电脑专卖店管理手册

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1、PINGMEI电脑专卖店营运管理手册目录第一章PINGMEI品牌介绍一、PINGMEI公司发展状况二、“PINGMEI”品牌文化三、“PINGMEI”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及请假制度（三）辞职、调职与解聘（四）晋升制度（五）仪容标准第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识（一）导购代表的工作使命和角色（二）导购代表的工作职责与范畴（三）导购代表的角色（四）导购应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识（一）导购代表应具备的产品知识（二

2、）导购代表应具备的陈列知识（三）导购代表应具备的服务知识（四）导购代表应具备的销售知识第四章专卖店员工守则第五章专卖店员工职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理顾客投诉1、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到

3、什么4、抱怨未得到正确处理的后果5、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中断处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、防止偷窃措施2、确保店铺点货/盘点程序3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店违规处罚制度第十章专卖店管理表格第一章PINGMEI品牌介绍一、PINGMEI公司发展状况北京大为金亿科技有限责任公司是在原中国航天科技人员的基础上投资创立的创新型高科技企业，公司总部设立于北京中关村科技园区。大为金亿专注致力于笔记本电脑消费电子。大为金亿依靠科技创新产品；依托中国航天科研专家和

4、清华大学知名教授、专家技术的支持；发挥自己的核心竞争力，为客户提供先进的、成熟的、环保的产品。同时与众多国际/国内知名企业保持着密切的技术交流和商贸合作往来。大为金亿实力不断增强，规模不断壮大，经营业绩保持高速稳定增长。目前高工10人，博士8人，硕士30多人，本科100多人，高新技术人才占93%。公司从建立就被北京市政府提名列入创新企业，多次被客户及国际知名厂商授予各种先进企业、最佳客户满意企业。大为金亿始终坚持“科学发展、技术创新、制度为本、效益为主、责任为重、诚信共赢”的经营宗旨，以现代化科学管理为手段，优化资源配置、实现市场扩张与规范化管

5、理并重，增进企业持续发展的竞争优势，为企业迈向“专业化、规范化、国际化”发展轨道奠定坚实的基础；并依托雄厚的技术实力、完善的经营体制、服务至上的标准、勤奋的人才队伍和真诚的合作伙伴，一跃成为在笔记本电脑具有一定知名度和影响力的企业。大为金亿打造成中国笔记本电脑的主导商、著名一流品牌商。PINGMEI专注于笔记本电脑系列，我们从事笔记本电脑已有六年的研发和生产经验，我们大量的为欧洲品牌和美国知名品牌ODM。从2005年开始运作自己的品牌“PINGMEI”。PINGMEI公司研发团队出自清华大学的专家和航天部计算机研究所的科技精英。产品外观设计由意

6、大利电子工业设计师设计。PINGMEI屏美笔记本电脑现有10.2寸系列、11.1寸系列、11.6寸系列、12.1寸系列、13.3系列、14.1寸系列、15.1寸系列、16寸系列等。专业品质，卓尔不凡，时尚魅力，个性张扬。一流标准，性能稳定，选料精致，做工考究！二、“PINGMEI”品牌文化1.PINGMEI屏美品牌发展战略定位树立PINGMEI品牌国际化、现代化、市场化的形象，通过持续的产品创新和市场创新，把PINGMEI屏美品牌建设成为设计先进、具有核心价值和美誉度的国内强势品牌和国际知名品牌。2.PINGMEI屏美品牌的内涵中国尖端科学技术

7、的象征，青少年快乐生活的向导。3.PINGMEI屏美品牌的形象特征国际化、专业化、时尚化。三、“PINGMEI”品牌价值1.设计先进，引领时尚；2．不断完善，精益求精；3．技术创新，超越发展。四、公司使命PINGMEI以设计先进逐渐成为消费电子龙头企业，PINGMEI打造成中国笔记本电脑的主导商、著名一流品牌商。以高新信息技术，促进客户科学规范快速高效的发展，逐步成为智能管理软件中国/全球一流的开发和供应以及服务商；大为金亿快速成长为科技性创新型多元化龙头集团企业。五、展望未来大为金亿在5到8年时间快速成长为科技性创新型多元化龙头集团企业。PI

8、NGMEI电脑每年实现利润3亿，上缴国家利税每年0.3亿元。大为金亿10年后拥有自己的PINGMEI科技大厦和PINGMEI高新技术产业园。第二章PI