费评估表附房型图>了解情况，租盘的话就尽量留钥匙，买卖盘源的话，要第一时间推有证限时。22、什么时候去扫楼?答:暗扫：一般在早上10点到11点,或下午3点到4点,避开人行高峰期。明扫：6：30之后。23、每天外网放盘多少个？答：连锁店每天放搜房网25个，另外每个店员每天外网放一个租房一个买卖。24、为什么要时刻关注公司

8、和部门留言?答：我们公司的培训通知，工作过程中遇到的问题，业务流程上的一些变动，以及联网顾客的需求都会在公司或者部门留言里面，时刻关注公司和部门留言，让我们及时掌握公司事程安排，新的业务流程。25、每天复盘复客量多少？答：复客要15个以上，复盘要30个以上，但重