《防损工作职掌》word版

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1、防损主管工作职掌时间项目内容/标准商品管理标准完成时间预计实际报废监督1.领班必须定时对垃圾房作重点检查。2.垃圾房应定时段限制开放时间。3.如有商品报废作业一般指定在9：00-9：30/15：00-15：30/21：30-22：00三个时段中进行。4.领班必须亲自监督商品报废作业全过程，确保商品完全报废。5.机动人员随时对垃圾房作抽查，防止完好商品混入流失。　　08：30至22：00保全措施1.防损主管每天必须对金融室及水、电、气等重点部位作两次以上的定向检查。2.专柜收银员如交款至金库时，领班或机动人员应协助保护以降低危害。3.消防专职定时检查卖场区域并根据卖场客流情况随时打开

2、或关闭相关的安全门，保持通道畅通。4.领班随时督导监控人员对重点部位加强监控，发现异常情况及时跟进处理。5.各岗位保安人员必须严禁任何商品（即使有发票、收银条）携入卖场。6.当值主管遇员工用餐时间、下班时间须对员工通道出入处加派人力，协助物品检查，必要时亲自主持抽查。7.领班发现停车场车辆过多时应调派人员协助指挥及分流疏导。8.午餐、晚餐时段卖场生意清淡，组长更应引起重视，合理调配人力，加强现场巡查。　　　9.组长每天必须对钥匙使用、保管及登记制度的执行情况作检查控制。10.组长每天必须对高单价商品仓库、烟酒专柜等区域作不定时巡查督导。情况处理1.主管及组长对顾客投诉、纠纷随时介入

3、协助处理。2.对卖场内发生的重大情况或突发事件，领班或组长应先采取措施，防止事态扩大，同时立即报告主管或店总（值班经理）。3.在营业高峰或节假日，发生人流拥挤堵塞时，组长和领班须在现场亲自主持宣导分流及秩序维持工作。4.卖场内发生照明、水电、电梯等各类故障时，主管须组织精干人员亲赴现场，配合客服、营业部门共同排险及维持秩序。5.各类突发事件处理程序详见《危机处理作业规范》。　　　报表会审1.每天下午17：30前与各部门联系确认有无夜间作业，如有事先预约，并要求填写《非营业时间作业申请表》及签核。2.填写《各类商品损耗统计表》，对返回部门的商品交其主管签认，对损耗的高单价商品必要时拍

4、照存档及上报处理。3.各类作业表单的分类、整理、汇总及签阅、核对、呈报。4.填写保安日常管理报表、日志及相关记录，呈店总审阅。5.对次日重要工作安排及需要相关部门协作完成的事项，应书面知会相关主管或报告店总核示。　　　防损主管工作职掌时间项目内容/标准商品完成时间管理标准预计实际22：00至24：00闭店确认1.营业结束时间的确认以时钟或播放的晚安曲音乐为准。2.保安于营业结束前5至10分钟由上而下逐层逐区域作清场提示。3.若遇营业高峰人流很多时，是否延迟闭店需请示店总或值班经理，防损主管不得擅作主张。4.各岗位对顾客作清场提示时必须文明礼貌、语气和缓，不得强行驱赶或无理待人。　　

5、　清场检查1.确认闭店后领班组织若干名队员对卖场进行清场作业。2.此时卖场正门和入口处，保安员不得再放顾客进入，同时关闭入口处的卷帘门。3.提货区保安员关闭该区域外侧卷帘门及内侧铁丝网门，并作周边状态检查。4.机动人员关闭家电暂存区卷帘门，并作周边状态检查。5.收银线保安员应保持警惕，监视该区域内外之安全状况，防止闭店中因忙乱而产生疏漏。6.如有家电广场或二层商店街，其员工离场后应指定专人关闭家电仓库的消防门、卷帘门及附近的消防通道门。7.顾客全部清场后应及时关闭卖场正门、自动扶梯上下口的卷帘门。　　　8.消防专职及领班须对营业时段所打开的各安全门、消防通道、卷帘门、铁丝网门及各仓

6、库门锁状态作全面检查以确认卖场全部关闭。9.该时段必须指定加班作业及保洁员工的进出路线、通道，严禁非公务活动的人员进入卖场无关区域。10.各店因营业层面、建筑结构及设备条件等情况各有不同，故可自行制定清场检查之目标、动线及要求。　　　门禁出入管理1.员工通道处必须增加人力，严加控管，对下班人员及携出物品作认真检查，杜绝夹带物品。2.对夜间作业人员必须查核是否具有《非营业时间作业申请表》。3.对下班员工禁止返回卖场，如因特殊情况确需返回的必须经部门主管签字同意，并做好出入登记。4.必要时防损主管亲自监督人员与物品出行之动态，对可疑人员及物品须查明情况，作相应处理。5.在报警系统设防前

7、，各岗位人员不能擅离职守，必须严格履行岗位责任。　　　协作性服务1.外围保安负责进行收旗作业。2.外围保安员将停车场、广场之安全护栏集中摆放在指定位置，并用链条锁住，防止遗失或被盗。3.协助客服部收集手推车、提货篮并归位。4.机动人员将当天所收到的各类表单、各岗位值勤记录、印章、对讲机等物品分类整理后统一交至部门办公室。5.对其他部门需要提供的协作事项给予支援。　　　防损主管工作职掌时间项目内容/标准商品管理标准完成时间预计实际22：00至24：00交接班作业1.事项