东城区卫生局卫生监督所.doc

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1、东城区卫生局卫生监督所2015年三季度公共卫生举报投诉情况分析2015年三季度，北京市东城区卫生局卫生监督所共受理举报投诉事项432件，其中市所转入406件，本所接报26件。一、整体情况部门公共场所生活饮用水传染病与消毒放射医政专业控烟其他合计学校卫生科0000000医疗卫生科000023023放射与职业卫生科001102022生活饮用水卫生科0400004公共卫生科90000615社区监督一科000004040社区监督二科100002627社区监督三科000003333社区监督四科000007777社区监督五科10000

2、1314社区监督六科100001213社区监督七科000002424社区监督八科000001212社区监督九科100001718社区监督十科2000005474社区监督十一科100003536合计3441123369432百分比%7.870.930.230.235.3285.42/2015年三季度共受理的举报投诉按专业进行分类如下：医政23件，占5.32%；公共场所34件，占7.87%；生活饮用水4件，占0.93%;传染病与消毒1件，占0.23%；放射1件，占0.23%；控烟其他369件，占85.42%。（具体涉及的专业和

3、科室见表1）表12015年三季度举报投诉按科室专业统计表从表1可见，在2015年三季度举报投诉中，大部分为控烟和公共场所专业，其次是医政。本季度受理投诉举报同比增加14件，增加28.57%；环比增加17件，增加36.96%。（备注：因《北京市控制吸烟条例》从2015年6月1日开始实施，故表2、图一中未统计控烟案件数）表22015年三季度与去年同期及上季度举报投诉受理情况表　合计公共场所生活饮用水传染病与消毒放射医政本季度633441123上年同期491921027上季度461641025二、各专业简要分析控烟专业369件。

4、其中，对食药局的投诉有14件，占3.79%；交通委投诉16件，占4.34%；商务委举报投诉70件，占18.97%；旅游委22件，占5.96%；文化委25件，占6.78%；体育局举报投诉1件，占0.27%；住房建设委126件，占34.15%；教委1件，占0.27%；卫生计生委举报投诉19件，占5.15%；待定74件，占20.05%；个人1件，占0.27%。（详细数据见下图）医政专业23件。其中，对医疗机构的投诉有5件，占21.74%；医务人员投诉5件，占21.74%；无证行医举报投诉11件，占47.83%；其他2件，占8.7

5、0%。（详细数据见下图）公共场所专业34件，按行业统计：旅店业3件，占8.82%；游泳场（馆）28件，占82.35%；理发店、美容店1件，占2.49%；商场（店）、书店(营业面积城市大于等于300m2、乡镇大于等于200m2)2件，占5.88%。（详细数据见图四）生活饮用水专业4件，按行业统计：市政供水1件，占25.00%；分散式供水1件，占25.00%；其它2件，占50.00%。（详细数据见图五）。传染病与消毒专业关于其它1件；放射卫生专业1件。三、查证处理情况分析2015年三季度东城区卫生监督所共受理投诉举报432件，

6、已经处理422件，占受理总数的97.69%（422/432）；已办结379件，办结率89.81%（379/422）。监督员依法作出行政处罚18件，罚没款总金额96’594.12元（包括没收金额65’194.12元）。其中：警告处理3件，罚款处理15件（罚款金额为31’400元），没收处理5件（没收药品器械1件、违法所得4件，金额为65’194.12元），行政措施责令限期改正3件。（详细数据见下表）表3投诉举报案件处理情况表专业警告罚款没收行政措施件数金额（元）件数金额（元）责令限期改正医政专业0528000565194.1

7、20公共场所333000003控烟其他07400000合计31531400565194.123四、结论与讨论1、从以上数据可以看出，在2015年三季度举报投诉中，控烟和医疗服务是投诉举报重点行业，特别是控烟案件，从6月1日开始实施《北京市控制吸烟条例》以来，本季度受理369件，占总投诉举报量的85.42%（369/432）。医政专业投诉举报重点是无证行医、医疗机构。本季度罚没款总金额96’594.12元，主要来源于医政专业、公共场所的举报投诉案件。2、平台数据统计存在问题：“投诉举报处理情况统计表（按专业）”和“查证属实情

8、况统计表”的处罚案件数和罚没金额统计的数据与记录查询手工统计的数据相差甚远，“投诉举报案件处理情况表”的数据来自于查询案件记录手工统计和“投诉举报处理情况统计表（按专业）”、“查证属实情况统计表”。“投诉举报受理统计表”与“投诉举报专业分类统计表”数据无法对应。以上问题建议市所督促公司尽快解决投诉举报分