高校图书馆个性化服务评价指标体系研究——以西南交通大学为例

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1、西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：1．本研究在国内外文献阅读和分析基础上，采取Churchill提出的指标开发程序，对指标了进行收集与整理，形成了一个含有17个指标4个维度的高校图书馆个性化服务评价指标体系，并对西南交大用户对其图书馆个性化服务的感知指数、期望指数和忍受指数以及相关指数间的差值四个部分进行了比较与探讨，对国内高校图书馆个性化服务研究体系做了重要补充。2．本论文根据实证研究的结论，从交互质量角度、个性化文献角度和服务易用性角度提出了有针对性的管理建议，力图对高校图书馆的个性化服务管

2、理有所创新和突破。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：苏簪日期：7,0／易．易．I万方数据西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要高校图书馆作为学校的文献信息中心，对搞好高校教学研究、以及发展高素质人才提供了良好的促进效果，它不仅是高校重点发展的公共服务项目之一，还是评价和衡量一所学校综合实力

3、的重要标志。并且随着信息的种类与数量越来越丰富，用户对信息资源利用的差异也越来越大，图书馆传统的服务方式不再满足用户的信息需要。图书馆的个性化服务已经成为了学界的研究热点之一。而在公共管理学中对于高校问题的研究中，把高校图书馆的个性化服务作为研究对象具有十分重要的现实意义。在内容上，论文包含了五部分：第一部分介绍了本次研究的绪论部分，阐明了研究的目的、意义和方法，最后提出本文的研究框架。第二部分为文献综述，主要回顾了国内外的相关研究现状。第三章构建了高校图书馆个性化服务的评价指标体系。采用了Churchill提出的指标开发程序，在文献研究和专家咨

4、询的基础上对指标了进行收集与整理。形成了一个含有17个指标4个维度的高校图书馆个性化服务评价指标体系。第四章在问卷数据的基础上，对西南交通大学图书馆的个性化服务展开了分析，从用户的感知指数、期望指数和忍受指数以及相关指数问的差值四个部分进行了比较与探讨。完成指标的分析之后，又用类似的方法对四个维度进行了比较与探讨。发现在四个维度中，对高校个性化服务质量影响的程度按照从大到小的顺序依次排列为：个性化文献质量>易用性>交互质量>个性化借阅。第五章是研究结论和建议，根据研究结论，提出了改善高校图书馆的个性化服务的建议以及本次研究的局限性，以供相关部门参

5、考。关键词：高校图书馆；个性化服务；服务水平；质量评价万方数据西南交通大学硕士研究生学位论文第1I页AbstractAsthecenterofliteraturesofUniversityLibrary,Collegeteachingandresearch，andthedevelopmentofhigh—qualitytalentwithagoodpromotion，itisnotonlyoneofthemajorpublicservices，alsowasevaluatingandmeasuringaschool’Scomprehensives

6、trengthimportantsigns．Aswellasthetypeandquantityofinformationaremoreandmoreusersandlargerdifferencesinuseofinformationresources，traditionalservicemodeofthelibrarynolongermeettheinformationneedsofusers．Library’Sindividualizedservicehasbecomeahottopicofresearchinacademia．Foruni

7、versitiesinthepublicmanagementissuesstudy,personalizedservicesofUniversityLibraryastheobjectofstudyisofgreatpracticalsignificance．Intermsofcontent，thepapercontainsfiveparts．Thefirstpartdescribestheintroductionpartofthisstudy,clarifythepurposeandmethodofstudy,finallypresentedt

8、heresearchframework．Secondpartoftheliteraturereview,reviewtherelevan