金牌督导管理手册

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1、金牌督导管理手册第一部份、金牌督导的角色定位1、金牌督导的角色定位作为一名金牌督导者，必须对公司、客户及员工尽义务，这就是置于一种承上启下的地位。代表公司管理方、权力、指令、纪律、晋升对管辖的员工员工与具体工作的纽带对上级管理代表整个公司对顾客2、金牌督导的工作职责项目工作内容考核工具制定目标带领团队达成目标按经济情况制定年销售目标及月销售目标将目标分摊直营店铺，并督促店长完成指标团队组织和建设年度总目标表各营店月目标表及实际完成表巡店稽核员工管理员工招聘员工考核店铺考勤招聘的硬软条件店长周考核表店铺人员的仪容仪表及服务签到表、考勤表、请假表店铺人员服务评估表顾

2、客管理VIP顾客管理VIP周拓展维护表VIP月跟进表货品管理促销宣传品的设计、下单制作根进货品库存情况，做好库存货品销售监督店铺交接班点数及货品丢失处理要求店长管理好库存商品的整洁、无损害对店铺定期与不定期的盘点促销制度与流程表当季货品的畅滞销表交接班盘点表与货品丢失赔偿店铺盘点差异表卖场管理负责检查维护店铺环境卫生、硬件设施使用卖场的陈列要求、柜台的摆放卖场的运作流程及规范灯具维修表、稽核管理表陈列要求规范表运作流程表资金管理定期签收各店存款单及POS单核对店铺销售小票单号及销售折扣不定期盘点货品情况及资金使用情况督导与店长财务交接表小票登记连号店铺盘点差异

3、表报销单据及经办人各店日常费用报销核实新店开业开业指导开业前筹备工作安排开业前员工及店长、收银的系统培训开业前筹备工作落实跟进与执行开业前现场工作的指挥与协调开业后的辅导及跟进开业工作安排计划表员工教育卡及店长教育卡开业跟进表现场人员调配表店长及员工训练卡团队建设员工训练团队管理新进员工的培训高级导购的培训储备店长/助的培训店长的深度培训团队的管理技巧及原则员工教育卡高级员工教育训练卡店长教育训练卡店长高级管理教育训练卡稽核管理例会店长/店助周会员工月会完成总经理交办的临时事件周考核表目标完成表3、金牌督导的素质要求基本素质要求态度积极主动迎接挑战,敢于面对问题

4、、解决问题具有很强的上进心习惯品行端正，自控能力强头脑灵活，反应灵敏，办事干练，效率高敬业，责任感强知识熟悉行业状况，专业知识面全、电脑操作熟技能能培训员工，有效辅导员工学习能力强，熟悉货品调配工作熟悉卖场的动线布局及陈列技巧能用审美学制作店铺形像海报及活动海报适应能力强，善于沟通及协调关系个性特质包容性能够包容员工所犯的过错要做到真正关心并激励店员，和下属一起成长。忍耐力有足够的忍耐力去引导店长帮助整个团队度过一个个难关。开朗乐观良好的情绪能够带给员工乐观、积极的工作精神能力要求思考力分清事情的轻重缓急顺序A：很重要很紧急B：很重要为紧急C：不重要很紧急D：不

5、重要不紧急决策力衡量制定的决策达成效果及效率：A：有效果有效率B：有效果无效率C：无效果有效率D：无效果无效率领导力激励员工，能调动员工的积极性了解员工的思想动态，协调员工之间的关系能训导员工沟通力往上沟通要有胆（识）往下沟通要有心（情）水平沟通要有肺（腑）执行力达成团队的总目标执行各项的工作检查修定终端管理制度能力专业胜任的能力管理者的12项修练A：职业风彩B：思维能力C：组织能力D：绩效管理4、金牌督导应具备的领导能力和管理能力专业胜任能力—管理者的12项修炼职业风彩（打基础）思维能力（抓方向）组织能力（带队伍）绩效管理（出成绩）主持会议拟定计划团队建设制定

6、标准沟通表达制定决策领导能力过程督导个人管理解决问题培育部属绩效考核一：主持会议作为店铺的领导者，指挥者，要依靠众多的团队成员来共同工作，会议是双方之间进行沟通与协调的一种必不可少的工具，上下交流，发放信息与接收反馈的机会，是实施管理的重要工具。主持会议主持会议的8要素会前准备（明确会议主题、内容、气氛）目标明确（直截了当的宣布会议目的）会议规则和要求（准时到会、手机调到振动等）会议主题明确（按时发言）控制会议进度（有效控制各环节，轮流发言）会议形成相应结果（检讨并要求，组织、跟踪）按时结束（形成决议，不可议而不决）有效监督和实施（对会上形成的决议，会下要跟踪实

7、施，明确责任人）主持会议的步骤1、使会议进入程序准时开会直截了当地宣布会议的目的要讲得快、积极、有信心的话潜心用词，妙趣横生开场白，要简洁2．推进会议公正无私防止冷场控制激情迸发充分通报信息让人人开口杜绝“小会”经常进行简短概括恪守时间3．结束会议通报取得的成果指出分歧明确今后的行动方法二：沟通表达书面和口头沟通技巧在工作和生活中具有非常重要的意义。特别是管理者和领导者，他们必须能够准确地理解他人的思想并将自己的想法很好地表达出来沟通的目的1．制成员的行为（遵守公司政策）2、激励员工，改善绩效3、表达情感4、流通信息，不让信息断裂，强化信息沟通的态度1退缩2侵略

8、3积极沟通的前提1．知识