开店必看店铺管理营运必备手册全

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1、杭州圣威体育用品有限公司店铺营运管理手册（上册）策划：俞传恩总经理编辑：鲁敏销售部经理制作：鲁敏简亮姚传峰贾常均杭州圣威体育用品有限公司二010年五月十八日目录第35页共35页杭州圣威体育用品有限公司第一篇：店铺经营理念…………………………………………………………4第二篇：店铺工作流程…………………………………………………………4一、营业流程………………………………………………………4二、盘点流程………………………………………………………8三、收发货流程……………………………………………………10

2、四、投诉处理………………………………………………………11五、促销、服务和陈列流程………………………………………12第三篇：店铺工作标准………………………………………………………13一、卫生维护标准…………………………………………………13二、陈列维护标准…………………………………………………15三、特步球队式服务………………………………………………17四、服务礼仪规范…………………………………………………19五、售后服务标准…………………………………………………20第四篇：货品管理…………………

3、…………………………………………21一、上货技巧………………………………………………………21二、订货技巧………………………………………………………25三、库存管理………………………………………………………30四、仓库管理………………………………………………………33第五篇：帐务管理……………………………………………………………34一、现金管理制度…………………………………………………34二、商品帐务管理…………………………………………………36序言第35页共35页杭州圣威体育用品有限公司本手册本

4、着通用、基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为店铺员工提供必要的工作指引。手册分为店铺经营理念篇、店铺工作流程篇、店铺管理实务篇、基础培训篇四大项内容，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺提供了实用性的表格。本手册针对具有3人以上店铺管理需要的A类级别以上店铺，所涉及内容具有通用性、基础性，但各地市场结构、店铺环境的不同，商家应当遵循因地致宜。本手册旨在为商家提供店铺基础工作的参考，使店铺达到管理上的统一和规范，促进店铺运作的和谐，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长。本手册希望能为店铺提供必要

5、的帮助，为店铺的经营管理奠定基础，引申思路，这也是本手册的初衷。第一篇店铺经营理念第35页共35页杭州圣威体育用品有限公司改革开放初期邓小平同志曾经提出一句精辟的话：“解放思想，实事求是”。解放思想就是不要被老观念老思想所束缚，实事求是就是要尊重事实，要了解现实，按客观规律办事。十六大之后江泽民又提出了‘与时俱进’。这句话所表达的意思就是说明凡事都没有绝对的，任何事物都将伴随着时间的推移、环境的变化而不断变化，当人们无法改变环境的时候就要去适应环境。观念决定行为，行为决定结果；国家在变，市场在变，

6、企业在变，更何况是我们的经销商朋友。第一章、库存控制观念µ不良库存的恶性循环：滞销库存多——资金周转有问题——滞销过多陈列——店铺鲜度吸引力下降——营业额下降µ解决不良库存，保证库存良性循环的具体方法：一、订货：1、看款要准，2、订购SKU宽度与深度合理，3、可搭配性强二、上货：1、陈列更新及时，2、换季及时，3、促销打折及时4、产品返单、归并、调配及时三、销售：1、店员积极性高，2、连带销售高，3、成交率高，4、针对滞销款有效激励第二章、促销观念µ不当促销的恶性循环：频繁做活动——活动多影响品牌

7、形象——核心顾客流失——营业额下降——利润受影响µ正确的促销方法：1、根据季节周期和节日来促销；2、折让幅度要适时、适度；3、促销氛围要浓厚，做好前期宣传；4、给促销一个充分的理由第三章、成本观念µ过度控制成本的结果：费用过度控制——员工口碑下降——员工积极性降低——业绩不好——收入降低——离职率增加——业绩持续下滑说明：新员工无论是有无经验都有一个适应环境的时间过程。µ良好的费用支出应当是与业绩总收入的合理比例挂钩。有舍才有得，费用的预算与分配应当有利于提高办事效率和员工积极性为前提，节约不必要

8、的开支和资源浪费，提高资金的使用质量和效率，费用由绝对控制向相对控制转变。第四章、管理的先进性观念第35页共35页杭州圣威体育用品有限公司管理无处不在，只要是有人有事就有管理，通俗点讲就是管人理事；一家店是自我管理（通过有条理的工作和带动推动店铺的进步）；多店大店，人也多事也多，工作量较大，就要靠人才、流程规范来推动管理；经营管理不分家，良好的经营思路加上合适的管理才能推动店铺业绩的提升。管理的先进性就是将管理知识与实际工作相结合，进行有效的创新，采用正确的方法，实现店铺的良性运营