《绿化工作手册》word版

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1、编制审核批准版本号日期目录1.部门工作手册管理规定---------------------------------------------12.部门质量目标分解表-------------------------------------------------23.部门职责-----------------------------------------------------------------34.部门组织构架表-----------------------------------------

2、--------------45.岗位职责-----------------------------------------------------------------56.管理制度-----------------------------------------------------------------87.工作流程及标准------------------------------------------------------158.记录一览表-----------------------

3、--------------------------------------309.相关法规----------------------------------------------------------------311.部门工作手册管理规定A.部门工作手册由所属部门拟制、部门经理校对审核，由总经理批准颁布实施。B.部门工作手册成卷印刷、发放时应有封面、文件编号、版本号、编制、审批、发布时间标识。C.部门工作手册中的部分规范（制度）需单独印刷、发放时，应有封面、文件编号、版本号标识。D.部门工作手

4、册为“受控”文件，只供公司内部使用。应规定发放范围，由行政部统一印刷、登记发放。部门工作手册的发放范围：a)公司各位领导；b)行政部经理；c)本部门主管；d)本部门具有独立业务职能岗位。E．部门工作手册未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员，手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还行政部，办理注销登记。F．部门工作手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹、涂划、转借他人，不得随意复制。G．部门工作手册使用期间，如有修改建议，应及时反馈到行政部，由行政部对其进行评审，必要时修改手册，执

5、行CDHY/CX-01《文件控制程序》并填写CDHY/CX-01-R03<文件评审、批准、更改记录单>，经批准后由所属部门实施修改。2.部门质量目标分解表质量目标内容公司目标部门目标措施责任人顾客诉求处理及时率100％99％1.建立顾客投诉处理制度；2.作好投诉、检查、处理记录；3.内部沟通、信息传递。顾客综合满意率85％96％1.统计汇总、分析、报告；2.内部沟通、信息传递。.顾客有效投诉处理及时率100％100％1.建立顾客投诉处理制度；2.作好投诉、检查、处理记录；3.有效投诉实行专人负责；4.内

6、部沟通、信息传递。治安发案率3‰01.顾客沟通；2.及时处理投诉；3.内部信息传递。安全责任事故发生率2‰01.建立安全责任制度；2.定期进行安全检查。3.绿化部部门职责A.负责园区的园林绿化管理工作。B.制定本部门各岗位工作流程，确保日检、周检、月检的公正、真实及考评的落实。A.定期对园区植物进行普查，建立植物配置档案。B.定期进行园区植物病虫害的防治工作。C.逐步提供业主家庭养花、摆花、养护管理的特约服务项目。D.负责制定有关园区绿化的管理制度。E.负责收集解答业主有关对绿化的意见、建议，并提出整改

7、方案。绿化部经理（1人）4.部门组织构架内勤主管（1人）技术主管（1人）质检1人库房1人草坪领班1人植保领班1人养护领班1人员工10人员工5人员工10人5.岗位职责5.1.绿化部经理：1名5.1.1服从公司统一领导和指挥，维护公司形象和利益。5.1.2制定本部门工作指标和工作计划。5.1.3制定本部门管理制度。5.1.4组织安排本部门的工作。5.1.5负责本部门人员的工作绩效考核，协助人力资源部，组织本部门专业知识、专业技能的培训，以提高本部门员工综合素质。5.1.6做好与其他部门的衔接工作，特别是做好

8、与业主的解释和回复工作，让业主满意。5.2绿化部内勤主管：1名5.2.1协助项目经理开展部门工作。5.2.2计划、拟定部门各项工作方案，并负责组织各项工作方案。督导、检查部门各项工作开展情况和组织持续改进。5.2.3负责督查部门办公秩序、安全和环境卫生。5.2.4负责接待业主的投诉处理工作。5.2.5协助经理开展与公司外部单位的沟通协调工作。5.3绿化部技术主管：1名5.3.1组织落实花园各处园林管护工作的实施，对实施部分工作质量、进度、安